Alza.cz

Dobrý den Aleši, děkuji za Vaši recenzi. Mrzí nás zpoždění, které nastalo u Vaší objednávky, a omlouváme se, pokud Vám tím vznikly jakékoliv komplikace. Plně chápeme Vaši nespokojenost. Opakované posunutí termínu doručení rozhodně není standard, který chceme našim zákazníkům poskytovat, a je nám líto, že jsme tentokrát nedokázali naplnit Vaše očekávání. Jelikož se nám původní objednávku nepodařilo doručit, vytvořili jsme pro Vás duplicitní objednávku, kterou již evidujeme jako vyzvednutou. Jako omluvu za vzniklé komplikace jsme Vám zaslali kompenzační šek na příští nákup, který můžete jednoduše uplatnit v košíku při vytváření objednávky. Věřím, že se jednalo o výjimečnou situaci a Vaše další objednávka již proběhne zcela v pořádku. V případě jakýchkoliv dotazů nebo nejasností se na nás neváhejte obrátit na e-mailu recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne, Linda, péče o zákazníky

Dobrý den Martine, děkuji za Vaši recenzi i za čas, který jste věnoval našemu společnému hovoru. Velmi nás mrzí komplikace, ke kterým došlo v souvislosti s Vaší objednávkou. Omlouváme se, že z technických důvodů nebylo možné zakoupenou službu montáže televize realizovat. Chápeme, že tato situace pro Vás mohla být nepříjemná a frustrující. Zároveň se omlouváme za nepřesné informace, které jsme Vám poskytli, a za prodlení s následným řešením. Na základě vzniklé situace jsme pro Vás založili reklamační případ, který byl následně uzavřen formou dobropisu. Tento dobropis jsme Vám již proplatili na bankovní účet, přičemž samotná refundace probíhá zpravidla do 3 pracovních dnů. Jako omluvu za vzniklé komplikace jsem Vám zaslala kompenzační šek na příští nákup, který můžete jednoduše uplatnit v košíku při vytváření objednávky. Ještě jednou se omlouváme za vzniklé nepříjemnosti a věříme, že se jednalo o výjimečnou situaci. Budeme rádi, pokud nám i nadále zachováte svou přízeň. V případě jakýchkoliv dotazů nebo nejasností se na nás neváhejte obrátit na e-mailu recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne, Linda, péče o zákazníky