Alza.cz

Dobrý den, děkuji za Vaši recenzi. Velice mě mrzí, že nejste se sušením v nové pračce se sušičkou spokojen a že prádlo po cyklu zapáchá. U nových spotřebičů se v prvních dnech používání může stát, že gumové těsnění nebo nové vnitřní komponenty při zahřátí vydávají specifický odér. Tato situace je obvykle dočasná a po několika cyklech sušení by měla zcela vymizet. Doporučuji zkusit spustit čisticí program nebo cyklus na nejvyšší teplotu naprázdno, což často pomůže zbytky z výroby eliminovat. Pokud by však tento stav přetrvával i po delší době používání, mohl by se týkat konkrétního kusu. V takovém případě doporučuji produkt reklamovat, aby jej mohl odborně posoudit servisní technik. Veškeré informace k postupu reklamace najdete na tomto odkaze: Pevně věřím, že se situace brzy vyřeší a se spotřebičem budete moci být plně spokojen. Jsem tu pro Vás, pokud byste potřeboval s čímkoliv dalším pomoci. V případě jakýchkoliv dotazů nebo nejasností se na nás neváhejte obrátit na e-mailu recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne Patrik, péče o zákazníky

Dobrý den Aneto, děkuji za Vaši recenzi a že jste si našla čas sdílet svou zkušenost. Velmi mě mrzí, že váš osobní odběr objednávky nebyl tak pohodlný, jak by měl být, a že jste musela čekat déle, než bylo očekáváno, a ještě se setkat s nesympatickým jednáním. Plně chápu, že takové zkušenosti jsou frustrující a mohou zkazit radost z nákupu. Upřímně se omlouvám, že jsme vám způsobili zbytečné komplikace a že jste se setkala s tímto přístupem, naše snaha je vždy zajistit rychlý a bezproblémový výdej a vstřícnou obsluhu, a je nám líto, že v tomto případě jsme selhali. Chci vás ujistit, že toto není standard, který u nás na prodejně poskytujeme a vaše zpětná vazba nám pomáhá zlepšit služby, aby se podobné situace neopakovaly. Abychom vám alespoň částečně kompenzovali nepříjemnosti, připravili jsme pro vás kompenzační šek na váš příští nákup, který jste obdržela e-mailem. Budeme rádi, pokud nám dáte v budoucnu ještě šanci ukázat, že nám na vaší spokojenosti opravdu záleží, a že umíme poskytnout příjemný a bezproblémový zážitek při nákupu. V případě jakýchkoli dotazů nebo dalších potíží se na nás neváhejte obrátit na e-mail recenzecc@alza.cz. Přeji Vám hezký den, Linda, péče o zákazníky