Alza.cz

Dobrý den, velmi nás mrzí Vaše negativní zkušenost s produktem zakoupeným v našem e-shopu. Naprosto chápeme Vaše rozhořčení, pokud zboží nefunguje tak, jak má, a situaci chceme co nejdříve vyřešit k Vaší plné spokojenosti. Naším cílem je, aby nákup u nás byl pro zákazníky spolehlivý, a v tomto případě se nám to bohužel nepodařilo naplnit. Pokud od převzetí objednávky neuplynulo více než 14 dní, máte plné právo na odstoupení od smlouvy a vrácení peněz, případně na výměnu za jiný funkční kus. Zboží můžete jednoduše přinést na kteroukoli z našich poboček nebo využít pohodlné vrácení skrze nejbližší AlzaBox. V případě, že již tato lhůta uplynula, doporučujeme produkt co nejdříve reklamovat. Pokud se potvrdí, že jde o vadu z výroby, budeme se snažit o maximální urychlení celého procesu opravy či výměny. Děkujeme za Vaši zpětnou vazbu, která je pro nás důležitá, a věříme, že se nám podaří toto nedopatření rychle napravit. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne, Linda, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji Vám za Vaši recenzi. Rozumíme Vaší nespokojenosti ohledně poplatku za platbu firemní kartou a rádi bychom Vám přiblížili, proč jsou tyto poplatky účtovány. Poplatky za platby běžnými spotřebitelskými kartami jsou regulovány na úrovni EU i české legislativy. Tato regulace se však nevztahuje na podnikatelské karty vydávané k firemním účtům. U nich si vydavatelé karet a karetní asociace mohou účtovat výrazně vyšší poplatky, které mohou dosahovat i několika procent, a jejich výši bohužel nemůžeme ovlivnit. Při každé platbě kartou proto ověřujeme, zda je s ní spojen firemní poplatek. Pokud ano, ještě před potvrzením platby Vás na tuto skutečnost upozorníme a zobrazíme přesnou výši poplatku v procentech i korunách. Zároveň Vám nabídneme možnost zvolit jiný způsob platby, kterým se lze tomuto poplatku vyhnout. Naším cílem je transparentnost a snaha minimalizovat zbytečné náklady zákazníků. Věříme, že otevřené informování je nejlepším řešením této situace. V případě jakýchkoli dotazů či potíží se na nás neváhejte obrátit prostřednictvím e-mailu recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne, Linda, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji za Vaši recenzi. Omlouváme se, že Vám daňový doklad nebyl automaticky doručen. Fakturu jsem Vám nyní znovu odeslala na Vaši e-mailovou adresu. Jsme rádi, že ostatní části objednávky proběhly v pořádku a že jste byla s nákupem spokojena. Pro příští objednávky bychom Vás rádi informovali, že fakturu je možné stáhnout také z informačního e-mailu k objednávce. Pokud máte u nás vytvořenou registraci, veškeré doklady k nákupům Vám navíc archivujeme a můžete si je kdykoliv stáhnout v sekci Moje Alza. Pokud máte jakékoli dotazy nebo připomínky, neváhejte nás kontaktovat na e-mailu recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne, Linda, péče o zákazníky

Dobrý den, děkujeme Vám za zpětnou vazbu k doručení objednávky do AlzaBoxu. Velmi mne mrzí, že dodání neproběhlo podle Vašich představ a ráda bych Vám vysvětlila důvod, proč nebyla objednávka zabalená. Naší snahou je zjednodušit a především zrychlit cestu produktu k Vám a chceme, aby si od nás zákazníci odnášeli vždy jen produkt, který si objednali a ne zbytečný odpad ve formě obalového materiálu. Zaměřujeme se na udržitelnost a v tomto případě věříme, že jediný udržitelný obal, je žádný obal. Za jakékoli další podněty z Vaší strany budeme vděční a uděláme vše pro Vaši spokojenost. Pokud Vám zboží dorazilo poškozené nebo znečištěné, zašlete nám prosím fotografie na recenzecc@alza.cz. Pokusím se pro Vás najít co nejrychlejší řešení. S přáním pěkného dne, Linda, péče o zákazníky.