Alza.cz

Dobrý den, děkuji za Vaši recenzi i za čas, který jste věnovala našemu společnému telefonickému hovoru. Ještě jednou se Vám upřímně omluvám za vzniklou situaci. Velice nás mrzí, že Vám bylo místo nového zboží doručeno zboží z kategorie „rozbaleno“. Plně chápeme Vaše zklamání, obzvláště pokud měl produkt sloužit jako dárek. U našich zásilek si zakládáme na vysoké kontrole kvality a v tomto případě nás mrzí, že jsme očekávání nenaplnili. Na základě naší domluvy jsme Vám, jelikož jste se rozhodla si produkt ponechat, vystavili dobropis v odpovídající hodnotě. Ten byl již z naší strany proplacen na Váš účet. Refundace obvykle probíhá do 3 pracovních dnů, v závislosti na rychlosti zpracování Vaší bankou. Věřím, že jsme situaci vyřešili k Vaší spokojenosti a příští nákup již proběhne bez sebemenších potíží. V případě jakýchkoliv dalších dotazů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz. Přeji Vám hezký den, Linda, péče o zákazníky

Dobrý den, děkujeme Vám za zpětnou vazbu k doručení objednávky do AlzaBoxu. Velmi mne mrzí, že dodání neproběhlo podle Vašich představ a ráda bych Vám vysvětlila důvod, proč nebyla objednávka zabalená. Naší snahou je zjednodušit a především zrychlit cestu produktu k Vám a chceme, aby si od nás zákazníci odnášeli vždy jen produkt, který si objednali a ne zbytečný odpad ve formě obalového materiálu. Zaměřujeme se na udržitelnost a v tomto případě věříme, že jediný udržitelný obal, je žádný obal. Za jakékoli další podněty z Vaší strany budeme vděční a uděláme vše pro Vaši spokojenost. Jelikož si Vás jako zákazníka velice ceníme, zaslali jsme Vám v rámci omluvy e-mailem dárkový poukaz na další nákup. Pokud Vám zboží dorazilo poškozené nebo znečištěné, zašlete nám prosím fotografie na recenzecc@alza.cz. Pokusím se pro Vás najít co nejrychlejší řešení. S přáním pěkného dne, Linda, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji Vám za recenzi. Mrzí mě, že jste nebyl s našimi službami zcela spokojen. Vaše zpětná vazba je pro nás velmi cenná a pomáhá nám zlepšovat se tam, kde je to potřeba. Budu ráda, pokud nás budete kontaktovat a podělíte se o to, co konkrétně neproběhlo podle Vašich představ nebo co bychom podle Vás mohli zlepšit. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz. Přeji Vám hezký den, Linda, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji Vám za Vaši recenzi. Omlouváme se za nepříjemnou zkušenost s doručením Vaší objednávky. Velmi nás mrzí, že zboží mělo poškozený obal. Naší snahou je zjednodušit a především zrychlit cestu produktu k Vám a zajistit, aby si zákazníci odnášeli pouze to, co si skutečně objednali, bez zbytečného obalového materiálu. Zaměřujeme se na udržitelnost a v tomto případě věříme, že jediný skutečně udržitelný obal je žádný obal. Vždy se snažíme zajistit, aby produkty byly v perfektním stavu a připravené k použití. Neustále pracujeme na zlepšení našich procesů a balení, aby se podobné situace minimalizovaly. Pokud zboží není v pořádku nebo se Vám zdá, že jeho stav neodpovídá popisu, zašlete nám prosím fotografie na recenzecc@alza.cz. Rádi situaci prověříme a najdeme pro Vás co nejrychlejší řešení. Vaše zpětná vazba je pro nás velmi cenná a pomáhá nám naše služby stále zlepšovat. Abychom ukázali, že nám na Vás záleží, zaslala jsem Vám na Váš e-mail dárkový šek na Váš budoucí nákup. Uplatnit jej lze při vytváření nové objednávky přímo v košíku. Pevně věřím, že Vám tento poukaz zpříjemní Vaše příští nákupy a Vaše další zkušenosti už budou čistě pozitivní. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne, Linda, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji za Vaši recenzi. Velice mě mrzí potíže, které Vás při platbě u AlzaBoxu potkaly. Naprosto chápu Vaše rozhořčení, situace, kdy se box otevře až na několikátý pokus a Vy musíte řešit opakované platby a čekání na jejich vrácení, je velmi nepříjemná a stresující. Vaši situaci jsem prověřila a aktuálně u Vaší objednávky evidujeme od Vaší banky jednu platbu uhrazenou kartou a druhou bankovním převodem. Platba navíc již byla odeslána zpět na Vaši kartu. Pokud by se k naší evidenci dodatečně přiřadila i třetí platba, bude samozřejmě automaticky proplacena zpět na Váš původní platební zdroj. Prosím o strpení, než banky tyto transakce zpracují. Jako omluvu za vzniklé nepříjemnosti jsem Vám na e-mail zaslala kompenzační šek, který můžete uplatnit na příští nákup přímo v košíku při vytváření objednávky. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz. Přeji Vám hezký den, Linda, péče o zákazníky