Alza.cz

Dobrý den, děkuji za Vaši recenzi. Velmi nás mrzí, že zvolený čas doručení nebyl dodržen a že následně došlo ke komplikacím s platbou kartou. Je nám líto, že to tentokrát neproběhlo hladce, a za vzniklé komplikace se Vám omlouváme. Ačkoli se snažíme neustále maximalizovat efektivitu a spolehlivost našich dodacích služeb, zpoždění může být způsobeno různými vnějšími okolnostmi. Občas se bohužel vyskytnou nepředvídané problémy při přepravě, které mohou harmonogram kurýra ovlivnit. V tuto chvíli již v systému evidujeme, že je objednávka uhrazena a úspěšně doručena. Jako omluvu za vzniklé komplikace jsme Vám do e-mailu zaslali kompenzační šek na Váš další nákup. V případě jakýchkoli dotazů nebo dalších potíží se na nás neváhejte obrátit na e-mail recenzecc@alza.cz. Přeji Vám hezký den, Linda, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji za Vaši recenzi. Velmi mě mrzí, že Vám dorazila mikrovlnná trouba, která vykazuje tyto technické potíže. Plně chápu, jak nepříjemná tato situace je, obzvláště u takto těžkého zařízení. Chci Vás informovat, že Váš reklamační případ již evidujeme a aktivně řešíme. Abychom Vám proces co nejvíce usnadnili, zajistili jsme pro Vás novou objednávku. Zároveň jsme naplánovali svoz vadného kusu a současný závoz nového spotřebiče, aby vše proběhlo při jedné cestě a bez dalších starostí pro Vás. Velice se omlouvám i za předchozí obtížnou komunikaci. Jako projev naší omluvy za vzniklé nepříjemnosti jsem Vám vystavila kompenzační šek, který jste obdržel e-mailem. Pevně věřím, že nová objednávka dorazí v naprostém pořádku, spotřebič bude plně funkční a s celkovým vyřešením budete spokojen. V případě jakýchkoli dotazů nebo dalších potíží se na nás neváhejte obrátit na e-mail recenzecc@alza.cz. Přeji Vám hezký den, Linda, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji Vám za zpětnou vazbu. Velice mě mrzí, že Vaše zkušenost s doručováním do AlzaBoxu a naší logistikou nebyla tentokrát pozitivní. Kratší doba uložení v AlzaBoxech je nastavena z důvodu jejich vysoké vytíženosti, abychom zajistili volné kapacity pro další zákazníky. Pokud by Vám však stanovený čas nevyhovoval, úložní dobu si můžete sami prodloužit v aplikaci, případně nás stačí kontaktovat a my Vám ji rádi prodloužíme. Co se týče posouvání termínů a nutnosti objednávky stornovat, mrzí mě, že jste se do takové situace musel dostat. Naším cílem je, aby systém řešil logistické potíže efektivněji, a Vaše připomínka k nedostatkům v tomto procesu je pro nás velmi cenným podnětem ke zlepšení. Jelikož si Vás jako zákazníka velice ceníme, zaslali jsme Vám v rámci omluvy e-mailem dárkový poukaz na další nákup. Mohu Vás ujistit, že se jednalo o výjimečnou záležitost a věřím, že Vaše další objednávka proběhne v pořádku. V případě jakýchkoliv dalších dotazů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz. Přeji Vám hezký den, Linda, péče o zákazníky