Alza.cz

Dobrý den, děkuji Vám za zpětnou vazbu. Velice mě mrzí, že se Vám zakoupenou e-knihu nepodařilo do čtečky nahrát kvůli velikosti souboru. Chápu, že je to nepříjemná překážka, když se chcete pustit do čtení. Tuto situaci jsem již předala k prověření našemu nákupčímu, který má daný produkt na starosti. Budeme zjišťovat, zda existuje způsob, jak soubor optimalizovat nebo situaci technicky vyřešit tak, aby byl pro Vaše zařízení přístupný. Jakmile budeme mít k dispozici nové informace, budeme Vás kontaktovat přímo na e-mail. V případě jakýchkoli dotazů nebo dalších potíží se na nás neváhejte obrátit na e-mail recenzecc@alza.cz. Přeji Vám hezký den, Linda, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji Vám za zpětnou vazbu. Velice nás mrzí, že se Vám objednávku nepodařilo uhradit přímo v aplikaci, ať už kartou online nebo bankovním převodem. Chápeme, že je to komplikace, která nákup znepříjemní. V systému u Vaší objednávky vidíme zvolenou platbu kartou u terminálu na AlzaBoxu. Přijměte prosím naši omluvu za tyto technické potíže při dokončování nákupu. V současné době již u objednávky evidujeme, že byla úspěšně uhrazena a vyzvednuta. Pokud by se Vám podobná situace opakovala i u příští objednávky, neváhejte se na nás obrátit na e-mailu recenzecc@alza.cz. Rádi situaci prověříme Přeji Vám hezký den, Linda, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji Vám za zpětnou vazbu. Velice mě mrzí, že máte tuto zkušenost. Naprosto chápu Vaše zklamání, pokud si objednáte nové zboží, mělo by dorazit v perfektním stavu a bez jakýchkoliv známek předchozí manipulace. Naší snahou je doručovat produkty v prvotřídní kvalitě, a proto nás mrzí, že se ve Vašem případě stala chyba. Jako omluvu za tuto nepříjemnost jsem Vám do e-mailu zaslala kompenzační šek na Váš příští nákup. Pokud Vám zboží dorazilo poškozené nebo znečištěné, zašlete nám prosím fotografie na recenzecc@alza.cz. Pokusím se pro Vás najít co nejrychlejší řešení. V případě jakýchkoli dotazů nebo dalších potíží se na nás neváhejte obrátit. Přeji Vám hezký den, Linda, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji za Vaši recenzi. Pokoušela jsem se Vás kontaktovat telefonicky, abychom situaci společně probrali, ale bohužel se mi nepodařilo Vás zastihnout. Velice mě mrzí vzniklé komplikace s čekáním na platbu. U vystaveného dobropisu již v našem systému evidujeme provedenou refundaci, která by v tuto chvíli měla být připsána na Váš účet. Samotná doba zpracování a uvolnění blokace však závisí na vnitřních procesech a rychlosti konkrétní banky, což bohužel nedokážeme z naší strany přímo ovlivnit. Věřím, že je již vše v naprostém pořádku. Pokud byste však prostředky na účtu stále neviděli, neváhejte se na nás obrátit na e-mail recenzecc@alza.cz, abychom to mohli prověřit. Přeji Vám hezký den, Linda, péče o zákazníky