Alza.cz

Dobrý den, děkujeme za Vaši recenzi. Je nám líto, že máte negativní zkušenost s objednávkou. Máte-li konkrétní připomínky nebo návrhy na vylepšení, neváhejte se na nás obrátit. Rádi uděláme vše potřebné k Vaší spokojenosti. V případě jakýchkoliv dotazů nás kontaktujte na recenzecc@alza.cz, na sociálních sítích nebo na nonstop lince +420 225 340 111. Se srdečnými pozdravy Matěj, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji za Vaši recenzi. Velmi mne mrzí, že doručení objednávky nemohlo dopadnout dle očekávání. Vaše objednávka doručená do AlzaBoxu byla kompletní jen částečně. Tento nedostatek byl zaviněn z individuálního pochybení v logistickém procesu. Upřímně se Vám omlouvám za vzniklé nepříjemnosti a rád bych Vás ujistil, že pracujeme na řešení této situace. Vaše spokojenost je pro nás prioritou a uděláme maximum, abychom zajistili, že se podobná situace nebude opakovat. Jako vyjádření našeho upřímného litování jsem Vám rovněž zaslal dárkový poukaz na Vaši e-mailovou adresu. Doufám, že tato skromná pozornost dokáže přispět k Vaší důvěře v naše úsilí o Vaše spokojenost. Skutečně si velmi Vážíme, že i nadále k nám zachováte důvěru a ve spolupráci s Vámi jsme k dispozici k řešení jakýchkoli dalších otázek či požadavků. V případě jakýchkoliv dotazů se na nás neváhejte obrátit na recenzecc@alza.cz, na sociálních sítích nebo na nonstop lince +420 225 340 111. Se srdečnými pozdravy Maty, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji za Vaši recenzi a za Vaši trpělivost s objednávkou. Naše kampaň „Do půlnoci objednáš, ráno v AlzaBoxu máš!“ garantuje zákazníkům rychlost doručení v závislosti na daném regionu do 10:00 nebo 12:00, pokud objednávka vznikla předešlý den do 23:59. Tato služba se nicméně vztahuje pouze k produktům, které jsou označené logem zmíněné kampaně v jednotlivých kategoriích. Vaše objednávka obsahuje produkt, který toto označení nemá, a proto se na něj garance doručení nevztahuje. Chápeme, že tato situace může být zklamáním a omlouváme se za případné nepříjemnosti. Produkty, na které se kampaň vztahuje jsou výhradně skladem u nás a bohužel ve Vaší objednávce je produkt od externího dodavatele. Pokud preferujete dodání do druhého dne ráno, doporučuji volit pouze produkty s označením této garance doručení. O této problematice víme a nyní usilovně pracujeme na nápravě takových problému a na novém logistickém procesu, kdy budeme schopni veškeré zboží doručovat pouze my samy. Pevně věřím, že se toho brzy dočkáte. Na zkvalitnění našich služeb neustále pracujeme a proto pevně věřím, že s námi budete mít do budoucna jen pozitivní zkušenosti a to ve všech ohledech. V případě jakýchkoliv dotazů se na nás neváhejte obrátit na recenzecc@alza.cz, na sociálních sítích nebo na nonstop lince +420 225 340 111. Se srdečnými pozdravy Maty, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji za Vaši trpělivost s objednávkou a též za Váš čas pro telefonické spojení, kdy jsem Vám mohl poskytnout podrobnosti o nastalé situaci. Velmi nás mrzí, že při doručovaní Vaší objednávky jsme nebyli schopni zajistit vaše očekávání a čekal jste na svou zásilku déle než byste si přál. Celou nemilou situaci zapříčinila chyba v rezervaci AlzaBoxu, kdy pro jeden produkt nebylo dostatek místa, a tak se oddalovalo doručení. V tuto chvíli, kdy je doručení posouváno každý den, se můžete pokusit požádat o částečné vydání objednávky z AlzaBoxu a poté jen počkat až poslední část zásilky bude doručena. Jsme si vědomi této problematiky a v současnosti intenzivně pracujeme na řešení těchto problémů a na vytvoření nového logistického procesu, který nám umožní doručovat veškeré zboží vlastními silami. Věřím pevně, že brzy uvidíte pozitivní výsledky naší práce Naším cílem je poskytovat Vám nejen kvalitní produkty, ale také vynikající zákaznický servis. Snažíme se neustále zlepšovat naše služby a učit se z každé zpětné vazby, abychom zajistili pozitivní zkušenosti našich zákazníků. I proto pevně věřím, že Váš příští nákup se obejde bez komplikací. V případě jakýchkoliv dotazů se na nás neváhejte obrátit na recenzecc@alza.cz, na sociálních sítích nebo na nonstop lince +420 225 340 111. Se srdečnými pozdravy Maty, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji za Vaši recenzi a trpělivost s objednávkou. Též bych Vám rád vyjádřil vděčnost za umožnění telefonního spojení, kdy jsem se Vám mohl omluvit za komplikace a poskytnou bližší informace ohledně nastalé situace. Bohužel, u Vámi recenzované zakázky došlo ke zpoždění z důvodu pochybení v distribučním procesu, a proto nebylo možné objednávku doručit v předpokládaný termín doručení. Velmi nás mrzí, že k této skutečnosti došlo a rád bych Vás ujistil, že taková situace opravdu není naším standardem. S ohledem na vzniklé nepříjemnosti, které jste zakusili při distribuci objednaného produktu, Vám na vaši e-mailovou adresu zasílám kompenzaci v rámci omluvy za veškeré negativní události, které se týkaly Vaší objednávky. Na zkvalitňování našich služeb neustále pracujeme a proto pevně věřím, že se podobná negativní zkušenost již nebude opakovat. V případě jakýchkoliv dotazů se na nás neváhejte obrátit na recenzecc@alza.cz, na sociálních sítích nebo na nonstop lince +420 225 340 111. Se srdečnými pozdravy Maty, péče o zákazníky.