Alza.cz

Dobrý den, děkuji Vám za Vaši recenzi a za vyváženou zpětnou vazbu. Velmi nás těší, že jste spokojen s rychlostí dodání a naším výběrem zboží. Zároveň nás mrzí, že jste na vyřízení Vaší reklamace musel čekat celou zákonnou lhůtu. Chápeme, že zejména u menší elektroniky očekáváte rychlejší řešení. Rádi bychom Vám však objasnili, že na vyřízení reklamace máme ze zákona lhůtu 30 dní. Délka reklamačního řízení, i u menší elektroniky, se vždy odvíjí od vytížení autorizovaného servisu, který zboží odborně kontroluje a posuzuje. I když se vždy snažíme, aby byly všechny reklamace vyřízeny v co nejkratším možném termínu, někdy si proces vyžádá více času. Věříme, že s vyřízením reklamace jste byl nakonec spokojen a že nám i nadále zachováte přízeň. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz, na našem webchatu a nebo také na nonstop lince +420 225 340 111. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji za Vaši recenzi a za upozornění na tento problém. Velice nás mrzí, že došlo ke zpoždění Vaší objednávky. Ještě více nás však mrzí, v jakém stavu Vám balení s psími granulemi dorazilo – protržené na dvou místech a nedbale zalepené. Chápeme Vaše rozhořčení, když nevíte, kolik granulí se mohlo cestou vysypat. Takový stav je naprosto nepřijatelný a za tyto komplikace se Vám upřímně omlouváme. Jelikož si Vás jako zákazníka velice ceníme a tato situace nás velmi mrzí, zaslali jsme Vám v rámci omluvy kompenzaci. Věřím, že se jednalo o ojedinělou situaci a že Vaše další objednávka proběhne v pořádku. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz, na našem webchatu a nebo také na nonstop lince +420 225 340 111. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky

Dobrý den, děkujeme Vám za tuto důležitou zpětnou vazbu, která se týká ceny Vámi objednaného produktu. Ceny na našem e-shopu jsou ovlivňovány řadou faktorů a mohou se lišit v závislosti na mnoha proměnných. Je však také důležité si všimnout, že konkurence mezi e-shopy může mít za následek i relativně nízké ceny na některých produktech. Ceny na Alza.cz mohou být vyšší v porovnání s jinými platformami z důvodu poskytovaných služeb, kvality zboží a celkové zákaznické zkušenosti. Vývoj cen je dynamický a může se měnit v závislosti na různých faktorech na trhu. Je možné taktéž využít "Garance nejlepší ceny". Vedle ceny produktu na našich stránkách je tlačítko "Garance nejlepší ceny", tam prosím vyberte e-shop, kde se produkt nachází levněji a my Vás poté budeme kontaktovat s nabídkou ceny na Váš email. Pokud v seznamu obchodů není obchod kde jste produkt dohledal levněji, nejsme schopni cenu dorovnat. Za jakékoli další podněty z Vaší strany budeme vděční a uděláme maximum pro Vaši spokojenost. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz, nebo na sociálních sítích, ideálně na Messengeru a nebo také na nonstop lince +420 225 340 111. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky

Dobrý den, děkujeme Vám za zpětnou vazbu k doručení objednávky do AlzaBoxu. Velmi mne mrzí, že dodání neproběhlo podle Vašich představ a rád bych Vám vysvětlil důvod, proč nebyla objednávka zabalená. Naší snahou je zjednodušit a především zrychlit cestu produktu k Vám a chceme, aby si od nás zákazníci odnášeli vždy jen produkt, který si objednali a ne zbytečný odpad ve formě obalového materiálu. Zaměřujeme se na udržitelnost a v tomto případě věříme, že jediný udržitelný obal, je žádný obal. Za jakékoli další podněty z Vaší strany budeme vděční a uděláme vše pro Vaši spokojenost. Pokud Vám zboží dorazilo poškozené nebo znečištěné, zašlete nám prosím fotografie na recenzecc@alza.cz. Pokusím se pro Vás najít co nejrychlejší řešení. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky