Alza.cz

Dobrý den, děkujeme Vám za sdílení Vaší recenze. Velmi nás mrzí, že jste s námi nebyl spokojen. Na našich prodejnách máme vystaveny pouze některé z našich produktů. Jejich aktuální vystavení si můžete zkontrolovat pomocí ikony modrého oka, kterou naleznete na stránce produktu v levém rohu. Je mi líto, že Vám produkt nebyl doručen vcelku a z tohoto důvodu bylo nutné jej reklamovat. Ihned po Vašem kontaktování jsme celou situaci začali řešit prostřednictvím kompetentního oddělení. Vaši reklamaci jsme vyřídili opravou produktu za nový kus, který jsme následně zaslali na Vaši adresu. Nyní již na základě e-mailové komunikace s mými kolegy eviduji, že byl problém zcela vyřešen. Jsme opravdu rádi, že jste se svým zbožím již zcela spokojen a pevně doufám, že Vám zakoupený produkt i v budoucnu bude naprosto vyhovovat. V případě jakýchkoliv dotazů se na nás neváhejte obrátit na recenzecc@alza.cz, na sociálních sítích nebo na nonstop lince +420 225 340 111. Se srdečnými pozdravy Eliška, péče o zákazníky

Dobrý den, děkujeme Vám za sdílení Vaší recenze. Velmi nás mrzí, že zakoupený výrobek zcela nesplnil Vaše očekávání. Jestliže i v budoucnu Vám zakoupený produkt nebude vyhovovat, můžete jej během standardní doby 14 dnů od převzetí kdykoliv vrátit. Nejpohodlnější cestou odevzdání produktu je vložení zboží do AlzaBoxu. Také jej můžete standardně předat na pobočce, kde Vám pomůžeme všechny náležitosti reklamace vyřešit. Pokud by Vám ani jedna z těchto možností zcela nevyhovovala, vždy je možné produkt zaslat přímo na adresu našeho reklamačního oddělení. Detailnější návod a více informací ke všem postupům naleznete na této stránce: Pevně věřím, že s námi v budoucnu budete mít již čistě pozitivní zkušenosti. V případě jakýchkoliv dotazů se na nás neváhejte obrátit na recenzecc@alza.cz, na sociálních sítích nebo na nonstop lince +420 225 340 111. Se srdečnými pozdravy Eliška, péče o zákazníky

Dobrý den, děkujeme Vám za sdílení Vaší zpětné vazby. Velmi nás mrzí, že jste s námi nebyl zcela spokojen. V případě, kdy si na našich stránkách zvolíte zboží nejen ze skladů Alza.cz, ale také od našich externích dodavatelů, pak Vám bude vždy objednávka automaticky rozdělena. Tento proces je bohužel v tuto chvíli plně automatizovaný a také nevratný. Naprosto rozumíme, že tato situace nemusí být vždy zcela žádoucí. Při volení způsobu doručení máte vždy možnost vybrat doručení co nejrychleji a nebo najednou. Jestliže si zvolíte doručení najednou, pak Vám je účtováno pouze jedno dopravné, které se rovnoměrně rozdělí mezi všechny vytvořené objednávky a doručení je vždy naplánováno na stejný den. Pokud si zvolíte doručení nejrychleji, pak jsou Vám účtovány dopravné za každou objednávku zvlášť v plné výši. Objednávky jsou ovšem doručeny nezávisle na sobě a co nejrychleji. Na vylepšení tohoto procesu již usilovně pracujeme, abychom se i v tomto ohledu mohli zlepšit. Pevně věřím, že Vaše budoucí objednávky již budou provázeny čistě pozitivními pocity. V případě jakýchkoliv dotazů se na nás neváhejte obrátit na recenzecc@alza.cz, na sociálních sítích nebo na nonstop lince +420 225 340 111. Se srdečnými pozdravy Eliška, péče o zákazníky

Dobrý den, Karle, děkujeme Vám za sdílení Vaší recenze. Velmi nás mrzí, že jste s námi nebyl spokojen. K přeceňování produktů dochází automaticky dle cen, které jsou běžně na trhu. Alza.cz nyní nabízí možnost garance výhodné ceny. Najdete-li produkt u konkurence levněji, můžete zažádat o úpravu naší ceny. Více informací o této možnosti naleznete na: Pokud produkt nenaleznete za lepší cenu u naší konkurence, nebo zboží nemá možnost Garance nejlepší ceny, pak bych Vám doporučila využít možnost hlídacího psa. Stačí si otevřít naše webové stránky s Vámi vybraným produktem, kde pod cenou naleznete ikonu s nápisem "Sledovat cenu". V aplikaci tuto ikonu naleznete pod názvem "hlídat". V případě, že cena hlídaného zboží klesne pod Vámi nastavenou úroveň, ihned Vás o této změně informujeme na uvedenou e-mailovou adresu. Pevně věřím, že i navzdory této nepříjemné zkušenosti nám i nadále zachováte Vaši přízeň. V případě jakýchkoliv dotazů se na nás neváhejte obrátit na recenzecc@alza.cz, na sociálních sítích nebo na nonstop lince +420 225 340 111. Se srdečnými pozdravy Eliška, péče o zákazníky

Dobrý den, děkujeme Vám za Vaši recenzi. Velmi nás mrzí Vaše nepříjemná zkušenost s objednávkou. Jsem moc ráda, že jsme se dnes mohli spojit prostřednictvím telefonického hovoru, abyste mi danou situaci mohl popsat detailněji. Ještě jednou Vám tímto děkuji za Váš čas. Je mi líto, že došlo k poškození zásilky během přepravy na zvolené výdejní místo. Jestliže se vyskytne jakékoliv poškození během přepravy, doporučila bych Vám jej neprodleně hlásit, abychom pro Vás situaci mohli co nejrychleji vyřešit. Detailní informace, jak poškození hlásit naleznete zde: Pevně věřím, že v budoucnu budou Vaše objednávky provázeny již čistě pozitivními zkušenostmi. V případě jakýchkoliv dotazů se na nás neváhejte obrátit na recenzecc@alza.cz, na sociálních sítích nebo na nonstop lince +420 225 340 111. Se srdečnými pozdravy Eliška, péče o zákazníky