Alza.cz

Dobrý den, děkujeme za Vaši zpětnou vazbu. Velmi nás mrzí, že Vám zboží dorazilo v poškozeném stavu. Takové situace rozhodně nejsou v souladu s naším standardem kvality, a je nám líto, že jste měl tuto zkušenost. Okamžitě jsme se postarali o vyřešení problému a zaslali Vám nový produkt. Doufáme, že náhradní zboží je v pořádku a že budete s našimi službami i produktem spokojen. Omlouváme se za způsobené nepříjemnosti a věříme, že toto poškození bylo ojedinělým incidentem. Vaše spokojenost je pro nás prioritou, a proto se i nadále budeme snažit zajistit, aby naše produkty byly v perfektním stavu a dorazily k Vám včas a bez problémů. V případě jakýchkoliv dotazů nebo dalších požadavků se na nás můžete obrátit také prostřednictvím našich sociálních sítí nebo na nonstop lince +420 225 340 111. Jsme zde pro Vás a rádi Vám pomůžeme. Se srdečnými pozdravy, Maty, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji za zpětnou vazbu. Velmi mne mrzí Vaše negativní zkušenost s žádostí o uveřejnění recenze. S touto informací se připomínáme, jelikož jsou pro nás názory zákazníků cenné a můžeme se tak poučit z chyb, případně pomoci. Tuto možnost však můžete zablokovat přímo při dokončení objednávky. V košíku se Vás systém zeptá, zda si přejete zaslat dotazník spokojenosti, doporučuji proto ověřit informaci před dokončením nákupu. Pevně věřím, že do budoucna budete s e-shopem pouze spokojen. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz, nebo na sociálních sítích, ideálně na Messengeru a nebo také na nonstop lince +420 225 340 111. S přáním pěkného dne Daniela, péče o zákazníky

Dobrý den, děkujeme za Vaši recenzi. Mrzí nás, že Vaše zkušenost s objednávkou nebyla podle očekávání. Pokud Vám produkt nevyhovuje, máte možnost odstoupit od kupní smlouvy a vrátit jej. V takovém případě Vám samozřejmě vrátíme peníze. Další možností je reklamace, kterou lze snadno vyřídit vyplněním online formuláře a následným odesláním produktu poštou, přepravní společností, vložením do Alzaboxu, nebo osobně na některé z našich poboček. Podrobné informace o procesu reklamace, včetně formuláře, naleznete zde: Doporučujeme zvážit jednu z těchto možností. Pokud budete potřebovat jakékoliv další informace nebo asistenci, neváhejte se na nás obrátit na recenzecc@alza.cz, na sociálních sítích nebo na naší nonstop zákaznické lince +420 225 340 111. S přátelským pozdravem Maty, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji za zpětnou vazbu. Jsme velice rádi, že jste s námi spokojen, především tedy s výběrem sortimentu a kvalitou poskytovaných služeb. Vaše negativní zkušenost s naším e-shopem mne velmi mrzí. Informace o produktech podléhají podkladům výrobce a celkově se snažíme, aby byly co nejpřesnější a tím usnadnily výběr sortimentu. Bohužel, pod recenzí neeviduji žádné číslo objednávky či jiný kontakt, nemohu se s Vámi proto spojit. Budu však ráda, když se s námi spojíte Vy, abyste upřesnit, o jaké produkty se jedná. My poté rádi chybu napravíme a poskytneme přesné informace. Pevně věřím, že do budoucna budete s naším e-shopem plně spokojen. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz, nebo na sociálních sítích, ideálně na Messengeru a nebo také na nonstop lince +420 225 340 111. S přáním pěkného dne Daniela, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji za Vaši recenzi a společný telefonický hovor. Velmi mne mrzí, že Vámi vybraný AlzaBox nebyl plně funkční. Chápu, že taková situace pak může ovlivnit zákaznickou zkušenost s e-shopem. Naše AlzaBoxy pravidelně kontrolujeme a zabezpečujeme, aby poskytovaly bezproblémové služby. Bohužel, ojediněle může dojít k poškození, případně výpadku (často vlivem vysokých či nízkých teplot). Z toho důvodu mohu doporučit doručení na prodejnu, či dopravcem na adresu. Mohu Vás však ubezpečit, že se nejedná o standardní situaci a věřím, že se do budoucna již s podobnou komplikací nesetkáte. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz, nebo na sociálních sítích, ideálně na Messengeru a nebo také na nonstop lince +420 225 340 111. S přáním pěkného dne Daniela, péče o zákazníky