Alza.cz

Dobrý den, děkuji za Vaši recenzi. Velmi nás mrzí, že Váš nákup neproběhl podle Vašich představ. Jelikož nám záleží na Vaší spokojenosti, pokoušel jsem se Vás ohledně tohoto problému telefonicky kontaktovat, ale bohužel neúspěšně. Napsal jsem Vám proto zprávu na Vaši e-mailovou adresu a budeme velmi rádi za případné objasnění celého problému v rámci odpovědi na zmíněný e-mail, abychom mohli situaci prověřit. Věřím, že se jednalo o ojedinělou situaci a Vaše příští zkušenost již bude zcela pozitivní. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz, nebo na sociálních sítích, ideálně na Messengeru a nebo také na nonstop lince +420 225 340 111. S přáním pěkného dne Petr, péče o zákazníky

Dobrý den, velmi mě mrzí Vaše negativní zkušenost s dodáním Vaší objednávky mimo slíbený termín. Jsme si vědomi toho, jak klíčové je pro naše zákazníky, aby zboží dorazilo co nejdříve. Neustále pracujeme na zlepšení našich doručovacích procesů, avšak ani my nejsme neomylní a občas se mohou objevit potíže, které způsobí neočekávané zpoždění a které bohužel v určitých případech ani již nedokážeme ovlivnit. Za vzniklou situaci se Vám upřímně omlouváme a jako omluvu jsme Vám na e-mail zaslali poukaz pro Váš budoucí nákup. Uplatnit jej lze přímo v košíku při vytváření nové objednávky. Věříme, že Vám tento poukaz zpříjemní Vaše příští nákupy a další zkušenosti už budou jen pozitivní. V případě jakýchkoliv dotazů se na nás neváhejte obrátit na recenzecc@alza.cz, na sociálních sítích nebo na nonstop lince +420 225 340 111. Se srdečnými pozdravy, Petr, péče o zákazníky

Dobrý den, mockrát děkujeme za skvělou zpětnou vazbu a velice si vážíme Vaší přízně! Pokud budete v budoucnu cokoliv potřebovat, neváhejte se na nás obrátit prostřednictvím recenzecc@alza.cz, na sociálních sítích nebo na nonstop lince +420 225 340 111. Přeji hezký den, Team Alza

Dobrý den, na základě Vaší recenze jsem se s Vámi nyní telefonicky spojil a děkuji Vám za objasnění celé situace. Velmi nás mrzí, že nejste spokojen s rychlostí komunikace z naší strany. Bohužel vlivem nastávajících vánočních svátku se nyní potýkáme s obrovským počtem požadavků, a ačkoliv se snažíme požadavky zákazníků odbavit co nejdříve, z kapacitních důvodů občas dojde k menší prodlevě, v tomto případě 4 dnů. Chápeme, že tato situace není ideální a ujišťuji Vás, že se nejedná o náš standard a pravidelně provádíme nutná opatření, aby k těmto situacím nedocházelo. Jako omluvu za tuto situaci jsem Vám na e-mail zaslal poukaz pro Váš budoucí nákup. Uplatnit jej lze přímo v košíku při vytváření nové objednávky. Věříme, že Vám tento poukaz zpříjemní Vaše příští nákupy a další zkušenosti již budou pozitivní. V případě jakýchkoliv dotazů se na nás neváhejte obrátit na recenzecc@alza.cz, na sociálních sítích nebo na nonstop lince +420 225 340 111. Se srdečnými pozdravy, Petr, péče o zákazníky