Alza.cz

Dobrý den, děkuji za Vaši recenzi. Velice mě mrzí, že se Vám objednávka rozdělila na více částí. K rozdělení objednávek dojde, pokud jsou objednány produkty, které jsou skladem pouze u partnera. Ve Vašem případě došlo k rozdělení platby, finálně tedy platila pouze jedna cena dopravného. Dopravné je bohužel nutné uhradit, jelikož tato částka pokryje náklady nutné na expedici. Pevně věřím, že vyřízení Vašich budoucích objednávek proběhne již bez komplikací a dle Vašich představ. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz, nebo na sociálních sítích, ideálně na Messengeru a nebo také na nonstop lince +420 225 340 111. S přáním pěkného dne Daniela, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji za Vaši recenzi. Velmi mne mrzí potíže, které nastaly u Vaší objednávky. Eviduji, že vznikl problém s účtovanou částkou za platbu kartou. Jedná se o poplatek za každou provedenou platební transakci, který my, Alza.cz, platíme v celé výši Vašemu vydavateli platební karty skrz našeho poskytovatele platební brány, a to automaticky v okamžiku úspěšného dokončení transakce. Doporučuji do budoucna využít jiný způsob úhrady, například: Běžnou platební kartu Přímou platbu z bankovnictví přes platební tlačítko (platba je také okamžitě) Platbu bankovním převodem Dobírku/hotově na pobočce Tento poplatek byl úspěšně vrácen zpět na Váš účet. Za celou situaci se Vám upřímně omlouvám a věřím, že do budoucna budete mít s nákupy na e-shopu pouze pozitivní zkušenost. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz, nebo na sociálních sítích, ideálně na Messengeru a nebo také na nonstop lince +420 225 340 111. Se srdečnými pozdravy Daniela, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji za Vaši recenzi. Poplatek za dopravu bohužel účtujeme ve chvíli, kdy zboží na prodejnu musíme doručit. Tento poplatek nám pokryje nezbytné náklady na převoz na požadované výdejní místo, které bylo zvoleno. Pokud máte zájem pouze o zboží, které je skladem na vybraném výdejním místě, doporučila bych Vám ve filtrování zakliknout možnost "skladem na konkrétní pobočce." Pro naše zákazníky nabízíme službu AlzaPlus+ na základě které poskytujeme zdarma doručení na všechny naše pobočky, AlzaBoxy i partnerská výdejní místa. Více informací o službě AlzaPlus+ naleznete na webové stránce: Zároveň mne velice mrzí potíže s kamennou prodejnou. Bohužel, tuto skutečnost nelze plně ovlivnit, jelikož se jedná o frekventovanou část města. Mohu doporučit doručení do AlzaBoxu, případně na výdejní místo. Neustále se snažíme zlepšovat a velice si vážíme Vaší zpětné vazby. Věřím, že příští objednávka ve Vás zanechá pouze pozitivní dojem. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz, nebo na sociálních sítích, ideálně na Messengeru a nebo také na nonstop lince +420 225 340 111. S přáním pěkného dne Daniela, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji za Vaši recenzi. Velice nás mrzí, že Vaše poslední objednávka nebyla doručena tak rychle, jak je uvedeno v naší reklamě. Rozumíme, že jste měl očekávání týkající se rychlosti doručení a je nám velice líto, že jsme tato očekávání nedokázali splnit. Rychlost doručení je pro nás důležitá a snažíme se zajistit co nejrychlejší doručení všech objednávek. Bohužel, existují okolnosti, které mohou ovlivnit dodací termín a v některých případech bohužel nemůžeme splnit slibovaný termín. Neustále se tak snažíme zlepšovat naše procesy a minimalizovat podobné situace. V návaznosti na zpoždění Vám bylo aktivováno členství AlzaPlus, které nyní můžete využívat zdarma po dobu jednoho měsíce. Mohu Vás ujistit, že se jednalo o výjimečnou záležitost a věřím, že Vaše další objednávka proběhne v pořádku. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz, nebo na sociálních sítích, ideálně na Messengeru a nebo také na nonstop lince +420 225 340 111. S přáním pěkného dne Daniela, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji za Vaši zpětnou vazbu. Velice se omlouvám za negativní zkušenost s vyzvednutím balíčku. Bohužel, krátká doba vyzvednutí je zavedena především kvůli kapacitě schránek. Mnohdy se totiž stává, že jsou plné a není možné zvolit daný způsob doručení. Danou úložní dobu je možné prodloužit dle potřeby, případně nás kontaktovat, rádi za Vás vše zařídíme. Pevně věřím, že doručení Vašich budoucích objednávek proběhne již bez komplikací a dle Vašich představ. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz, nebo na sociálních sítích, ideálně na Messengeru a nebo také na nonstop lince +420 225 340 111. S přáním pěkného dne Daniela, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji za Vaši zpětnou vazbu. Těší mne, že jste spokojena s rychlostí vyřízení Vaší objednávky. Zároveň mne mrzí negativní zkušenost s absencí faktury v dodávce. Bohužel, u této recenze neeviduji číslo objednávky, ani kontakt, tudíž nemohu dokument doposlat. Fakturu však naleznete ve svém účtu, každý doklad se zde pohodlně ukládá. Případně doporučuji jej vyhledat v e-mailu. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz, nebo na sociálních sítích, ideálně na Messengeru a nebo také na nonstop lince +420 225 340 111. S přáním pěkného dne Daniela, péče o zákazníky