Alza.cz

Dobrý den, děkujeme Vám za sdílení Vaší zpětné vazby. Velmi nás mrzí, že jste s námi nebyl zcela spokojen. Je mi líto, že dodání produktu neproběhlo tak, jak je naším standardem. Na Vaši e-mailovou adresu jsem zaslala žádost o fotodokumentaci tohoto poškození. Ihned po obdržení Vaší odpovědi pro Vás ráda celou situaci vyřeším k Vaší naprosté spokojenosti. Za celou tuto nepříjemnou zkušenost se Vám velmi omlouvám. Vězte prosím, že se skutečně nejedná o náš standard. Naprostá spokojenost našich zákazníků je pro nás prioritou, o niž se každodenně staráme. I proto pevně věřím, že Vaše další nákupy proběhnou bez problému a odnesete si z nich nejen Vámi vybrané zboží, ale také pozitivní zážitek. V případě jakýchkoliv dotazů se na nás neváhejte obrátit na recenzecc@alza.cz, na sociálních sítích nebo na nonstop lince +420 225 340 111. Se srdečnými pozdravy Eliška, péče o zákazníky

Dobrý den Ráchel, děkujeme Vám za sdílení Vaší recenze. Velmi mne mrzí Vaše negativní zkušenost při výdeji zboží. Momentálně Vám nabízíme možnost zahájení výdeje Vaší objednávky v přímo v aplikaci. Můžete tak odstartovat výdej produktu již po cestě k nám, a než dorazíte, kolegové Vám jej připraví. Nečekejte na výdej zboží, balíček počká na výdeji na Vás. Pokud bude zboží vychystáno dříve než dorazíte, připravíme Vám jej stranou, stačí si ho poté už jen vyzvednout společně s výdejním číslem, které se Vám v aplikaci ukáže. Vážíme si Vás jako našeho zákazníka, proto bych se Vám ráda omluvila za neobvykle dlouhou čekací dobu. Jako omluvu jsem ve Vašem profilu aktivovala členství AlzaPlus+. Toto členství Vám garantuje doručení Vašich objednávek na naše i partnerská výdejní místa zcela zdarma po dobu jednoho měsíce. Bližší informace o této službě jsem Vám zaslala na Vaši e-mailovou adresu, kterou jste uvedl u objednávky nebo zde: Pevně věřím, že Vám členství zpříjemní Vaše nadcházející nákupy a my Vám dokážeme, že se jednalo opravdu o nestandardní situaci. V případě jakýchkoliv dotazů se na nás neváhejte obrátit na recenzecc@alza.cz, na sociálních sítích nebo na nonstop lince +420 225 340 111. Se srdečnými pozdravy Eliška, péče o zákazníky.

Dobrý den, děkujeme Vám za sdílení Vaší recenze. Velmi nás mrzí Vaše negativní zkušenost s námi. Je mi líto, že Vámi zakoupený produkt byl poškozen v důsledku nalepení izolepy. Prosím vězte, že se skutečně nejedná o náš standard. Za možné komplikace se Vám velmi omlouvám. Vážíme si Vás jakožto našeho zákazníka, a proto jsem na Vaši e-mailovou adresu, kterou jste uvedl u své objednávky, zaslala kompenzační dárkový šek. Pevně věřím, že Vám tento šek zpříjemní Váš nadcházející nákup a my Vám v budoucnu ukážeme, že se jednalo o opravdu ojedinělou situaci. V případě jakýchkoliv dotazů se na nás neváhejte obrátit na recenzecc@alza.cz, na sociálních sítích nebo na nonstop lince +420 225 340 111. Se srdečnými pozdravy Eliška, péče o zákazníky

Dobrý den Filipe, děkuji Vám za sdílení Vaší recenze. Velmi mne mrzí, že s námi nejste zcela spokojen. Naše služba "Do půlnoci objednáš, ráno v AlzaBoxu máš!" Vám garantuje doručení Vaší objednávky jestliže jste ji vytvořila do 23:59 předchozího dne. V závislosti na Vašem regionu Vám ji druhý den doručíme do 10:00 či 12:00. Tato služba se vztahuje pouze k produktům, které jsou v této kategorii zařazeny. Každý takový produkt je označen. Ve Vaší objednávce bohužel eviduji produkt. které toto označení nemá, a tak nebylo možné jej doručit do druhého dne. Pokud máte zájem o nejrychlejší doručení produktu, doporučila bych Vám volit zboží označené touto garancí. V případě jakýchkoliv dotazů se na nás neváhejte obrátit na recenzecc@alza.cz, na sociálních sítích nebo na nonstop lince +420 225 340 111. Se srdečnými pozdravy Eliška, péče o zákazníky