Alza.cz

Dobrý den, Karle, děkujeme Vám za sdílení Vaší recenze. Velmi nás mrzí Vaše negativní zkušenost. Jsem moc ráda, že se nám dnes podařilo spojit prostřednictvím telefonického hovoru a ještě jednou Vám děkuji za Váš čas. Je mi líto, že z důvodu neočekávané logistické chyby nebyla Vaše objednávka včas předána dopravci, a tak bylo její doručení odloženo na další nejbližší možný termín. Za tuto nepříjemnou situaci se Vám velmi omlouvám. Vězte prosím, že se skutečně nejedná o náš standard. Každý den děláme vše, co je v našich silách, abychom doručili všechny objednávky v první avizovaný termín. I proto pevně věřím, že Vám během Vašich nadcházejících objednávek ukážeme, že se jednalo o opravdu ojedinělou situaci. V případě jakýchkoliv dotazů se na nás neváhejte obrátit na recenzecc@alza.cz, na sociálních sítích nebo na nonstop lince +420 225 340 111. Se srdečnými pozdravy Eliška, péče o zákazníky

Dobrý den, Ivane, děkujeme Vám za sdílení Vaší recenze. Velmi nás mrzí Vaše nespokojenost s námi. Jsem moc ráda, že se nám dnes podařilos spojit prostřednictvím telefonického hovoru, abych Vám celou situaci mohla vysvětlit. Je mi líto, že došlo ke zmatení v důsledku dvou existujících objednávek, z nichž první byla stornovaná a druhá je nyní na cestě k Vám. Její doručení by mělo proběhnout během nadcházejících dvou dnů, o samotném doručení budete ještě informován prostřednictvím SMS a také e-mailu. Těší mne, že je tedy vše v pořádku a pevně věřím, že i samotné dodání a předání objednávky proběhne již bez komplikací. V případě jakýchkoliv dotazů se na nás neváhejte obrátit na recenzecc@alza.cz, na sociálních sítích nebo na nonstop lince +420 225 340 111. Se srdečnými pozdravy Eliška, péče o zákazníky

Dobrý den, Pavle, děkujeme Vám za sdílení Vaší recenze. Velmi nás mrzí Vaše nepříjemná zkušenost s námi. Každý den děláme všechno pro to, abychom každou objednávku doručili v první avizovaný termín. Je mi líto, že jsme objednávku doručili dříve, než jsme Vám přislíbili. Naprosto rozumíme, že taková situace nemusí být žádoucí a za možné komplikace se Vám velmi omlouvám. Danou situaci jsem již předala k řešení kompetentnímu oddělení, abychom mohli zajistit, že se již nebude opakovat. Zároveň jsem také na Vaši e-mailovou adresu uvedenou pod Vaší objednávkou zaslala kompenzační dárkový šek jako omluvu za tyto komplikace. Na neustálém vylepšování všech našich procesů usilovně pracujeme, abychom Vám mohli přinést opravdu ten nejlepší zákaznický zážitek z Vašich nákupů. I proto pevně věřím, že bude Vaše nadcházející objednávka již provázena čistě pozitivními zkušenostmi. V případě jakýchkoliv dotazů se na nás neváhejte obrátit na recenzecc@alza.cz, na sociálních sítích nebo na nonstop lince +420 225 340 111. Se srdečnými pozdravy Eliška, péče o zákazníky

Dobrý den, děkujeme Vám za sdílení Vaší recenze. Velmi nás mrzí, že s námi nejste spokojeni. K přeceňování produktů dochází automaticky dle cen, které jsou běžně na trhu. Alza.cz nyní nabízí možnost garance výhodné ceny. Najdete-li produkt u konkurence levněji, můžete zažádat o úpravu naší ceny. Více informací o této možnosti naleznete na: Pokud produkt nenaleznete za lepší cenu u naší konkurence, nebo zboží nemá možnost Garance nejlepší ceny, pak bych Vám doporučila využít možnost hlídacího psa. Stačí si otevřít naše webové stránky s Vámi vybraným produktem, kde pod cenou naleznete ikonu s nápisem "Sledovat cenu". V aplikaci tuto ikonu naleznete pod názvem "hlídat". V případě, že cena hlídaného zboží klesne pod Vámi nastavenou úroveň, ihned Vás o této změně informujeme na uvedenou e-mailovou adresu. Pevně věřím, že i navzdory této drobnosti nám i nadále zachováte Vaši přízeň. V případě jakýchkoliv dotazů se na nás neváhejte obrátit na recenzecc@alza.cz, na sociálních sítích nebo na nonstop lince +420 225 340 111. Se srdečnými pozdravy Eliška, péče o zákazníky

Dobrý den, děkujeme Vám za sdílení Vaší recenze. Velmi nás mrzí, že jste s námi nebyl zcela spokojen. Ujišťuji Vás, že každý den děláme vše, co je v našich silách, abychom doručili všechny objednávky v první avizovaný termín. U Vaší objednávky se nám to bohužel nepodařilo z důvodu neočekávané chyby v logistice, která opozdila doručení produktů na zvolené výdejní místo. Z důvodu těchto neočekávaných komplikací jsme pro Vás vytvořili duplicitní objednávku, abychom zajistili co nejrychlejší doručení Vámi zakoupeného zboží. Za celou tuto situaci se Vám velmi omlouvám. Vězte prosím, že se skutečně nejedná o náš standard. Jako omluvu za tuto situaci jsme Vám zaslali kompenzační dárkový šek na Váš příští nákup. Pevně věřím, že Vám během Vaší příští objednávky ukážeme, že se jednalo o opravdu ojedinělou chybu. V případě jakýchkoliv dotazů se na nás neváhejte obrátit na recenzecc@alza.cz, na sociálních sítích nebo na nonstop lince +420 225 340 111. Se srdečnými pozdravy Eliška, péče o zákazníky

Dobrý den, děkujeme Vám za sdílení Vaší recenze. Velmi nás mrzí Vaše negativní zkušenost s námi. Dovolte mi, abych se omluvila za způsobené komplikace během doručování Vaší objednávky. Je mi líto, že bylo doručení Vaší objednávky zpožděno z důvodu komplikací během přepravy. Celou situaci již nyní intenzivně řešíme s dopravcem, aby se již vícekrát neopakovala. Jsem moc ráda, že jsme se s Vámi mohli spojit v rámci řešení nastalé komplikace a podařilo se nám najít řešení, které Vám vyhovuje. Nyní již eviduji Vaši duplicitní objednávku jako vyexpedovanou, její doručení je naplánováno na následující den. Na neustálém vylepšování a inovování našich procesů pracujeme každý den, děkujeme Vám, že nám v tom pomáháte i Vy sdílením Vaší zpětné vazby. Pevně věřím, že bude Vaše objednávka vyřízena podle Vašich očekávání a bez dalších komplikací. V případě jakýchkoliv dotazů se na nás neváhejte obrátit na recenzecc@alza.cz, na sociálních sítích nebo na nonstop lince +420 225 340 111. Se srdečnými pozdravy Eliška, péče o zákazníky