Alza.cz

Dobrý den, Miroslave, děkujeme Vám za sdílení Vaší recenze. Velmi nás mrzí, že jste s námi nebyl zcela spokojen. Ujišťuji Vás, že Každý den děláme vše, co je v našich silách, abychom doručili všechny objednávky v první avizovaný termín. U Vaší objednávky se nám to bohužel nepodařilo z důvodu neočekávané logistické chyby, která doručení Vámi zakoupených produktů opozdila. Naším cílem je poskytovat Vám nejen kvalitní produkty, ale také vynikající zákaznický servis. Snažíme se neustále zlepšovat naše služby a již existující procesy. Učíme se z každé zpětné vazby, abychom zajistili pozitivní zkušenosti našich zákazníků u každé jejich objednávky. V případě jakýchkoliv dotazů se na nás neváhejte obrátit na recenzecc@alza.cz, na sociálních sítích nebo na nonstop lince +420 225 340 111. Se srdečnými pozdravy Eliška, péče o zákazníky

Dobrý den, Libuše, děkujeme Vám za sdílení Vaší recenze. Velmi nás mrzí Vaše negativní zkušenost s námi. Pokusila jsem se s Vámi dnes opětovně telefonicky spojit, abych Vám mohla přiblížit celou situaci, bohužel se mi Vás nepodařilo zastihnout. V případě, kdy Vaši objednávku doručuje jeden z našich externích dodavatelů do zvoleného AlzaBoxu, je možné, že v případě komplikací během vložení, bude objednávka přesměrována, abychom zajistili její nejrychlejší doručení. Naprosto rozumím, že taková situace vždy nemusí být zcela žádoucí. Přesměrování by vždy mělo proběhnout na místo, které je nejblíže původnímu místu doručení. Abychom Vám ukázali, že nám na Vás jakožto našem zákazníkovi opravdu záleží, aktivovala jsem ve Vašem profilu měsíční členství AlzaPlus+. Toto členství Vám garantuje doručení Vašich objednávek na naše i partnerská výdejní místa zcela zdarma po dobu jednoho měsíce. Bližší informace o této službě jsem Vám zaslala na Vaši e-mailovou adresu, kterou jste uvedl u objednávky nebo zde: Pevně věřím, že Vám členství zpříjemní Vaše nadcházející objednávky a odnesete si z nich čistě pozitivní zkušenosti. V případě jakýchkoliv dotazů se na nás neváhejte obrátit na recenzecc@alza.cz, na sociálních sítích nebo na nonstop lince +420 225 340 111. Se srdečnými pozdravy Eliška, péče o zákazníky

Dobrý den, Davide, děkujeme Vám za sdílení Vaší zkušenosti. Ráda bych se Vám omluvila za tuto nepříjemnou situaci jež vyvstala při doručování Vámi zakoupeného produktu. Ujišťuji Vás, že každý den děláme vše, co je v našich silách, abychom doručili všechny objednávky v první avizovaný termín. U Vaší objednávky se nám to bohužel nepodařilo z důvodu neočekávané chyby během přepravy, která doručení Vámi zakoupených produktů opozdila. Abychom Vám ukázali, že si Vás jakožto našeho zákazníka vážíme, zaslali jsme na Vaši e-mailovou adresu kompenzační dárkový šek. Pevně věřím, že Vám tento šek zpříjemní Váš příští nákup a Vaše nadcházející objednávky budou vyřešeny k Vaší spokojenosti, tak jak je naším standardem. Se srdečnými pozdravy Eliška, péče o zákazníky