Alza.cz

Dobrý den, děkujeme za Vaši zpětnou vazbu a za náš společný hovor. Velmi nás mrzí, že Vaše poslední objednávka nebyla doručena tak rychle, jak jsme slibovali. Chápeme, že jste měl očekávání ohledně rychlosti doručení, a omlouváme se, že jsme je nedokázali splnit. Rychlost doručení je pro nás prioritou a snažíme se zajistit co nejrychlejší doručení všech objednávek. Bohužel, někdy se vyskytnou okolnosti, které mohou ovlivnit dodací termín, a v některých případech nejsme schopni splnit slibovaný termín. Neustále pracujeme na zlepšování našich procesů, abychom minimalizovali podobné situace. Na základě našeho hovoru jsem Vám na e-mail jako omluvu zaslal dárkový poukaz na další nákup. Mohu Vás ujistit, že se jednalo o výjimečnou situaci a věříme, že Vaše další objednávka proběhne bez problémů. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz, nebo na sociálních sítích, ideálně na Messengeru a nebo také na nonstop lince +420 225 340 111. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky

Dobrý den, děkujeme za Vaši zpětnou vazbu a velmi nás mrzí, že jste měl opakované problémy s termíny doručení. Omlouváme se za způsobené nepříjemnosti a chápeme, jak frustrující může být, když nejsou dodrženy slíbené termíny. Rádi bychom Vás ujistili, že se snažíme neustále zlepšovat naše služby a kapacity, abychom mohli dodržovat slíbené termíny doručení. Vaše zpětná vazba je pro nás velmi cenná a pomůže nám identifikovat oblasti, kde se můžeme zlepšit. Prosím, kontaktujte nás na e-mail recenzecc@alza.cz, nebo na sociálních sítích a nebo také na nonstop lince +420 225 340 111, abychom mohli získat více informací o Vaší objednávce a zajistit, že se podobné problémy nebudou opakovat. Vaše spokojenost je pro nás prioritou a uděláme vše pro to, aby Vaše budoucí zkušenosti s naším obchodem byly pozitivní. Ještě jednou se omlouváme za způsobené komplikace a děkujeme za Vaše pochopení a trpělivost. Doufáme, že budete s našimi službami v budoucnu spokojen. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky

Dobrý den, velmi nás mrzí, že Vám byl doručen rozbitý produkt. Původní žádost na odstoupení od kupní smlouvy Vám byla zamítnuta z důvodu poškození, jelikož vracet lze pouze funkční nepoškozené produkty. Je mi líto, že Vám byl případ zamítnut. Pokud dojde k doručení poškozeného zboží, je potřeba vyplnit správný formulář. Založili jsme Vám škodní událost a případ dořešili dobropisem. Další informace jsme Vám zaslali na e-mail. Věřím, že s tímto řešením budete spokojena. V případě jakýchkoliv dotazů se na nás neváhejte obrátit na recenzecc@alza.cz, na sociálních sítích nebo na nonstop lince +420 225 340 111. S pozdravem, Tomáš, péče o zákazníky