Alza.cz

Dobrý den, děkuji za Vaši recenzi. Bohužel jsem se s Vámi nemohl spojit telefonicky, jelikož jste u recenze nezanechal kontakt / číslo objednávky. Mrzí mě, že jste nebyl zcela spokojený. Naše služby se snažíme zlepšovat a proto je pro nás Vaše zpětná vazba důležitá jako zdroj informací co zlepšit. Byl bych rád, pokud by jste nás mohl kontaktovat a sdělit, co bylo špatně či co by jsme mohli zlepšit. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz,nebo na sociálních sítích, ideálně na Messengeru a nebo také na nonstop lince +420 225 340 111. S přáním pěkného dne Patrik, péče o zákazníky

Dobrý den, děkujeme za Vaši zpětnou vazbu. Bohužel jsem se s Vámi nemohl spojit telefonicky, jelikož jste u recenze nezanechal kontakt / číslo objednávky. Je možné, že došlo k objednání produktů ze skladu externího dodavatele, které nespadají do naší služby "Do půlnoci objednáš, ráno v Alzaboxu máš". U těchto produktů bohužel nejsme schopni garantovat doručení do dalšího dne. Za tuto nepříjemnost se Vám velmi omlouváme. Věřím, že vyzvednutí Vaší zakázky proběhlo bez dalších komplikací. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz, nebo na sociálních sítích, ideálně na Messengeru a nebo také na nonstop lince +420 225 340 111. S přáním pěkného dne Patrik, péče o zákazníky

Dobrý den, velmi nás mrzí Vaše zkušenost s doručenou objednávkou. Omlouváme se za komplikace s produktem. Pokud je to možné, chybějící díly doposíláme zpětně, bohužel to však není možné ve všech případech. Zejména, pokud jde o výrobek od externího dodavatele, který není z našeho skladu. Mrzí nás, že jsme nedokázali dokompletovat chybějící díl. V tomto případě jsme zajistili svoz vraceného produktu a vystavení kompenzace jako omluvu za vzniklé nepříjemnosti. V případě jakýchkoli dotazů nás neváhejte kontaktovat na recenzecc@alza.cz, na sociálních sítích nebo na nonstop lince +420 225 340 111. S pozdravem, Tomáš, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji Vám za Vaši recenzi. Velmi mne mrzí, že produkt nevypadá dle Vašich představ. Obrázky u produktů jsou pouze ilustrativní. V případě zájmu, lze samozřejmě produkt vrátit do čtrnácti dní od vyzvednutí. Naše kampaň „Do půlnoci objednáš, ráno v AlzaBoxu máš!“ garantuje zákazníkům rychlost doručení, pokud objednávka vznikla předešlý den do 23:59. Tato služba se nicméně vztahuje pouze k produktům, které jsou označené logem zmíněné kampaně. Vaše objednávka obsahuje produkt, který toto označení nemá, a proto se na něj garance doručení nevztahuje. Chápeme, že tato situace může být zklamáním a omlouváme se za případné nepříjemnosti. Pokud preferujete dodání do druhého dne ráno, doporučuji volit pouze produkty s označením této garance doručení. Na zkvalitnění našich služeb neustále pracujeme a proto pevně věřím, že s námi budete mít do budoucna jen pozitivní zkušenosti a to ve všech ohledech. V případě jakýchkoliv dotazů se na nás neváhejte obrátit na recenzecc@alza.cz, na sociálních sítích nebo na nonstop lince +420 225 340 111. Se srdečnými pozdravy Nicola, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji za náš společný hovor a za to, že jste se podělila o své zkušenosti. Omlouvám se za problémy, které jste zažila s naším reklamačním oddělením, a za zklamání, které Vám způsobila situace s Vaším zbožím. Chápu, jak důležité je mít správně fungující zařízení a kvalitní péči při řešení reklamace. Vaše zpětná vazba je pro nás velmi cenná, a proto se touto záležitostí budeme okamžitě zabývat, aby se podobné problémy neopakovaly. Jako omluvu jsem Vám na e-mail zaslala poukaz pro Váš budoucí nákup. Uplatnit jej lze přímo v košíku při vytváření nové objednávky. Opět se omlouvám za nepříjemnosti a věřím, že V budoucnu se podobná situace již nebude opakovat. Pokud budete mít jakékoliv dotazy nebo potřebujete pomoc, neváhejte nás kontaktovat na e-mailu recenzecc@alza.cz, přes sociální sítě, nebo na nonstop lince +420 225 340 111. S pozdravem, Kristýna, péče o zákazníky

Dobrý den, děkujeme za Vaši zpětnou vazbu. Trh s elektronikou je specifický, protože kromě konkurence mezi obchody ovlivňují nabídku i skladové zásoby, spolehlivá logistika a kvalitní zákaznický servis. Na trhu je několik silných prodejců, kteří se snaží nabízet dobré ceny. Pokud jde o riziko monopolů, trh je kontrolován úřady, které se starají o férovou soutěž a ochranu zákazníků. I když jsou na trhu silní prodejci, stále existuje prostor pro nové firmy, které mohou nabídnout jiné možnosti. Zákazníci si mohou vybrat podle ceny, kvality a dalších faktorů. Snažíme se stále zlepšovat naši nabídku a služby a konkurence nás motivuje k dalšímu zlepšení. Pokud máte další dotazy, rádi Vám je zodpovíme. Můžete se na nás obrátit na e-mailu recenzecc@alza.cz, přes sociální sítě, nebo na nonstop lince +420 225 340 111 S přáním pěkného dne, Kristýna, péče o zákazníky

Dobrý den, děkujeme, že jste se podělil o svou recenzi. Omlouváme se za potíže, které jste zažil při reklamaci našich produktů. Chápeme, jak frustrující to může být, a rádi bychom se zaměřili na zlepšení našich služeb. Naším cílem je zjednodušit a co nejrychleji vyřídit reklamace. Aktuálně dokážeme až 75 % reklamací vyřešit do 19 dnů. Pokud bychom nebyli schopni vyřídit Vaši reklamaci do 30 dnů, nabídneme Vám buď vrácení peněz, nebo výměnu produktu. Pokud byste v budoucnu potřeboval rychlejší řešení reklamace, doporučujeme využít naši službu Okamžité výměny. Ta Vám umožní vyměnit vadný produkt za nový, a to bez čekání. Nabízíme výměnu za produkt s podobnými nebo lepšími parametry, a pokud by výměna nebyla možná, vrátíme Vám peníze za tuto službu zpět. Vaše právo na odstoupení od smlouvy podle platných právních předpisů samozřejmě zůstává zachováno. Tuto službu můžete využít během záruční doby. Pokud budete mít jakékoliv dotazy nebo potřebujete pomoc, neváhejte nás kontaktovat na e-mailu recenzecc@alza.cz, přes sociální sítě, nebo na nonstop lince +420 225 340 111. Přejeme Vám krásný den. Kristýna, péče o zákazníky