Alza.cz

Dobrý den, děkujeme, že jste nám poskytla zpětnou vazbu, a omlouváme se za problémy, které jste zažila s doručením Vaší objednávky. Je nám líto, že Vaše objednávka nebyla doručena v požadovaném čase, jak jsme slibovali v naší reklamě. Rozumíme, že jste měla očekávání ohledně rychlosti doručení, a upřímně nás mrzí, že jsme je nedokázali splnit. Chápeme, jak důležité je pro Vás včasné doručení, a omlouváme se za vzniklé zklamání. Neustále se snažíme zlepšovat naše procesy, abychom zajistili včasné doručení všech objednávek. Pokud byste chtěla probrat detaily Vaší objednávky, neváhejte nás kontaktovat na e-mailu recenzecc@alza.cz, na našich sociálních sítích nebo na nonstop lince +420 225 340 111. Vaše spokojenost je pro nás prioritou a uděláme vše pro to, aby Vaše budoucí zkušenosti s naším obchodem byly pozitivní. Ještě jednou se omlouváme za způsobené komplikace a děkujeme za Vaši trpělivost a pochopení. Doufáme, že v budoucnu budete s našimi službami plně spokojena. Přejeme Vám krásný den, Pavel, péče o zákazníky

Dobrý den, děkujeme za Vaši zpětnou vazbu. Chápeme, že zpoždění doručení může být velmi frustrující, a upřímně se omlouváme za způsobené nepříjemnosti. Snažíme se vždy dodržet slíbené termíny doručení, ale občas mohou nastat neplánované komplikace, které způsobí zpoždění. Ujišťujeme Vás, že se vynasnažíme, aby se podobné situace v budoucnu neopakovaly. Rozumíme, že existují situace, kdy by zákazník preferoval rychlý a osobní kontakt s živým operátorem. Alzee se každý den snažíme zdokonalovat a aktualizovat, aby byla schopna co nejlépe odpovídat na různorodé potřeby našich zákazníků. Snažíme se najít rovnováhu mezi využíváním moderních technologií a poskytováním osobního přístupu tam, kde je to potřeba. V případě, že Vám Alzee nedokáže pomoct, můžete se nechat přepojit na operátora. Stačí Alzee říci, že si přejete přepojit na živého kolegu Bohužel ve Vašem hodnocení není uvedeno číslo objednávky ani jiné informace, podle kterých bychom Vás mohli kontaktovat a situaci prověřit. Rádi Vám pomůžeme a problém s Vámi co nejdříve vyřešíme. Naši operátoři jsou Vám k dispozici, nebo můžete využít náš kontaktní formulář či napsat e-mail. V případě jakýchkoliv dotazů se na nás neváhejte obrátit na recenzecc@alza.cz, na sociálních sítích nebo na nonstop lince +420 225 340 111. S pozdravem, Tomáš, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji za vaší recenzi a za náš společný hovor. Omlouvám se, že se Vám objednávky rozdělily a musela jste platit víckrát dopravu. Věřím, že v budoucnu nebudete muset platit dopravu za každou objednávku zvlášť, jen proto, že jsou položky od dodavatele. Aby jste se vyhla platbě za dopravu, tak bych Vám ráda doporučila naše členství AlzaPlus+, které nabízí doručení zdarma na všechny výdejní místa. Odkaz na členství AlzaPlus+ naleznete zde: Naše kampaň „Do půlnoci objednáš, ráno v AlzaBoxu máš!“ garantuje zákazníkům rychlost doručení v závislosti na daném regionu do 10:00 nebo 12:00, pokud objednávka vznikla předešlý den do 23:59. Tato služba se nicméně vztahuje pouze k produktům, které jsou označené logem zmíněné kampaně v jednotlivých kategoriích. Vaše objednávka obsahuje produkt, který toto označení nemá, a proto se na něj garance doručení nevztahuje. Chápeme, že tato situace může být zklamáním a omlouváme se za případné nepříjemnosti. Jako omluvu za vzniklé komplikace, a zároveň aby jsem Vám vykompenzovala cenu za dopravné, jsem Vám zaslala dárkový poukaz na další nákup do Vašeho e-mailu. Věřím, že kompenzace Vám udělá radost a využijete jí na Váš příští nákup. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz, nebo na sociálních sítích, ideálně na Messengeru a nebo také na nonstop lince +420 225 340 111. S přáním pěkného dne Adéla, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji Vám za Vaši zpětnou vazbu. Omlouváme se, že jste měl špatnou zkušenost s naším asistentem. Rádi bychom Vás informovali, že naši kolegové na chatu Vám poskytují co nejlepší zákaznickou péči, bohužel však nejsme technická podpora. Dotazy technického rázu na chatu Vám můžeme zjistit přímo u dodavatele, případně výrobce a informace Vám předat. Pro technické dotazy nás můžete kontaktovat prostřednictvím našeho formuláře, kde Vám rádi poskytneme potřebnou pomoc. Děkujeme za pochopení. Můžete využít formuláře nebo dotaz vložit do diskuze pod produktem. V případě jakýchkoliv dotazů se na nás neváhejte obrátit na recenzecc@alza.cz, na sociálních sítích nebo na nonstop lince +420 225 340 111. S pozdravem, Tomáš, péče o zákazníky

Dobrý deň, ďakujeme za Vašu recenziu a za to, že ste si našli čas na náš spoločný hovor. Je nám ľúto, že Vaša objednávka sa oneskorila. Oneskorenie môže byť spôsobené rôznymi okolnosťami, hoci sa snažíme maximalizovať efektivitu a spoľahlivosť našich doručovacích služieb, občas sa vyskytnú nepredvídateľné problémy pri odosielaní Vašej objednávky. Žiaľ termín doručenia môže byť ovplyvnený rôznymi faktormi, aktuálnou dopravnou situáciou alebo podmienkami doručenia. Aj keď robíme všetko pre to, aby sme zabezpečili čo najpresnejšie termíny dodania, niekedy sa, bohužiaľ, vyskytnú neočakávané oneskorenia. Keďže si Vás ako zákazníka veľmi vážime, poslali sme Vám ako ospravedlnenie darčekový poukaz na ďalší nákup. Môžem Vás ubezpečiť, že išlo o výnimočnú záležitosť a verím, že Vaša ďalšia objednávka bude v poriadku. Pokiaľ máte akékoľvek otázky alebo pripomienky, neváhajte nás kontaktovať prostredníctvom e-mailu recenzecc@alza.cz, alebo na sociálnych sieťach, ideálne na Messengeri alebo na našej 24-hodinovej infolinke +421 257 101 800. Prajem Vám pekný deň Kamila, špecialista zákazníckej podpory

Dobrý den, děkuji Vám za Vaši zpětnou vazbu. Poplatek za doručení do AlzaBoxu je účtován z důvodu pokrytí nákladů na dopravu a správu této služby. AlzaBoxy jsou automatizované výdejní boxy, které poskytují pohodlný způsob, jak si vyzvednout objednávky 24 hodin denně, 7 dní v týdnu. Pokud se chcete vyhnout poplatku za dopravu, doporučuji Vám službu AlzaPlus+. Tato služba se vyplatí zejména těm, kteří rádi a často nakupují online. V tomto programu máte doručení na všechna výdejní místa zdarma. Více informací o AlzaPlus+ naleznete na tomto odkaze V případě jakýchkoliv dotazů se na nás neváhejte obrátit na recenzecc@alza.cz, na sociálních sítích nebo na nonstop lince +420 225 340 111. S pozdravem, Tomáš, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji Vám za Vaši zpětnou vazbu. Platba za dopravu je nedílnou součástí každé objednávky bez ohledu na velikost a množství zboží. U zboží skladem na prodejně se doprava samozřejmě neplatí, bohužel skladem máme jen vybraný sortiment. Ten si ke každé pobočce můžete filtrovat na našich stránkách. Pokud se chcete vyhnout poplatku za doručení, doporučuji Vám se podívat na službu AlzaPlus+. Tato služba se vyplatí zejména těm, kteří rádi a často nakupují online. V tomto programu máte doručení na všechna výdejní místa zdarma. Více informací o AlzaPlus+ najdete zde Věřím, že Vám uvedené informace zpříjemní další nakupování na Alze. V případě jakýchkoliv dotazů se na nás neváhejte obrátit na recenzecc@alza.cz, na sociálních sítích nebo na nonstop lince +420 225 340 111. S pozdravem, Tomáš, péče o zákazníky

Dobrý den, děkujeme za Vaši zpětnou vazbu a velmi nás mrzí, že jste měl nepříjemnou zkušenost s doručením Vaší předobjednávky. Chápeme, jak důležité pro Vás bylo obdržet hru v den jejího vydání, a omlouváme se za způsobené zklamání. Abychom mohli situaci co nejrychleji vyřešit a zajistit, že se podobná situace nebude opakovat, potřebujeme znát číslo Vaší objednávky, nebo číslo případu, pod kterým jste nás kontaktoval. Prosím, kontaktujte nás na e-mail recenzecc@alza.cz, nebo na sociálních sítích a nebo také na nonstop lince +420 225 340 111, abychom mohli prověřit, co se stalo, a nabídnout Vám vhodné řešení. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky

Dobrý den, děkujeme za Vaši zpětnou vazbu a omlouváme se za nepříjemnosti, které jste zažil při kontaktování naší zákaznické linky. Mrzí nás, že jste musel čekat dlouhou dobu a že naše odpovědi nebyly dostatečně informativní. Abychom mohli situaci prověřit a zajistit, že se podobné problémy nebudou opakovat, potřebujeme více informací. Prosím, kontaktujte nás e-mail recenzecc@alza.cz, nebo na sociálních sítích a nebo také na nonstop lince +420 225 340 111, abychom mohli získat potřebné údaje a co nejrychleji Vám pomoci. Rádi bychom se ujistili, že Vaše budoucí zkušenosti s naším zákaznickým servisem budou pozitivní. Ještě jednou se omlouváme za způsobené komplikace a děkujeme za Vaše pochopení a trpělivost. Vaše spokojenost je pro nás prioritou a uděláme vše pro to, abychom zlepšili naše služby. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji za Vaši recenzi a za Váš čas na náš společný telefonický hovor. Mrzí nás, že došlo k nedorozumění ohledně instalace televizoru. Chápeme, že taková situace je nepříjemná, obzvlášť když jste na službu spoléhali. Omlouváme se Vám za chybnou informaci, která Vám byla poskytnuta. Z této situace se poučíme a zajistíme, aby k podobným nedorozuměním nedocházelo. Ačkoli nás mrzí, že jste byla nucena objednávku stornovat a nakoupit jinde, jako omluvu jsme Vám na e-mail zaslali kompenzační voucher. Doufáme, že i přes tuto nepříjemnou zkušenost nám v budoucnu dáte ještě šanci a že příští nákup už proběhne bez komplikací. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz,nebo na sociálních sítích, ideálně na Messengeru a nebo také na nonstop lince +420 225 340 111. S přáním pěkného dne Patrik, péče o zákazníky