Alza.cz

Dobrý den, děkujeme Vám za zpětnou vazbu k doručení objednávky do AlzaBoxu. K uložení zásilek do stejného AlzaBoxu dochází z kapacitních a provozních důvodů. Snažíme se, aby byl provoz všech Alzaboxů a vyzvednutí objednávek co nejefektivnější a věříme, že k tomu tento postup napomáhá. Objednávku, kterou si již nepřejete v tomto případě vyzvednout, je možné rovnou vrátit. Více o vrácení zboží naleznete zde: Naše procesy neustále zlepšujeme a tak věřím, že Vaše příští zkušenost s doručením bude čistě pozitivní. V případě jakýchkoliv dotazů se na nás neváhejte obrátit na recenzecc@alza.cz, na sociálních sítích nebo na nonstop lince +420 225 340 111. S přáním krásného dne, Kristýna, péče o zákazníky

Dobrý den, děkujeme za Vaši zpětnou vazbu. Omlouvám se za vzniklou situaci. Rozumíme, že zamítnutí reklamace může být zklamáním, a je nám líto, že zde nastalo k takto negativní zkušenosti. Reklamace často řešíme prostřednictvím autorizovaných servisů, které provádějí odbornou diagnostiku a na jejím základě rozhodují o oprávněnosti reklamace. Rádi pro Vás reklamaci znovu prověříme, pokud nám poskytnete číslo Vašeho případu. Vážíme si Vaší zpětné vazby a budeme i nadále pracovat na zlepšení našich služeb, aby Vaše příští zkušenost s Alzou proběhla bez komplikací. Děkujeme za trpělivost a pochopení. V případě jakýchkoliv dotazů se na nás neváhejte obrátit na recenzecc@alza.cz, na sociálních sítích nebo na nonstop lince +420 225 340 111. Se srdečnými pozdravy, Kristýna, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji za Vaši recenzi. Velmi se Vám omlouvám za komplikace, které nastaly u Vaší objednávky. Změna termínu naskladnění může být způsobena několika faktory, včetně neočekávaných problémů s dodávkou, zvýšené poptávky, nebo jiných nepředvídatelných okolností. Chápeme, že tento odklad dodání produktu pro Vás může být frustrující. Snažíme se neustále zlepšovat naše služby, a proto je pro nás Vaše zpětná vazba velmi cenným zdrojem informací. Prosíme Vás, abyste nás kontaktovali – rádi situaci prověříme a najdeme pro Vás vhodné řešení, případně Vám nabídneme odpovídající kompenzaci. V případě jakýchkoliv dotazů se na nás neváhejte obrátit na recenzecc@alza.cz, na sociálních sítích nebo na nonstop lince +420 225 340 111. S přáním krásného dne, Kristýna, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji za Vaši zpětnou vazbu a čas který jste si našel na náš společný hovor. Upřímně se omlouvám za vzniklé nepříjemnosti s Vaší objednávkou. Bohužel zde došlo k záměně. Mohu Vás však ujistit, že se nejedná o standardní situaci a pracujeme na zlepšení našich logistických procesů, aby se podobné problémy v budoucnu neopakovaly. Vzhledem k vzniklému problému Vám byl vystaven a proplacen dobropis za nedoručené zboží. Také Vám zasílám kompenzaci ve formě dárkového šeku pro zpříjemnění Vašeho příštího nákupu jako omluvu. Doufám, že toto gesto Vám alespoň částečně kompenzuje způsobené potíže. Pevně věřím, že Vaše příští zkušenost s Alzou bude čistě pozitivní. V případě jakýchkoliv dotazů se na nás neváhejte obrátit na recenzecc@alza.cz, na sociálních sítích nebo na nonstop lince +420 225 340 111. S přáním krásného dne, Kristýna, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji za Vaši recenzi. Velmi nás těší, že jste spokojen s výběrem našeho zboží. V rámci našeho sortimentu se snažíme nabízet velké množství různých produktů, abychom dokázali splnit Vaše potřeby v jakékoliv situaci. Mrzí nás, že Alzák ve Vás vyvolává emoce. Většina našich zákazníků však přijímá tohoto charakteristického mimozemšťana jako našeho maskota a rozpoznatelnou součást naší značky. V případě jakýchkoliv připomínek nebo návrhů nás lze samozřejmě kdykoliv kontaktovat například skrze tento kontaktní formulář: Vaší důvěry a také zpětné vazby si velmi vážíme a upřímně za ni děkujeme, jelikož nám pomáhá naše služby neustále zdokonalovat. V případě jakýchkoliv dotazů se na nás neváhejte obrátit na recenzecc@alza.cz, na sociálních sítích nebo na nonstop lince +420 225 340 111. Se srdečnými pozdravy, Petr, péče o zákazníky

Dobrý den, velice nás mrzí Vaše negativní zkušenost a děkujeme za sdílení těchto podnětů. Chápeme Vaše rozhořčení nad komplikacemi během reklamačního procesu a omlouváme se za způsobené potíže. Standardně reklamace posuzuje autorizovaný servis, jehož vyjádření je pro nás směrodatné a řídíme se jím. Po zamítnutí původní reklamace a kontaktování z Vaší strany jsme přistoupili k možnosti odstoupení od kupní smlouvy a jelikož bylo zařízení poškozeno na displeji, došlo k ponížení vrácené částky. Ověřovala jsem veškeré zaslané fotografie a toto poškození je patrné na všech z nich. Na první fotografii je pouze méně viditelné, pravděpodobně kvůli úhlu focení a světla. I přes to jsme se rozhodli Vám prozákaznicky vyjít vstříc a uchýlili jsme se k vrácení zbylé částky na Váš účet. V případě jakýchkoliv dotazů se na nás neváhejte obrátit na recenzecc@alza.cz, na sociálních sítích nebo na non-stop lince: +420 225 340 111. Petra, péče o zákazníky

Dobrý deň, ďakujeme za Vašu recenziu. Rozumieme, že Alzák vo vás vyvoláva emócie. Väčšina našich zákazníkov akceptuje tohto charakteristického „mimozemšťana“ ako nášho maskota a rozpoznateľnú súčasť našej značky. Vašu spätnú väzbu odovzdám kolegom z marketingového oddelenia a verím, že sa nám podarí nájsť prípadný kompromis v spôsobe propagácie a v budúcnosti budete mať s našou spoločnosťou len pozitívne skúsenosti. Pokiaľ máte akékoľvek otázky alebo pripomienky, neváhajte nás kontaktovať prostredníctvom e-mailu recenzecc@alza.cz, alebo na sociálnych sieťach, ideálne na Messengeri alebo na našej 24-hodinovej infolinke +420 225 340 111. Prajem Vám pekný deň Kamila, špecialista zákazníckej podpory

Dobrý den, děkuji za Vaší recenzi. Pokoušela jsem s Vámi telefonicky spojit, ovšem neúspěšně. Bohužel v systému neeviduji problém s žádnou Vaší objednávkou. Na základě této skutečnosti jsem Vám na Vaši e-mailovou adresu zaslala žádost o poskytnutí bližších informací. Jsem přesvědčena, že společně danou záležitost vyřešíme. Věřím, že vše povede k Vaší spokojenosti a situaci pro Vás vyřešíme. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz, nebo na sociálních sítích, ideálně na Messengeru a nebo také na nonstop lince +420 225 340 111. S přáním pěkného dne Adéla, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji za vaší recenzi. Omlouváme se Vám za způsobené komplikace, které vznikly v souvislosti s opožděním doručení objednávky. Vaše objednávka měla být doručena do druhého dne, což jsme bohužel nezvládli. Zpoždění bylo způsobeno problémy během přepravy, které jsme se snažili co nejrychleji vyřešit. I přesto si uvědomujeme, že tento problém není pro vás přijatelný, a chápeme, jak zklamání to muselo způsobit. Dále nás mrzí, že jsme vás v průběhu procesu neinformovali včas a podrobně. Příliš mnoho e-mailů a nedostatečné informace mohly celou situaci jen zhoršit, a to rozhodně není naše úmysl. Snažíme se naše komunikační procesy zlepšit, aby naši zákazníci vždy věděli, co se s jejich objednávkou děje. Chápeme také, že vás zaskočila jazyková bariéra při komunikaci s naším operátorem. Nicméně máme operátory, kteří hovoří v češtině i slovenštině a nedokážeme to nijak ovlivnit. Vážíme si vaší zpětné vazby, která nám pomáhá zlepšovat naše služby. I když chápeme, že v tuto chvíli to pro vás znamená konec spolupráce, doufáme, že v budoucnu nám dáte příležitost vaši zkušenost zlepšit. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz, nebo na sociálních sítích, ideálně na Messengeru a nebo také na nonstop lince +420 225 340 111. S přáním pěkného dne Adéla, péče o zákazníky

Dobrý den, děkujeme za Vaši recenzi. Rádi bychom Vám vysvětlili, že naše kampaň „Do půlnoci objednáš, ráno v AlzaBoxu máš!“ garantuje rychlost doručení v závislosti na konkrétním regionu do 10:00 nebo 12:00, pokud byla objednávka vytvořena předešlý den do 23:59. Tato služba se však vztahuje pouze na produkty, které jsou označené logem kampaně v jednotlivých kategoriích. Produkt, který jste si vybrala, toto označení nemá, a proto se na něj garance doručení nevztahuje. Chápeme, že to pro Vás může být zklamáním, a omlouváme se za případné nepříjemnosti. Dále nás mrzí, že se nám nepodařilo dodržet termín dodání, který jsme u objednávky uvedli v rámci kampaně. Přestože jsme vynaložili veškeré úsilí, Vaše zásilka se bohužel opozdila, a to jsme nemohli předem odhadnout. Omlouváme se za vzniklé problémy. Pokud budete mít jakékoliv dotazy nebo další připomínky, neváhejte se na nás obrátit prostřednictvím e-mailu na recenzecc@alza.cz, nebo nás kontaktujte přes sociální sítě (ideálně Messenger) či na naší nonstop lince +420 225 340 111. Přejeme Vám krásný den. Adéla, péče o zákazníky

Dobrý den, děkujeme za Vaši recenzi. Je nám líto, že se vaše objednávka zpozdila. Zpoždění může být způsobeno různými okolnostmi, ačkoli se snažíme maximalizovat efektivitu a spolehlivost našich doručovacích služeb, občas se vyskytnou nepředvídané problémy při odesílání Vaší objednávky. Bohužel termín doručení může být ovlivněn různými faktory, aktuální dopravní situací nebo podmínkami doručení. I když děláme vše pro to, abychom zabezpečili co nejpřesnější termíny dodání, někdy se bohužel vyskytnou neočekávaná zpoždění. Pokud máte jakékoli dotazy nebo připomínky, neváhejte nás kontaktovat prostřednictvím e-mailu recenzecc@alza.cz, nebo na sociálních sítích, ideálně na Messengeru nebo na naší 24-hodinové infolince +420 225 340 111. Přeji Vám pěkný den Pavel, specialista zákaznické podpory