Alza.cz

Dobrý den, mrzí nás, že zásilka nedorazila v avizovaném termínu. Bez čísla objednávky bohužel nemůžeme zjistit, co zdržení způsobilo. Pevně věřím, že vyřízení Vašich budoucích objednávek proběhne již bez komplikací a k Vaší spokojenosti. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz, nebo na sociálních sítích, ideálně na Messengeru a nebo také na nonstop lince +420 225 340 111. S přáním pěkného dne Patrik, péče o zákazníky

Dobrý den, děkujeme Vám za zpětnou vazbu k doručení objednávky do Alzaboxu. Velmi mne mrzí, že dodání neproběhlo podle Vašich představ a rád bych Vám vysvětlil, z jakého důvodu nebyla objednávka zabalená. Naší snahou je zjednodušit a urychlit cestu produktu k Vám. Chceme, aby naši zákazníci dostali pouze to, co si skutečně objednali, a vyhnuli se tak zbytečnému obalovému materiálu. Věříme, že ideálním obalem je žádný obal, což také urychluje doručení. O tom, že zboží nebude zabaleno, a o doporučení vzít si vlastní tašku s sebou Vás informujeme v e-mailu, který zasíláme společně s notifikací o možnosti vyzvednutí objednávky. Pokud Vám zboží dorazilo poškozené nebo znečištěné, zašlete nám prosím fotografie na recenzecc@alza.cz. Navrhneme Vám nejrychlejší možné řešení. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz, nebo na sociálních sítích, ideálně na Messengeru a nebo také na nonstop lince +420 225 340 111. S přáním pěkného dne Patrik, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji za Vaši recenzi. Velmi mě mrzí, pokud došlo k potížím u Vaší objednávky a za případné komplikace se Vám omlouvám. Vámi popisovaná situace se rozhodně neslučuje s našimi standardy. Bohužel zde neeviduji číslo objednávky a proto budu rád, pokud se nám ozvete a poskytnete nám jej, abychom mohli celou záležitost pečlivě prověřit. Pevně věřím, že se nám vše podaří dořešit k Vaší spokojenosti. Kontaktovat nás můžete prostřednictvím e-mailu na recenzecc@alza.cz, na našich sociálních sítích a nebo lze využít naší nonstop infolinku na čísle +420 225 340 111. S přáním hezkého dne Dan, Alza.cz

Dobrý den, děkuji za Vaši recenzi. Mrzí mě, že jste nebyl zcela spokojen s kvalitou produktu. Bohužel v tomto ohledu nejsme výrobci, nicméně i přes to nabízíme možnost odstoupení od kupní smlouvy do 14ti dní, pokud produkt nevyhovuje - Pevně věřím, že s Vaším dalším produktem již budete zcela spokojen. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz, nebo na sociálních sítích, ideálně na Messengeru a nebo také na nonstop lince +420 225 340 111. S přáním pěkného dne Daniel, Alza.cz

Dobrý den, děkuji za Vaši recenzi. Vámi popisovaná situace mě mrzí a omlouvám se Vám za komplikace s Vaší objednávkou. Ke zpoždění může skutečně dojít, pokud není k dispozici vhodná volná schránka u Alzaboxu. Pokud se jedná o objemnější produkt a nelze jej do Alzaboxu doručit, jsme schopni Vám zásilku doručit na adresu, případně na prodejnu s osobním vyzvednutím. Je mi líto, že se tyto komplikace dotkly Vaší objednávky a proto budu rád, pokud se na nás obrátíte a poskytnete nám číslo objednávky, které zde bohužel neeviduji. Rádi pro Vás situaci prověříme a pevně věřím, že se nám záležitost podaří dořešit k Vaší spokojenosti. Kontaktovat nás můžete na e-mailu recenzecc@alza.cz, na telefonním čísle +420 225 340 111 a nebo přímo na našich sociálních sítích. S přáním hezkého dne Dan, Alza.cz

Dobrý den, děkuji za Vaši recenzi. Tato nepříjemná situace nás velice mrzí. Rád bych Vás ujistil, že takové případy bereme vážně a situaci důkladně prověříme. Může se jednat o chybu při vychystání, technickou závadu AlzaBoxu, nebo o ztrátu během doručení. Abychom mohli vše prověřit a pomohli Vám s vyřešením, prosím obraťte se na nás přímo – buď e-mailem na recenzecc@alza.cz, prostřednictvím Messengeru, nebo na nonstop lince +420 225 340 111. S přáním pěkného dne Patrik, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji Vám za recenzi. Mrzí nás, že doručení trvalo déle, než jste očekával. Rychlost dodání je pro nás důležitá, a proto se snažíme, aby zboží skladem dorazilo co nejdříve. Pokud se však jedná o produkt, který je u dodavatele a ne přímo v našem skladu, může být dodací lhůta delší – v některých případech až týden. Tyto termíny uvádíme již při objednávce, aby zákazník věděl, s čím může počítat. Vaší zpětné vazby si vážíme, pomáhá nám zlepšovat procesy a předcházet podobným situacím v budoucnu. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz, nebo na sociálních sítích, ideálně na Messengeru a nebo také na nonstop lince +420 225 340 111. S přáním pěkného dne Patrik, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji Vám za recenzi. Mrzí nás, že u zásilky došlo ke komplikaci. Chápu, že situace je velmi nepříjemná, a omlouváme se Vám za způsobené komplikace. U služby "Pošli to Alzaboxem" je z důvodu procesního nastavení nutné, aby případné reklamace nebo řešení ztráty zásilky řešil přímo odesílatel. Komunikace a případné kompenzace probíhají vždy pouze s odesílatelem, který u nás službu objednal. Podrobné informace a postupy, jak při těchto situacích postupovat, naleznete zde: Vaše zpětná vazba je pro nás důležitá a děkujeme Vám za ni. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz,nebo na sociálních sítích, ideálně na Messengeru a nebo také na nonstop lince +420 225 340 111. S přáním pěkného dne Patrik, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji Vám za recenzi i za Váš čas při našem telefonickém hovoru. Mrzí mě, že jste měla s instalací pračky takto negativní zkušenost. Chápu, že přístup kurýrů, který jste popsala, je naprosto nepřijatelný a rozhodně to není úroveň služeb, kterou chceme našim zákazníkům poskytovat. Situaci předáme interně k prověření a pevně věříme, že se jednalo o ojedinělý případ, který neodpovídá našemu standardu. Pokud byste nám v budoucnu dala ještě šanci a zvolila u nás opět montáž, věřím, že průběh návštěvy by byl naprosto odlišný a profesionální, jak to má být. Vaše zpětná vazba nám pomáhá tyto situace řešit a zabránit jim do budoucna. Děkuji, že jste nám to napsala. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz,nebo na sociálních sítích, ideálně na Messengeru a nebo také na nonstop lince +420 225 340 111. S přáním pěkného dne Patrik, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji Vám za recenzi. Mrzí nás, že u Vaší objednávky došlo ke zpoždění. Chápu, že když člověk počítá s doručením na konkrétní den a hodinu, tak je to velmi nepříjemné, když se termín změní a chybí k tomu jasné informace. Rychlost doručení je pro nás prioritou a neustále pracujeme na tom, aby objednávky dorazily co nejrychleji. Bohužel se však mohou vyskytnout okolnosti, které dodací lhůtu ovlivní, a ne vždy tak dokážeme slíbený termín dodržet. Vaší zpětné vazby si vážíme - pomáhá nám zlepšovat naše procesy a minimalizovat podobné situace do budoucna. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz, nebo na sociálních sítích, ideálně na Messengeru, a nebo také na nonstop lince +420 225 340 111. S přáním pěkného dne