Alza.cz

Dobrý den, děkujeme Vám za sdílení Vaší recenze. Velmi nás mrzí, že s námi nejste spokojen. Pokusila jsem se s Vámi dnes opětovně telefonicky spojit, abych Vám mohla celou situaci vysvětlit, případně Vám ji pomoct vyřešit, avšak se mi Vás bohužel nepodařilo zastihnout. Rozhodla jsem se Vás proto s danými informacemi kontaktovat i prostřednictvím e-mailové adresy, kterou jste uvedl pod svou objednávkou. V případě klasických splátek skutečně není možné rozdělení na tři části. Máte ale možnost využít naši službu Třetinka, která Vám poskytuje rozdělení platby na tři části - první se hradí ihned při nákupu, další je pak možné doplatit v podstatě kdykoliv do tří měsíců od data nákupu. Platby si můžete naplánovat dle svých možností, buď můžete zbylou částku zaplatit najednou, nebo si ji rozdělit na více menších splátek. Více informací o Třetince naleznete zde: Naše služba AlzaPlus+ je měsíční předplatné, které se hradí pravidelně. Toto předplatné se automaticky strhává každý měsíc. Za tento měsíční poplatek získáte doručení na naše či výdejní místa našich partnerů zdarma. Více informací o členství AlzaPlus+ naleznete zde: Pevně věřím, že Vaše budoucí nákupy budou již provázeny čistě pozitivními zkušenostmi. V případě jakýchkoliv dotazů se na nás neváhejte obrátit na recenzecc@alza.cz, na sociálních sítích nebo na nonstop lince +420 225 340 111. Se srdečnými pozdravy Eliška, péče o zákazníky

Dobrý den, Josefe, děkujeme Vám za sdílení Vaší recenze. Velmi mne mrzí, že s námi nejste zcela spokojen. Je mi líto, že Vám nebyla zaslána slíbená kompenzace za komplikace způsobené během doručování Vaší pračky. Za tuto nepříjemnost se Vám velmi omlouvám. Vězte prosím, že se skutečně nejedná o náš standard. Na Vaši e-mailovou adresu jsem zaslala kompenzaci ve formě dárkového šeku v hodnotě, kterou Vám daný operátor slíbil během Vašeho společného hovoru. Vaši zpětnou vazbu jsem zároveň také předala kompetentnímu oddělení, abychom mohli zajistit, že se podobná situace v budoucnu již nebude opakovat. Pevně věřím, že Vám zaslaný šek zpříjemní Váš příští nákup a Vaše nadcházející objednávky již budou provázeny čistě pozitivními zkušenostmi. V případě jakýchkoliv dotazů se na nás neváhejte obrátit na recenzecc@alza.cz, na sociálních sítích nebo na nonstop lince +420 225 340 111. Se srdečnými pozdravy Eliška, péče o zákazníky.

Dobrý den, děkujeme Vám za sdílení Vaší recenze. Velmi nás mrzí Vaše nespokojenost s námi. Doba uložení objednávek je standardně stanovena pro všechny objednávky stejně, abychom následně umožnili výdej objednávek i jiným zákazníkům. Naprosto rozumíme, že ne vždy doba pro uložení může být zcela vyhovující a ve Vašich časových možnostech. Z tohoto důvodu je možné si objednávky nechat prodloužit. Prodloužení je obvykle možné přímo z pohodlí Vaší aplikace Alza, případně je také možné si o něj zažádat skrze telefonní linku, sociální sítě či e-mailovou adresu. Pevně věřím, že v budoucnu tuto možnost využijete a budete s ní zrovna tak spokojená, jako s jinými službami, které poskytujeme. V případě jakýchkoliv dotazů se na nás neváhejte obrátit na recenzecc@alza.cz, na sociálních sítích nebo na nonstop lince +420 225 340 111. Se srdečnými pozdravy Eliška, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji za Vaši recenzi. Mrzí mě, že nemohlo dojít k doručení Vaší zásilky. Rád bych se Vám omluvil především za to, že jste na doručení čekal déle, než jsme předpokládali. Ujišťuji Vás, že se nejedná o náš standard. Každopádně nás Vaše čekání velice mrzí. Naším cílem je poskytovat Vám nejen kvalitní produkty, ale také vynikající zákaznický servis. Snažíme se neustále zlepšovat naše služby a učit se z každé zpětné vazby, abychom zajistili pozitivní zkušenosti našich zákazníků. I proto pevně věřím, že Váš příští nákup se obejde bez komplikací. V případě jakýchkoliv dotazů se na nás neváhejte obrátit na recenzecc@alza.cz, na sociálních sítích nebo na nonstop lince +420 225 340 111. Se srdečnými pozdravy Maty, péče o zákazníky