Alza.cz

Dobrý den, děkujeme za Vaši recenzi. Velmi se omlouváme, že jsme nedokázali zajistit Vaše očekávání během doručování Vaší objednávky. Tato situace vzniká v případě, kdy si objednáte více produktů a některé z nich nejsou momentálně skladem u dodavatele. Při dokončování objednávky budete mít možnost vybrat, zda chcete tyto produkty dostat co nejdříve, každý zvlášť, nebo zda preferujete jejich doručení dohromady později. Doufáme, že tato nepříjemná zkušenost s poslední objednávkou nezkomplikuje Váš pohled na naše služby a že nám dáte příležitost k polepšení při budoucích nákupech. Máte-li zájem o dopravu na výdejní místa zdarma, doporučuji zvážit členství v programu AlzaPlus+. Nicméně u Vaší rozdělené objednávky eviduji platbu za dopravu jednotnou a přerozdělenou do všech objednávek tak, aby mohli být doručeny na Vaši adresu. O této problematice víme a nyní usilovně pracujeme na nápravě takových problému a na novém logistickém procesu, kdy budeme schopni veškeré zboží doručovat pouze my samy. Pevně věřím, že se toho brzy dočkáte. Budeme rádi, pokud tato nemilá zkušenost s poslední objednávkou neovlivní Váš názor na naše služby a budeme mít zároveň příležitost se s případnými dalšími objednávkami polepšit. V případě jakýchkoliv dotazů se na nás neváhejte obrátit na recenzecc@alza.cz, na sociálních sítích nebo na nonstop lince +420 225 340 111. Se srdečnými pozdravy Matěj, péče o zákazníky

Dobrý den, děkujeme za Vaší recenzi. Jsme rádi, že s našimi službami a možnostmi doručení jste spokojeni. Vaše podpora je pro nás velmi důležitá k udržení kvalit našich služeb. Velmi se omlouváme za zpoždění, které během doručování vzniklo. Během přepravy u externího dopravce proběhlo individuální pochybení, které zapříčinilo zpoždění. V rámci této situaci, jsme Vám na Vaši e-mailovou adresu zaslali kompenzaci ve formě slevového kupónu. Na zkvalitňování našich služeb neustále a usilovně pracujeme. Díky Vaší zpětné vazbě víme, kde máme na našich slabinách nejvíce zapracovat. V případě jakýchkoliv dotazů se na nás neváhejte obrátit na recenzecc@alza.cz, na sociálních sítích nebo na nonstop lince +420 225 340 111. Se srdečnými pozdravy Maty, péče o zákazníky

Dobrý den, děkujeme za Vaši recenzi. Velmi nás těší, že jste s rychlostí doručení spokojen. Je nám líto, že máte negativní zkušenost s objednávkou. Za situaci, nekompletního doručení produktu, se hluboce omlouváme. Pokud Vám nevyhovuje produkt, máte samozřejmě možnost odstoupit od kupní smlouvy a produkt nám vrátit, v takovém případ Vám vrátíme peníze. Další alternativou je reklamace. Tu je možné provést vyplněním formuláře (který naleznete v odkazu níže) a následném zaslání produktu poštou, přepravní společností či vložením do Alzaboxu, případně se můžete také s produktem dostavit osobně na pobočku. Další informace potřebné pro reklamaci, včetně již zmíněného formuláře, naleznete zde: Doporučuji zvážit některou z těchto možností. V případě jakýchkoliv dotazů se na nás neváhejte obrátit na recenzecc@alza.cz, na sociálních sítích nebo na nonstop lince +420 225 340 111. Se srdečnými pozdravy Maty, péče o zákazníky

Dobrý den, děkujeme za Vaši recenzi. Velmi se omlouváme, že při doručení zboží jsme nezajistili Vaše očekávání. S externím dodavatelem řešíme, zda se jedná o chybu v popisu u produktu, nebo jste obdržel jiný produkt. Brzy Vás vyrozumíme e-mailem, kde bude možné řešení této nemilé situace. Máte-li konkrétní připomínky nebo návrhy na vylepšení, neváhejte se na nás obrátit. Rádi uděláme vše potřebné k Vaší spokojenosti. Vaše zpětná vazba je pro nás důležitá pro nápravu problémů a vylepšování našich procesů, na čemž neustále pracujeme. I proto pevně věřím, že se Vaše příští nákupy již obejdou bez komplikací a k Vaší úplné spokojenosti. V případě jakýchkoliv dotazů se na nás neváhejte obrátit na recenzecc@alza.cz, na sociálních sítích nebo na nonstop lince +420 225 340 111. Se srdečnými pozdravy Maty, péče o zákazníky.