Alza.cz

Dobrý den, velmi nás mrzí komplikace spojené s doručením Vaší zásilky na jiné než zvolené výdejní místo. Plně chápeme Vaše rozhořčení, neboť výběr konkrétního místa je pro pohodlné vyzvednutí klíčový. K této situaci dochází u externího dopravce Zásilkovna zpravidla v momentě, kdy je kapacita zvoleného boxu či pobočky zcela naplněna a dopravce v zájmu co nejrychlejšího vyřízení balíček automaticky přesměruje na nejbližší volné místo v okolí. Jako odesílatel bohužel nemáme technickou možnost do těchto vnitřních logistických procesů externího dopravce zasahovat ani místo doručení po jeho změně dodatečně upravit. Ačkoliv se snažíme o maximální kvalitu služeb, v tomto konkrétním kroku jsme závislí na aktuálních kapacitních možnostech sítě Zásilkovny. Velice se Vám za tuto nepříjemnost omlouváme a věříme, že při Vašem příštím nákupu již bude kapacita volná a doručení proběhne přesně podle Vašich představ. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz,nebo na sociálních sítích, ideálně na Messengeru a nebo také na nonstop lince +420 225 340 111. S přáním pěkného dne Patrik, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji za Vaši recenzi. Mrzí mě, že jste nebyl zcela spokojený. Naše služby se snažíme zlepšovat a proto je pro nás Vaše zpětná vazba důležitá jako zdroj informací co zlepšit. Byl bych rád, pokud by jste nás mohl kontaktovat a sdělit, co bylo špatně či co by jsme mohli zlepšit. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz,nebo na sociálních sítích, ideálně na Messengeru a nebo také na nonstop lince +420 225 340 111. S přáním pěkného dne Patrik, péče o zákazníky

Dobrý den, velmi nás mrzí, že Vás automatické obnovení členství AlzaPlus+ překvapilo a vyvolalo ve Vás negativní dojmy. Rádi bychom Vám situaci objasnili, abychom předešli dalšímu nedorozumění. U služeb založených na bázi předplatného, které jsou hrazeny platební kartou, dochází k automatickému prodloužení standardně, aby byla zajištěna kontinuita výhod, jako je doprava zdarma, bez nutnosti každý měsíc ručně zadávat platbu. Informace o tomto nastavení je uvedena v našich obchodních podmínkách i přímo v sekci věnované této službě. Chápeme však, že ne každému tento model vyhovuje, a proto má každý zákazník možnost automatické obnovování kdykoliv jednoduše vypnout ve svém uživatelském profilu. Kompletní přehled o správě členství a návod, jak jej případně zrušit, naleznete na stránce Věříme, že toto vysvětlení přispěje k vyjasnění situace a správa Vašeho účtu pro Vás bude nyní přehlednější. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz,nebo na sociálních sítích, ideálně na Messengeru a nebo také na nonstop lince +420 225 340 111. S přáním pěkného dne Patrik, péče o zákazníky