Alza.cz

Dobrý den, Lubomíre, děkuji za Vaši recenzi. Velice mě mrzí Váš pocit, že jsme jako e-shop ztratili Vaši důvěru a spolehlivost. Naprosto rozumím, že dlouhé a opakované čekání na objednané zboží je velmi frustrující a nutnost nákupy rušit nepřidá na dobrém dojmu. Na základě Vaší recenze jsem důkladně prověřil Váš zákaznický účet a historii všech objednávek. Musím se však přiznat, že v našem systému aktuálně neeviduji žádné objednávky pod Vaším jménem, které by nabíraly takto extrémní zpoždění (jako je 10 dní u telefonu nebo 5 týdnů čekání u pouzdra), které ve svém hodnocení popisujete. Je samozřejmě možné, že jste tyto konkrétní nákupy realizoval pod jiným e-mailem, nebo bez přihlášení. V systému však eviduji zpoždění u Vaší nedávné objednávky, ke kterému došlo, a to konkrétně o dva dny. I když se nejedná o týdny, i toto dvoudenní zpoždění rozhodně není naším standardem, který chceme poskytovat, a hluboce se Vám za něj omlouvám. Jako omluvu za tyto nepříjemnosti a zklamání z nedodrženého termínu jsem Vám na Váš e-mail odeslal kompenzaci. Děláme maximum pro vylepšení našich logistických procesů a mohu Vás ujistit, že se podobné zpoždění u Vašich dalších nákupů nebude opakovat. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji za Vaši recenzi. Naprosto chápu Vaše rozčarování nad způsobem uchycení chladiče. Máte naprostou pravdu v tom, že u komponent, které jsou neustále vystaveny změnám teplot, je použití klasické gumičky poněkud nešťastné, protože materiál časem přirozeně zpuchří, ztratí pružnost a může prasknout. Velice mě mrzí, že Vás toto technické řešení štve, ale rád bych Vám vysvětlil, že se jedná o designové a konstrukční rozhodnutí přímo ze strany výrobce produktu. My jako prodejce bohužel nemáme na způsob montáže, použité materiály ani na obsah balení z výroby žádný vliv a musíme produkt prodávat v takovém stavu, jak je zkonstruován. Pokud by Vám v budoucnu originální gumička skutečně praskla, můžete zboží reklamovat. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky

Dobrý den, Naďo, děkuji za Vaši recenzi. Velice mě mrzí nedorozumění ohledně funkčnosti původně zakoupeného tlakoměru. Naprosto chápu Vaše zklamání, když jste zjistila, že k jeho běžnému provozu nezbytně potřebujete chytrý telefon nebo tablet, ale nefunguje s PC, tak jak jste potřebovala. Díval jsem se do Vašeho zákaznického účtu a jsem velmi rád, že se Vám podařilo vzniklou situaci již zdárně vyřešit. Vidím, že jste nevyhovující "chytrý" tlakoměr v pořádku vrátila a rovnou si u nás pořídila jiný. Věřím, že tento nový přístroj Vám již bude pro rychlé a pohodlné domácí měření plně vyhovovat a budete s ním spokojená. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky