Alza.cz

Dobrý den, Lukáši, děkujeme Vám za recenzi a zpětnou vazbu, velmi si vážíme Vaší spokojenosti i pozitivního hodnocení. Poplatky za doručení se odvíjejí od více faktorů - zahrnují například náklady na logistiku, skladování, manipulaci i provoz výdejních míst. Ceny dopravy jsou nastaveny tak, aby pokryly cestu zboží od nás až k Vámi zvolenému místu vyzvednutí. Každý zákazník má zároveň možnost volby doručení podle svých preferencí, přičemž konkrétní výše poplatku je vždy zobrazena v košíku před dokončením objednávky, aby měl jasný přehled o celkových nákladech. Pokud chcete mít doručení na výdejní místa zdarma, doporučuji zvážit službu AlzaPlus+, která se vyplatí zejména pravidelným online zákazníkům. Více informací naleznete zde: V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne, Linda, péče o zákazníky

Dobrý den, Barboro, děkuji za Vaši recenzi. Velice mě mrzí Vaše opakovaná negativní zkušenost s doručením do AlzaBoxu. Naprosto chápu, že přijít k boxu a najít roztržený pytel s kočkolitem vysypaným všude kolem schránky je naprosto otřesný zážitek, který Vám přidělal jen zbytečné starosti. Hluboce se Vám za doručení takto zničeného a znehodnoceného zboží omlouvám, chyba je jednoznačně na straně nešetrné manipulace při přepravě. Chtěl jsem se Vám za tuto situaci omluvit osobně a domluvit se s Vámi na okamžitém řešení. Snažil jsem se Vám proto dovolat, bohužel telefonní číslo uvedené u Vaší objednávky se hlásí jako neexistující. Abyste však na vyřešení problému nemusela zbytečně čekat, rovnou jsem za Vás v našem systému vytvořil reklamaci, tu jsem obratem uzavřel vystavením dobropisu za zničený kočkolit a peníze Vám v plné výši vracíme zpět na Váš účet. O vysypaný nepořádek se postarají naši údržbáři. Věřím, že Vám tato omluva a vrácení peněz alespoň částečně zmírní Vaše oprávněné naštvání a dáte nám v budoucnu ještě šanci ukázat Vám, že doručovat zásilky umíme i bezpečně. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky