Alza.cz

Dobrý den, děkujeme Vám za zaslání Vašeho názoru a za sdílení této konkrétní zkušenosti. Velmi nás mrzí, že jste opakovaně obdržel zboží ve špatném stavu, zejména pokud bylo doručeno přímo ze skladu našeho dodavatele. Chápeme, že by mělo být samozřejmostí, že bez ohledu na to, odkud je zboží expedováno, dorazí k Vám v perfektním stavu a odpovídající kvalitě. Informaci o problémech s kvalitou zboží expedovaného od dodavatelů bereme velmi vážně a předáme ji k prověření příslušnému oddělení, které má na starosti kontrolu a spolupráci s externími sklady. Pevně věřím, že vyřízení Vašich budoucích objednávek proběhne již bez komplikací a dle Vašich představ. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz,nebo na sociálních sítích, ideálně na Messengeru a nebo také na nonstop lince +420 225 340 111. S přáním pěkného dne Patrik, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji za Vaši recenzi. Velice nás mrzí, že Vaše poslední objednávka nebyla doručena tak rychle, jak je uvedeno v naší reklamě. Rozumíme, že jste měl očekávání týkající se rychlosti doručení a je nám velice líto, že jsme tato očekávání nedokázali splnit. Rychlost doručení je pro nás důležitá a snažíme se zajistit co nejrychlejší doručení všech objednávek. Bohužel, existují okolnosti, které mohou ovlivnit dodací termín a v některých případech bohužel nemůžeme splnit slibovaný termín. Neustále se tak snažíme zlepšovat naše procesy a minimalizovat podobné situace. Mohu Vás ujistit, že se jednalo o výjimečnou záležitost a věřím, že Vaše další objednávka proběhne v pořádku. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz, nebo na sociálních sítích, ideálně na Messengeru a nebo také na nonstop lince +420 225 340 111. S přáním pěkného dne Patrik, péče o zákazníky

Reakce obchodu Alza.cz Dobrý den, děkujeme Vám za podrobnou recenzi a upřímnou zpětnou vazbu k doručení i komunikaci s naším zákaznickým servisem. Vaše zkušenost nás velmi mrzí, protože neodpovídá standardům, které chceme poskytovat. Pokoušel jsem se s Vámi telefonicky spojit, avšak bohužel neúspěšně. Ihned jsme se Vás pokusili telefonicky kontaktovat a zaslali jsme Vám e-mail s výzvou k řešení. Prosím, sdělte nám, o jaký produkt se jedná, abychom mohli neprodleně zajistit rychlou reklamaci. Chápeme Vaši kritiku k zaslání šesti malých položek do šesti samostatných AlzaBoxů. Naše snaha o minimalizaci obalového materiálu a snížení uhlíkové stopy je sice dlouhodobá priorita, ale nesmí vést k poškození zboží ani k nepraktickému blokování boxů. Interně prověříme nastavení balicího algoritmu pro drobné zásilky, abychom do budoucna eliminovali zasílání mnoha drobných položek do více schránek, a zajistili, že zboží dorazí vždy nepoškozené. Váš podnět bereme velmi vážně a využijeme jej ke zlepšení našich procesů v balení a zejména ke zkvalitnění komunikace s našimi zákazníky. Prosím, odpovězte nám na zaslaný e-mail nebo nám sdělte zde číslo poškozeného produktu, abychom mohli situaci ihned napravit. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz,nebo na sociálních sítích, ideálně na Messengeru a nebo také na nonstop lince +420 225 340 111. S přáním pěkného dne Patrik, péče o zákazníky