Alza.cz

Dobrý den Martine, děkuji za Vaši recenzi i za čas, který jste věnoval našemu společnému hovoru. Velmi nás mrzí komplikace, ke kterým došlo v souvislosti s Vaší objednávkou. Omlouváme se, že z technických důvodů nebylo možné zakoupenou službu montáže televize realizovat. Chápeme, že tato situace pro Vás mohla být nepříjemná a frustrující. Zároveň se omlouváme za nepřesné informace, které jsme Vám poskytli, a za prodlení s následným řešením. Na základě vzniklé situace jsme pro Vás založili reklamační případ, který byl následně uzavřen formou dobropisu. Tento dobropis jsme Vám již proplatili na bankovní účet, přičemž samotná refundace probíhá zpravidla do 3 pracovních dnů. Jako omluvu za vzniklé komplikace jsem Vám zaslala kompenzační šek na příští nákup, který můžete jednoduše uplatnit v košíku při vytváření objednávky. Ještě jednou se omlouváme za vzniklé nepříjemnosti a věříme, že se jednalo o výjimečnou situaci. Budeme rádi, pokud nám i nadále zachováte svou přízeň. V případě jakýchkoliv dotazů nebo nejasností se na nás neváhejte obrátit na e-mailu recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne, Linda, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji za Vaši recenzi. Velice nás mrzí, že Vaše poslední objednávka nebyla doručena tak rychle, jak je uvedeno v naší reklamě. Rozumíme, že jste měl očekávání ohledně rychlosti doručení, a je nám upřímně líto, že jsme je tentokrát nedokázali naplnit. Chápeme, že taková situace může být nepříjemná a komplikovat Vaše plány. Rychlost doručení je pro nás velmi důležitá a dlouhodobě se snažíme zajistit co nejrychlejší vyřízení všech objednávek. Bohužel se někdy vyskytnou okolnosti, které mohou dodací termín ovlivnit, a v těchto případech se nám nepodaří slíbený čas dodržet. I proto průběžně pracujeme na zlepšování našich procesů, abychom podobným situacím co nejvíce předcházeli. Na základě vzniklého zpoždění jsme Vám vytvořili duplicitní objednávku, kterou již evidujeme jako vyzvednutou. Věříme tedy, že je nyní vše v pořádku a že se k Vám zboží dostalo bez dalších komplikací. Ještě jednou nás velmi mrzí vzniklá situace a chápeme, že to pro Vás mohlo být nepříjemné. Jelikož si Vás jako zákazníka velmi vážíme, zaslali jsme Vám jako omluvu e-mailem dárkový poukaz na další nákup. Mohu Vás ujistit, že se jednalo o výjimečnou situaci, a věřím, že Vaše další objednávka již proběhne bez problémů. V případě jakýchkoliv dotazů nebo nejasností se na nás neváhejte obrátit na e-mailu recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne, Linda, péče o zákazníky