Alza.cz

Dobrý den, děkujeme Vám za zpětnou vazbu k doručení objednávky do AlzaBoxu. Velmi mne mrzí, že dodání neproběhlo podle Vašich představ a ráda bych Vám vysvětlila důvod, proč nebyla objednávka zabalená. Naší snahou je zjednodušit a především zrychlit cestu produktu k Vám a chceme, aby si od nás zákazníci odnášeli vždy jen produkt, který si objednali a ne zbytečný odpad ve formě obalového materiálu. Zaměřujeme se na udržitelnost a v tomto případě věříme, že jediný udržitelný obal, je žádný obal. Za jakékoli další podněty z Vaší strany budeme vděční a uděláme vše pro Vaši spokojenost. Jelikož si Vás jako zákazníka velice ceníme, zaslali jsme Vám v rámci omluvy e-mailem dárkový poukaz na další nákup. Pokud Vám zboží dorazilo poškozené nebo znečištěné, zašlete nám prosím fotografie na recenzecc@alza.cz. Pokusím se pro Vás najít co nejrychlejší řešení. S přáním pěkného dne, Linda, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji za Vaši recenzi. Velice mě mrzí, že nejste se sušením v nové pračce se sušičkou spokojen a že prádlo po cyklu zapáchá. U nových spotřebičů se v prvních dnech používání může stát, že gumové těsnění nebo nové vnitřní komponenty při zahřátí vydávají specifický odér. Tato situace je obvykle dočasná a po několika cyklech sušení by měla zcela vymizet. Doporučuji zkusit spustit čisticí program nebo cyklus na nejvyšší teplotu naprázdno, což často pomůže zbytky z výroby eliminovat. Pokud by však tento stav přetrvával i po delší době používání, mohl by se týkat konkrétního kusu. V takovém případě doporučuji produkt reklamovat, aby jej mohl odborně posoudit servisní technik. Veškeré informace k postupu reklamace najdete na tomto odkaze: Pevně věřím, že se situace brzy vyřeší a se spotřebičem budete moci být plně spokojen. Jsem tu pro Vás, pokud byste potřeboval s čímkoliv dalším pomoci. V případě jakýchkoliv dotazů nebo nejasností se na nás neváhejte obrátit na e-mailu recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne Patrik, péče o zákazníky