Alza.cz

Dobrý deň, ďakujeme za Vašu recenziu a za to, že ste si našli čas na náš spoločný hovor. Je nám ľúto, že Vaša objednávka sa oneskorila. Oneskorenie môže byť spôsobené rôznymi okolnosťami, hoci sa snažíme maximalizovať efektivitu a spoľahlivosť našich doručovacích služieb, občas sa vyskytnú nepredvídateľné problémy pri odosielaní Vašej objednávky. Žiaľ termín doručenia môže byť ovplyvnený rôznymi faktormi, aktuálnou dopravnou situáciou alebo podmienkami doručenia. Aj keď robíme všetko pre to, aby sme zabezpečili čo najpresnejšie termíny dodania, niekedy sa, bohužiaľ, vyskytnú neočakávané oneskorenia. Keďže si Vás ako zákazníka veľmi vážime, poslali sme Vám ako ospravedlnenie darčekový poukaz na ďalší nákup. Môžem Vás ubezpečiť, že išlo o výnimočnú záležitosť a verím, že Vaša ďalšia objednávka bude v poriadku. Pokiaľ máte akékoľvek otázky alebo pripomienky, neváhajte nás kontaktovať prostredníctvom e-mailu recenzecc@alza.cz, alebo na sociálnych sieťach, ideálne na Messengeri alebo na našej 24-hodinovej infolinke +421 257 101 800. Prajem Vám pekný deň Kamila, špecialista zákazníckej podpory

Dobrý den, děkuji Vám za Vaši zpětnou vazbu. Poplatek za doručení do AlzaBoxu je účtován z důvodu pokrytí nákladů na dopravu a správu této služby. AlzaBoxy jsou automatizované výdejní boxy, které poskytují pohodlný způsob, jak si vyzvednout objednávky 24 hodin denně, 7 dní v týdnu. Pokud se chcete vyhnout poplatku za dopravu, doporučuji Vám službu AlzaPlus+. Tato služba se vyplatí zejména těm, kteří rádi a často nakupují online. V tomto programu máte doručení na všechna výdejní místa zdarma. Více informací o AlzaPlus+ naleznete na tomto odkaze V případě jakýchkoliv dotazů se na nás neváhejte obrátit na recenzecc@alza.cz, na sociálních sítích nebo na nonstop lince +420 225 340 111. S pozdravem, Tomáš, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji Vám za Vaši zpětnou vazbu. Platba za dopravu je nedílnou součástí každé objednávky bez ohledu na velikost a množství zboží. U zboží skladem na prodejně se doprava samozřejmě neplatí, bohužel skladem máme jen vybraný sortiment. Ten si ke každé pobočce můžete filtrovat na našich stránkách. Pokud se chcete vyhnout poplatku za doručení, doporučuji Vám se podívat na službu AlzaPlus+. Tato služba se vyplatí zejména těm, kteří rádi a často nakupují online. V tomto programu máte doručení na všechna výdejní místa zdarma. Více informací o AlzaPlus+ najdete zde Věřím, že Vám uvedené informace zpříjemní další nakupování na Alze. V případě jakýchkoliv dotazů se na nás neváhejte obrátit na recenzecc@alza.cz, na sociálních sítích nebo na nonstop lince +420 225 340 111. S pozdravem, Tomáš, péče o zákazníky

Dobrý den, děkujeme za Vaši zpětnou vazbu a velmi nás mrzí, že jste měl nepříjemnou zkušenost s doručením Vaší předobjednávky. Chápeme, jak důležité pro Vás bylo obdržet hru v den jejího vydání, a omlouváme se za způsobené zklamání. Abychom mohli situaci co nejrychleji vyřešit a zajistit, že se podobná situace nebude opakovat, potřebujeme znát číslo Vaší objednávky, nebo číslo případu, pod kterým jste nás kontaktoval. Prosím, kontaktujte nás na e-mail recenzecc@alza.cz, nebo na sociálních sítích a nebo také na nonstop lince +420 225 340 111, abychom mohli prověřit, co se stalo, a nabídnout Vám vhodné řešení. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky

Dobrý den, děkujeme za Vaši zpětnou vazbu a omlouváme se za nepříjemnosti, které jste zažil při kontaktování naší zákaznické linky. Mrzí nás, že jste musel čekat dlouhou dobu a že naše odpovědi nebyly dostatečně informativní. Abychom mohli situaci prověřit a zajistit, že se podobné problémy nebudou opakovat, potřebujeme více informací. Prosím, kontaktujte nás e-mail recenzecc@alza.cz, nebo na sociálních sítích a nebo také na nonstop lince +420 225 340 111, abychom mohli získat potřebné údaje a co nejrychleji Vám pomoci. Rádi bychom se ujistili, že Vaše budoucí zkušenosti s naším zákaznickým servisem budou pozitivní. Ještě jednou se omlouváme za způsobené komplikace a děkujeme za Vaše pochopení a trpělivost. Vaše spokojenost je pro nás prioritou a uděláme vše pro to, abychom zlepšili naše služby. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji za Vaši recenzi a za Váš čas na náš společný telefonický hovor. Mrzí nás, že došlo k nedorozumění ohledně instalace televizoru. Chápeme, že taková situace je nepříjemná, obzvlášť když jste na službu spoléhali. Omlouváme se Vám za chybnou informaci, která Vám byla poskytnuta. Z této situace se poučíme a zajistíme, aby k podobným nedorozuměním nedocházelo. Ačkoli nás mrzí, že jste byla nucena objednávku stornovat a nakoupit jinde, jako omluvu jsme Vám na e-mail zaslali kompenzační voucher. Doufáme, že i přes tuto nepříjemnou zkušenost nám v budoucnu dáte ještě šanci a že příští nákup už proběhne bez komplikací. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz,nebo na sociálních sítích, ideálně na Messengeru a nebo také na nonstop lince +420 225 340 111. S přáním pěkného dne Patrik, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji za Vaši recenzi Mrzí mne, že doručení Vaší objednávky neproběhlo podle očekávání a že došlo ke změně výdejního místa na jiné, které pro Vás nebylo vhodné. Chápu, že tato změna mohla být nepříjemná, obzvlášť pokud jste na zásilku spěchal. K této situaci došlo z důvodu, že zásilka byla odeslána z externího skladu, kde je doručování zajišťováno dopravcem DPD. V některých případech může dopravce změnit výdejní místo, pokud kapacita původně zvoleného Alzaboxu již neumožňuje zásilku uložit. Tento problém evidujeme a aktivně pracujeme na zlepšení procesu. Plánujeme zavést změnu, díky níž budou zásilky z externích skladů nejprve zasílány k nám na centrální sklad, odkud zajistíme jejich doručení do Vámi zvoleného Alzaboxu. Doufáme, že tímto krokem podobným situacím v budoucnu předejdeme. Omlouvám se za komplikace, které Vám tato situace způsobila, a za to, že naše oznámení působilo necitlivě. Vaše zpětná vazba je pro nás důležitá a velmi si jí vážíme. Uděláme maximum pro to, aby Vaše příští zkušenosti s nákupem u nás byly plně v souladu s Vašimi očekáváními. Jelikož si Vás jako zákazníka velice ceníme, zaslali jsme Vám v rámci omluvy e-mailem dárkový poukaz na další nákup. Mohu Vás ujistit, že se jednalo o výjimečnou záležitost a věřím, že Vaše další objednávka proběhne v pořádku. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz,nebo na sociálních sítích, ideálně na Messengeru a nebo také na nonstop lince +420 225 340 111. S přáním pěkného dne Patrik, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji za Vaši recenzi. Bohužel jsem se s Vámi nemohl spojit telefonicky, jelikož jste u recenze nezanechal kontakt / číslo objednávky. Mrzí mě, že jste nebyl zcela spokojený. Naše služby se snažíme zlepšovat a proto je pro nás Vaše zpětná vazba důležitá jako zdroj informací co zlepšit. Byl bych rád, pokud by jste nás mohl kontaktovat a sdělit, co bylo špatně či co by jsme mohli zlepšit. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz,nebo na sociálních sítích, ideálně na Messengeru a nebo také na nonstop lince +420 225 340 111. S přáním pěkného dne Patrik, péče o zákazníky

Dobrý den, děkujeme za Vaši zpětnou vazbu. Bohužel jsem se s Vámi nemohl spojit telefonicky, jelikož jste u recenze nezanechal kontakt / číslo objednávky. Je možné, že došlo k objednání produktů ze skladu externího dodavatele, které nespadají do naší služby "Do půlnoci objednáš, ráno v Alzaboxu máš". U těchto produktů bohužel nejsme schopni garantovat doručení do dalšího dne. Za tuto nepříjemnost se Vám velmi omlouváme. Věřím, že vyzvednutí Vaší zakázky proběhlo bez dalších komplikací. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz, nebo na sociálních sítích, ideálně na Messengeru a nebo také na nonstop lince +420 225 340 111. S přáním pěkného dne Patrik, péče o zákazníky