Alza.cz

Dobrý deň, ďakujeme za Vašu recenziu. Snažila som sa s Vami telefonicky spojiť, žiaľ zložili ste hovor. Je nám veľmi ľúto, že Vaša posledná objednávka nebola doručená tak rýchlo, ako bolo uvedené v našej reklame. Chápeme, že ste mali očakávania týkajúce sa rýchlosti doručenia, a skutočne sa ospravedlňujeme, že sme ich nedokázali splniť. Rýchlosť doručenia je pre nás dôležitá a snažíme sa zabezpečiť, aby boli všetky objednávky doručené čo najrýchlejšie. Žiaľ, existujú okolnosti, ktoré môžu ovplyvniť čas dodania, a v niektorých prípadoch bohužiaľ nie sme schopní dodržať sľúbený termín. Aj napriek tomu sa neustále snažíme zlepšovať naše procesy a minimalizovať takéto situácie. Môžem vás ubezpečiť, že išlo o výnimočnú záležitosť, a verím, že Vaša ďalšia objednávka prebehne v poriadku. V prípade akýchkoľvek otázok alebo pripomienok nás neváhajte kontaktovať prostredníctvom e-mailu recenzecc@alza.cz, alebo na sociálnych sieťach, ideálne na Messengeri alebo na našej 24-hodinovej infolinke +420 225 340 111. Prajem Vám pekný deň Kamila, špecialista zákazníckej podpory

Dobrý den, děkujeme za Vaši zpětnou vazbu a omlouváme se za nepříjemnosti, které jste zažila s Vaší objednávkou. Velmi nás mrzí, že jsme nesplnili Vaše očekávání ohledně doručení a že jste obdržela neúplnou objednávku. Chápeme, jak frustrující muselo být čekání na doručení a následné zjištění, že objednávka nebyla kompletní, přestože jste zvolila možnost doručení všech položek najednou. Pravděpodobně došlo k rozdělení z důvodu, že jedno zboží šlo ze skladu od dodavatele a jedno z našich skladů a tyto produkty nelze doručit najednou. Omlouváme se také za nepříjemnou zkušenost s naší zákaznickou podporou. Toto rozhodně není standard, který se snažíme dodržovat. Rádi bychom situaci napravili a zajistili, aby zbytek Vaší objednávky byl doručen co nejdříve. Prosím, kontaktujte nás na e-mailu recenzecc@alza.cz nebo na nonstop lince +420 225 340 111, abychom mohli Vaši situaci co nejrychleji vyřešit. Ještě jednou se omlouváme za způsobené nepříjemnosti a doufáme, že nám dáte šanci obnovit Vaši důvěru v naše služby. S pozdravem, Pavel, péče o zákazníky

Dobrý den, děkujeme za Vaši recenzi a za Vaše pozitivní slova ohledně rychlého a snadného vyřízení Vaší objednávky. Velmi si toho vážíme. Chápeme, že Alzák ve Vás může vyvolávat různé emoce. Většina našich zákazníků tohoto našeho charakteristického "mimozemšťana" přijímá jako maskota a rozpoznatelnou součást naší značky. Vaši zpětnou vazbu předám kolegům z marketingového oddělení a věřím, že se nám podaří najít kompromisní řešení propagace, aby Vaše budoucí zkušenosti s naší společností byly jen pozitivní. Pokud máte jakékoliv dotazy nebo problémy, neváhejte nás kontaktovat prostřednictvím e-mailu recenzecc@alza.cz, na sociálních sítích, ideálně na Messengeru, nebo na nonstop lince +420 225 340 111. S přáním pěkného dne, Pavel, péče o zákazníky

Dobrý den, děkujeme za Vaši recenzi a děkuji a jsem rád za náš společný hovor. Jsme velice rádi, že jste nás informovali o této situaci. Velmi nás mrzí, že jste museli čekat tak dlouho na vyřízení reklamace poškozeného zboží. Chápeme, jak frustrující to pro Vás muselo být, a upřímně se omlouváme za veškeré nepříjemnosti, které Vám toto zpoždění způsobilo. Byly bychom rádi, kdyby jste nás kontaktovala prostřednictvím e-mailu recenzecc@alza.cz, na sociálních sítích, ideálně na Messengeru, nebo na nonstop lince +420 225 340 111, abychom s Vámi mohli případ dořešit. S přáním pěkného dne, Pavel, péče o zákazníky

Dobrý den, děkujeme za Vaši recenzi a za to, že jste nás informovali o Vaší zkušenosti s cenou za dopravu na prodejnu. Velmi nás mrzí, že jste nebyli spokojeni s tímto poplatkem. Chápeme, že cena za dopravu může být nepříjemným překvapením, a rádi bychom Vám vysvětlili, že tento poplatek zahrnuje náklady spojené s logistikou a zajištěním, aby Vaše objednávka byla doručena včas a v pořádku. Přesto si vážíme Vaší zpětné vazby a budeme ji brát v úvahu při zlepšování našich služeb. Pokud máte jakékoliv další dotazy nebo potřebujete další pomoc, neváhejte nás kontaktovat prostřednictvím e-mailu recenzecc@alza.cz nebo na nonstop lince +420 225 340 111. Jsme tu pro Vás a rádi Vám pomůžeme. S přáním pěkného dne, Pavel, péče o zákazníky

Dobrý den, děkujeme za Vaši zpětnou vazbu a za to, že jste nás informovali o této situaci. Velmi nás mrzí, že jste měli takto negativní zkušenost s naší službou a omlouváme se za veškeré nepříjemnosti, které Vám to způsobilo. Chápeme, jak frustrující muselo být opakované volání a neúspěšné pokusy o vyřešení problému s aplikací ISIC slevy. Vaše zkušenost rozhodně neodpovídá standardům, které se snažíme dodržovat. Vaše objednávka byla bohužel odeslána s nesprávnou cenou, což je chyba, kterou jsme měli napravit před odesláním. Omlouváme se za tuto chybu a za nedostatečnou komunikaci z naší strany. Prosím, kontaktujte nás na e-mailu recenzecc@alza.cz nebo na nonstop lince +420 225 340 111, abychom mohli Vaši situaci co nejrychleji vyřešit a nabídnout Vám adekvátní kompenzaci. Ještě jednou se omlouváme za způsobené nepříjemnosti a doufáme, že nám dáte šanci napravit tuto situaci a obnovit Vaši důvěru v naše služby. S přáním pěkného dne, Pavel, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji za Vaši recenzi a za to, že jste si udělala čas na náš společný hovor. Mrzí mě, že ve Vaší objednávce došlo k chybě a po naskladnění jsme Vám jí hned neodeslali. Pevně věřím, že Vaše budoucí objednávky budou již bez podobných komplikací. Během hovoru jsme vše vyřešili a objednávku, která Vám ještě nebyla doručena jsme odeslali. Jelikož si Vás jako zákazníka velice ceníme, zaslali jsme Vám v rámci omluvy e-mailem dárkový poukaz na další nákup. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz,nebo na sociálních sítích, ideálně na Messengeru a nebo také na nonstop lince +420 225 340 111. S přáním pěkného dne Pavel péče o zákazníky.

Dobrý deň, ďakujeme za Vašu recenziu. Teší nás, že ste spokojní s cenami produktov, ktoré ponúkame na našom webe. Je nám veľmi ľúto, že Vaša objednávka nebola doručená tak rýchlo, ako bolo uvedené v našej reklame. Chápeme, že ste mali očakávania týkajúce sa rýchlosti doručenia, a skutočne sa ospravedlňujeme, že sme ich nedokázali splniť. Neustále snažíme zlepšovať naše procesy a minimalizovať takéto situácie. Veríme, že pokiaľ nákupu u nás ešte dáte šancu, tak sa podobná situácia už nebude opakovať a Vaša objednávka bude doručená načas. V prípade akýchkoľvek otázok alebo pripomienok nás neváhajte kontaktovať prostredníctvom e-mailu recenzecc@alza.cz, alebo na sociálnych sieťach, ideálne na Messengeri alebo na našej 24-hodinovej infolinke +420 225 340 111. Prajem Vám pekný deň Kamila, špecialista zákazníckej podpory

Dobrý deň, ďakujeme za Vašu recenziu a za to, že ste si našli čas na náš spoločný hovor. Mrzí nás, že ste pri nákupe produktu od nás nedostali potrebné informácie o všetkých funkciách. Teší ma, že ste mi počas nášho telefonického hovoru situáciu vysvetlili a posnažíme sa dosiahnuť, aby sa podobné situácie v budúcnosti už neopakovali. Keďže si Vás ako zákazníka veľmi vážime, poslali sme Vám ako ospravedlnenie darčekový poukaz na ďalší nákup. Veríme, že pri ďalšom nákupe zariadenia už o ňom dostanete všetky potrebné informácie a budete s ním spokojní. V prípade akýchkoľvek otázok alebo pripomienok nás neváhajte kontaktovať prostredníctvom e-mailu recenzecc@alza.cz, alebo na sociálnych sieťach, ideálne na Messengeri alebo na našej 24-hodinovej infolinke +420 225 340 111. Prajem Vám pekný deň Kamila, špecialista zákazníckej podpory