Remauh.cz

Dobrý den, děkujeme za Vaši reakci. Objednala jste si u nás magnetické bloky s tužkou, které jsou na fotografiích vyobrazeny v různých variantách – zboží skladem bylo, ale nebyly dostupné některé varianty, které jste požadovala. O této skutečnosti jsme Vás obratem informovali a Vy jste si vybrala z dostupných variant. Toto se opravdu může u položek s více variantami stát a vždy se snažíme zákazníkovi vyjít vstříc – tak tomu bylo i ve Vašem případě a mysleli jsme si, že pokud jste si vyprala po naší komunikace z dostupných variant, že jste tedy spokojená. Z naší strany proběhla nadstandartní komunikace a vstřícnost řešit nedostupnost variant , a proto nás mrzí toto Vaše negativní hodnocení. Pokud Vám nevyhovovaly nabízené varianty, tak jste mohla objednávku stornovat, ale to jste neudělala a nechala jste si poslat Vámi vybrané zboží. Z naší strany tedy nedošlo k žádnému pochybení – s pozdravem Tým REMA UH s.r.o.

Dobrý den, děkujeme za Vaši reakci. Objednal jste u nás nástěnné hodiny, které Vám byly dodány. Po rozbalení jste zjistil, že jsou v novém v jiném provedení, než u nás na fotografii (toto se opravdu může stát, ale jedná se jen o ojedinělé případy). Problém byl v tom, že výrobce začal tyto hodiny vyrábět v novém designu a nás prodejce o tom neinformoval. Ihned, jak jste nás kontaktoval, tak jsme se s Vámi domluvili na vrácení zboží na naše náklady a Vám byly obratem vráceny peníze na Váš účet. Omlouváme se za tuto nepříjemnost, ale nejsme schopni rozbalovat originálně zabalené zboží, protože by si zákazník mohl myslet, že se jedná již o použité zboží – pokud je to možné a obal je průsvitný, tak se snažíme vizuálně takovéto položky kontrolovat, aby bylo zákazníkovi dodáno zboží, tak jak je vyobrazeno na našich fotografiích. V tomto případě to opravdu nebylo možné. Ještě jednou se omlouváme a přejeme příjemný den – Tým REMA UH s.r.o.

Dobrý den, děkujeme za Vaši reakci. Velice nás mrzí, že Vám bylo doručené poškozené zboží. K poškození došlo během přepravy – od nás je vždy odesláno zboží v perfektním stavu. Na základě naší e-mailové (fotografie poškozeného zboží) a telefonické komunikace Vám zasíláme peníze za poškozené zboží na Vámi zaslané číslo účtu. Omlouváme se za případné komplikace, ale nejsme schopni ovlivnit to, jak přepravci se zásilkami zacházejí – je to vždy a pouze o lidech. S pozdraven – Tým REMA UH s.r.o.