TONERMAX, s.r.o.

Dobrý den, reagujeme na Vaši recenzi, která obsahuje vážná a nepravdivá obvinění. Důrazně odmítáme nařčení z podvodu i tvrzení, že bychom způsobili poškození Vašeho zařízení. Objednal jste kompatibilní toner, který není určen pro Váš konkrétní model tiskárny, což je jednoznačně uvedeno v popisu produktu, včetně informace, že není kompatibilní s tiskárnami s koncovým označením WE. Tato skutečnost Vám byla známa, přesto jste toner do tiskárny vložil a nyní se snažíte odpovědnost za vlastní chybu přenést na nás. Vložení nekompatibilní toneru do stroje nemůže tiskárnu fyzicky poškodit. Tiskárna Vás pouze informuje o tom, že vložený toner není kompatibilní s daným modelem, a tisk proto není umožněn. Vaše tiskárna má zároveň aktivovanou službu HP+, která vyžaduje trvalé připojení tiskárny k internetu a používání účtu HP. U tiskáren s aktivní službou HP+ je povoleno pouze používání originálního spotřebního materiálu HP, a proto v nich kompatibilní toner nebude fungovat. Během snahy o řešení situace z naší strany jsme se bohužel setkali s opakovaně agresivní komunikací. Zcela nepřijatelným způsobem byl napadán náš servisní technik, který se Vám snažil pomoci s nápravou chyby v objednávce, a to dokonce mimo svou pracovní dobu. Mrzí nás vzniklá situace, nicméně odpovědnost za výběr správného spotřebního materiálu v tomto případě nelze přenášet na prodejce. S pozdravem Tým TONERMAX