Eurotech.cz

Rychlé jednání, důvěra v léty prověřené firmě .

ceny a servis. Máme již 3 notebook a vždy bez problémů.

slušný výběr zboží a ceny

absolutní neochota konstruktivně řešit reklamaci servis pro zákazníka jim nic neříká více viz. recenze níže Pokud jako zákazník očekáváte kvalitní servis, tak se této společnosti rozhodněte vyhněte. Od této společnosti jsme za poslední 2 roky zakoupili kolem deseti počítačů. Vše probíhalo standardně bez jakýkoliv problémů. Za to i uděluji tu jedinou hvězdičku. Pak nastala poměrně běžná situace v dnešní době. Reklamace. U techniky a zvláště repasované to není něco neobvyklého. A je to přesně ta situace, která odděluje zrno od plev. Reklamační řízení opravdu tato společnosti neumí řešit, spíš si myslím, že ani nechce. Záruka je jenom na papíře, ale reálný servis opravdu nedostanete. Spoléhají se na to, že prodávají kvalitní notebooky, kde je míra poruchovosti mnohem menší a doufají, že to klientovi ten rok vydrží. Reklamace jsme řešili tři a u různých modelů. Průběh byl otřesný. Uvedu dva příklady. 1) Notebook posílán s nefunkčním portem pro sluchátka, vrátil se sice opravený, ale s nafouklou baterií. Když jsme se zeptali, jestli o tom věděli,tak s klidem řekli, že ano. Upřesním, že notebook byl odesílán bez této závady. V době, kdy byl notebook odesílán panovaly vysoké teploty, takže mohlo dojít k poškození při přepravě, ale že by je to napadlo řešit. Tak to vůbec. Prostě to s klidem poslali zpět. Když jsme chtěli náhradu, tak jsme opět museli celý notebook poslat zpět, nechat posoudit a až poté nám konečně poslali zpět notebook s jinou funkční baterií. 2 ) Notebook posílán s nefunkčním mikrofonem. Po 10 dnech, ve kterých prý řeší 99% reklamací, se nikdo neozval. Tak jsem se slušně zeptal jestli alespoň znají přibližný termín opravy. Po několika dnech bez reakce jsem tam telefonoval, abych zjistil jestli to někdo řeší a bylo mi řečeno, že ano a že se mi někdo ozve. Po dalším dni mi přišla odpověď, která mi můj dotaz opravdu neodpověděla. Cituji níže. "Dobrý den, vaše reklamace je v řešení u našeho technika, o ukončení reklamace a odeslání zboží zpět Vás budeme informovat. Eurotech" Den před ukončením 30 denní lhůty nám přišlo zamítavé stanovisku reklamace, kdy nám bylo sděleno, že jelikož se notebook 9 měsíců používal, tak se nejedná o vadu komponenty, ale příčinou je neadekvátní zacházení. Reálná situace byla ta, že klient prostě mikrofon celou dobu nepoužíval, není to věc, kterou používáte nějak často a když zjistil, že nefunguje, tak jsme prostě přešli k reklamaci. Shrneme to tak, že záruka je u Eurotech pouze údaj na papíře či webu, ale reálného servisu se opravdu nedočkáte. Tato společnost opravdu nepochopila, že úspěšnou firmu dělá servis pro zákazníka a ne pouze to, že daný produkt umí prodat.