Dobrý den,
mrzí nás, že máte negativní zkušenost.
Rádi bychom uvedli věci na pravou míru. Ročně zamítáme přibližně cca 2 % reklamačních případů. Tyto případy se týkají zejména poškození způsobených nesprávným používáním, která bohužel nespadají do záručního plnění.
Zároveň platí, že všechny negativní recenze v oblasti reklamací pochází právě z těchto zamítnutých případů. Přibližně 90 % zákazníků, u kterých je reklamace zamítnuta z oprávněných důvodů, následně zveřejní negativní hodnocení, a to i přesto, že se nejedná o výrobní vadu.
Z naší dlouhodobé statistiky vyplývá, že celková spokojenost zákazníků s vyřízením reklamací se pohybuje nad 97 %. To znamená, že drtivá většina reklamací je vyřešena ke spokojenosti zákazníků. Přehled skutečných a ověřených výsledků našich reklamací je veřejně dostupný
Zakládáme si na férovém a transparentním přístupu. Pokud má zákazník pocit, že jeho případ nebyl posouzen správně, vždy doporučujeme obrátit se přímo na náš zákaznický servis, případně na ČOI.
Zilkahodinky.cz