Dr.Max Lékárna

Zbozi bylo na eshopu skladem ale objednavku jste stornovali. Na benefitku neni pripsano zpet a je dnes posledni den platnosti. LS

Doba dodání objednaného zboží.

spolehlivost,sortiment

Příjemný personál

Ochotný persinál, dostupnost zboží

Ceny a servic zamědtnanců

Rychlost a kvalita.

Příjemná obsluha.

rychlost, spolehlivost

Rychlost vyřízení objednávky

Vyhodné balení za dobrou cenu

Dlouhá dodací lhůta do lékárny

komunikativnost

Bohuzel nic viz co nas zklamalo

Předmět: Stížnost na organizaci obsluhy při vyzvednutí e-shop objednávky – pobočka Arkády Pankrác Opakovaně se setkávám s nejasnou organizací obsluhy při vyzvedávání e-shop objednávek ve vaší lékárně na pobočce Arkády Pankrác. Problém nespočívá v samotném vydání objednávky, ale v absenci jasného navedení zákazníka. Není zřejmé, ke kterému okénku se má zákazník s e-shop objednávkou postavit ani kdo jej aktuálně obsluhuje. Zaměstnanec, který se pohybuje v prostoru lékárny a není přímo za přepážkou, nijak neindikuje, že právě on zajišťuje volný prodej nebo výdej e-shop objednávek. V posledním případě jsem čekal ve frontě u výdeje na předpis, zatímco ostatní přepážky byly prázdné. Žádný z přítomných zaměstnanců se nezeptal, zda někdo nečeká na volný prodej či vyzvednutí z e-shopu. Po příchodu na řadu mi bylo sděleno, že dané okénko slouží pouze k výdeji na předpis a že e-shop řeší kolegyně, která se po celou dobu pohybovala v klientské části lékárny. Žena přede mnou přitom kupovala zboží z volného prodeje. Následně došlo ke krátké výměně názorů, kdy jsem se dotazoval, jak má zákazník poznat, že právě kolegyně je odpovědnou osobou pro e-shop objednávky, pokud se pohybuje po lékárně, aktivně nekomunikuje a nijak nedá najevo, že zákazníka obslouží. Z důvodu nečinnosti, třeba jen výzvou k předložení čísla objednávky, jsem si objednávku nakonec nevyzvedl. Nepovažuji za povinnost zákazníka sledovat pohyb personálu nebo odhadovat interní rozdělení rolí mezi zaměstnanci. Zvláště v situaci, kdy si oproti konkurenci účtujete poplatek za vyzvednutí objednávky přímo v lékárně, by měla být organizace obsluhy srozumitelná a aktivně řízená ze strany personálu. Tuto zpětnou vazbu předávám s cílem upozornit na opakovaný způsob obsluhy na pobočce Arkády Pankrác. Zda a jak bude využita ke zlepšení, se již pravděpodobně nedozvím. Jiz nechci byt ani vasim clenem.

Vše, 100% spokojenost, rychlost dodání v pořádku.

Rychle dodání

Výběr zboží Rychlé dodani objednávky v e-shopu

délka dodání

Rychlost, ochota a rychlé doručení

Obsluha ani nemá přehled, jaké zboží jim přišlo.

pohotovost