Biante.cz

Dobrý den, dovolte nám, abychom uvedli vše na pravou míru. Objednal jste si u nás sadu závěsů a záclon a pro objednání jste použil konfigurátory na míru. Vše jsme tedy vyráběli „na míru“ přesně dle Vašeho zadání, tedy přirozeně v rozměrech, které jste uvedl – konkrétně šířky závěsů. U zadávání šířky závěsu je názorný nákres, jak měřit šířku závěsu, který je také doplněn textem: „Šířku závěsu uvádějte vždy v rozvinutém (nenařaseném) stavu. Pokud si nejste jisti, jakou šířku by Váš závěs měl mít, přečtěte si návod, jak měřit závěs, nebo nám napište.“ Pokud jste si tedy nebyl jistý tím, že objednáváte šířku závěsu opravdu takovou jakou potřebujete, měl jste možnost nám napsat nebo tuto věc konsultovat telefonicky s někým z operátorů naší zákaznické linky, kteří jsou připraveni zákazníkům poradit. To se však ve vašem případě bohužel nestalo. Při následném telefonátu s naší kolegyní na zákaznické lince jste naopak označil jako příčinu toho, že jste si jednoduše objednal závěsy šířky, které Vám nevyhovují, nejednoznačný nákres šířky závěsu, což jednoznačně odmítáme. Styl hovoru ze strany naší kolegyně určitě nemůžeme označit za arogantní. Kolegyně se Vám naopak téměř 20 minut snažila vysvětlit to, že Vaši reklamaci nemůžeme přijmout, protože si jednoduše nejsme vědomi jakékoli chyby, které bychom se při výrobě závěsů a záclon dopustili. Pokud by tomu tak bylo, tak je samozřejmé, že bychom se k takové reklamaci postavili čelem, reklamaci uznali a situaci vyřešili vrácením peněz nebo dodáním výrobků ve správných rozměrech. Ročně vyrobíme a zákazníkům dodáme opravdu tisíce závěsů šitých „na míru“. Ani v jednom případě jsme se nesetkali s názorem, že naše nákresy jsou matoucí a postup objednávání nelogický. Ba naopak. Proto nás mrzí že někteří zákazníci nejsou schopni zcela férově uznat svoji chybu, ale naopak se rozhodnou napsat recenzi s cílem poškodit dobré jméno našeho e-shopu a našich kolegů.