Děkujeme za Vaši zpětnou vazbu, i když nás velmi mrzí popsaná zkušenost.
Omlouváme se za nepříjemný průběh doručení a komunikace – takový přístup rozhodně neodpovídá našim standardům a bereme Vaše upozornění velmi vážně. Zákaznický servis i dopravce mají být nápomocní a profesionální, a pokud k tomu v tomto případě nedošlo, je to pro nás důvod k nápravě.
Informace o placených doplňkových službách (vynesení, odvoz staré matrace) se snažíme poskytovat transparentně, ale uznáváme, že pokud jste je nedostala včas nebo byly podány nejasně, musíme na tom zapracovat. Nedodání dokladu za hotovostní platbu je pro nás zcela nepřijatelné – situaci okamžitě prověříme s dopravcem.
Mrzí nás, že jsme ve Vašem případě nenaplnili očekávání. Pokud budete chtít věc řešit dál, neváhejte nás kontaktovat – uděláme vše pro nápravu. Děkujeme, že jste nám i přes negativní zkušenost dali vědět.