Samsung.com

Samsung.cz zánovní nebo použité zboží není psáno co obsahuje v balení zboží prodávají nekompletní komunikace katastrofa na takovou společnost jako je Samsung a jejich neochota se propada

Skoro celý život máme Samsungy můžu říct vyšší řady. Byl jsem rád za Samsung telefony. Ted jsem si objednal v předobjednávce mobilní telefon Samsung Galaxy Flip7 coralred a kupoval jsem ho i z toho důvodu, že jako dárek dostanu tyto sluchátka BUDS3. Ovšem co se stalo, na telefon jsem čekal snad měsíc, ale plně chápu když jsem udělal předobjednávku, že barva telefonu v barvě coralred byla nedostupná což nebyla moje vina. Když telefon dorazil a zaplatil jsem ho bylo mi řečeno jak bylo uvedeno ve Vaši nabídce (sluchátka po recenzi), že když se zaregistruji a napíši recenzi dostanu jako dárek tyto sluchátka BUDS3. Napsal jsem ihned po zakoupení recenzi, ale najednou byl problém ten to (počet registrací byl již vyčerpán v aplikaci members) ovšem po návštěvě Karolina Samsung Ostrava mi bylo řečeno, že stále jsou 300ks!!!!!! Volal jsem a operátory Samsung a chat Samsungu i na members a nic jsem nevyřídil každý mluví něco jiného???? Jak já k tomu přijdu co si mám o tom myslet jsem naprosto znechucen tím co se děje a nebyla moje vina, že jsem čekal tak dlouho na nový telefon Flip7 a jako dárek jsem dostal naprosto znechucení z tohoto telefonu a radost ze sluchátek byli jen nervy a pokaždé jiné informace a 3x jsem byl naprosto zbytečně v Ostravě na Samsungu. Vše si můžete ověřit s pozdravem znechucený zákazní Samsungu. P.S.: Zajímalo by mě, když Samsung rozjíždí takovou akci dárek k telefonu (sluchátka BUDS3) jak k tomu přijdou lidé kteří měli objednané zboží telefony a ne jejich vinou díky zpoždění se nemohli už registrovat na tyto sluchátka. Jak tuhle situaci budete řešit která nevznikla moji vinou, ale z Vaší strany. Děkuji za odpověd.

Pořídil jsem lednici RS80F66KCFEO a jsem maximálně spokojený. Lednice vypadá skvěle a nákup na e-shopu byl také bez problémů. Doprava s instalací provedena přesně dle očekávání.

Čakal som dva týždne za telefónom ktorý som kupoval na splátky telefón aj tak nedorazil tak som mohol objednal za hotovosť ale dopravcový dali zle napísané moje meno a adresu experti zo Samsungu nedokážu vyriešiť žiaden problém je to na @@@@ obchod neodporučujem A myslím si že každý obchod je lepší ako tento

Slevy

Neskutečná nekompetence a nepřipravenost. Objednal jsem si nový telefon ve stejné předobjednávce jako nabízí například alza.cz. Po měsíčním čekání na dodání mi byla odeslána SMS, že telefon dorazí příští týden. Hned na to mi volala zákaznická podpora s tím, že SMS byla chyba a nemají žádné informace, kdy telefon dorazí, jelikož podcenili zájem o telefony. Nulová informovanost, zákaznická podpora po prosbě o hovor za 10 minut volá až druhý den. Nulová snaha něco řešit či kompenzovat. Už nikdy jejich E-shop!

Objednal jsem nový telefon, který jsem zaplatil předem, což jsem neměl dělat. K datu, kdy měli odesílat, se stav objednávky nezměnil, ale byl jsem ujištěn, že k určenému datu zboží zašlou. Po třech dnech jsem se rozhodl objednávku zrušit, jelikož se pořád stav objednávky (objednávka ve zpracování) nezměnil. Po dvou dnech, kdy jsem objednávku zrušil, se stale nic neděje. Takovou komunikaci jsem snad ještě nezažil (zlatá konkurence, alespoň si jich budu vážit více). I zrušení objednávky jim trvá věčnost (v době psaní této recenze nebylo nic dořešeno). Konkurence alespoň napíše „hele, nestíháme, sorry“, někdy přidají slevu, ale Samsung je marný.

Slevy jsou fajn, systém Samsung rewards do jeho předělání na "nový systém" byl také fajn.

Neustále se mi stává, že když si chci nějaké zboží koupit, tak ho nemají skladem. Nechápu jak "oficiální" obchod Samsungu může být tak špatně zásobován. Zrovna dnes jsem chtěl pořídit sluchátka (která jsou mimochodem předražená) a nemají. Jelikož jsem člověk co bez sluchátek nemůže jít ani po ulici, tak jsem nakoupil u konkurence.

Katastrofa. Nevěřil bych, že v roce 2024/2025 může takto fungovat nějaký e-shop, natož pak Samsung. Koncem roku 2024 jsem realizoval moje dvě jediné a také poslední objednávky. První objednávka (TV za 20 tisíc Kč) - přebírána na 4x, dopravce dopředu neinformuje o doručení - volá až přímo před domem. Na moji otázku, proč neposílají info o doručení - Samsung si prý tuto službu neplatí. Druhá objednávka (Pračka se Sušičkou za cca 32 tisíc vč. prémiové instalace za 1500 Kč) Zboží objednáno na konci listopadu (údajně skladem) - za pár dní SMS, že skladem není a bude doručeno v týdnu 16.-20.12.2024. 17.12. nám volali ohledně potvrzení údajů k instalaci spotřebičů - že se ještě ozve technik. Technik se další dva dny neozval, museli jsme znovu urgovat. Následně 19.12. se ozval technik, že na montáž nemají kapacitu, protože dostali od Samsungu pozdě info o doručení (přitom od 4.12. samsung sám informoval o termínu naskladnění) a že montáž a doručení proběhne až 30.12. (namísto termínu do 20.12.) Řešeno s podporou Samsungu - z jejich strany navrhnuto 19.12. že zruší prémiovou instalaci, vrátí peníze a zboží dojde v původním termínu do 20.12. Zboží opět nedorazilo - 30.12. znovu urgováno (peníze také nedorazily). Zboží dorazilo až 2.1.2025 - po cca 32 dnech od objednání a asi 6 telefonátech na Samsung. Tím to ale nekončí, protože od 19.12.2024 nám stále nevrátili peníze za "prémiovou instalaci" - tedy znovu urgence a telefonáty na Samsung - dorazilo teprve tedy až 6.1.2025. Za mě naprosto nepochopitelné, že takový velký výrobce a prodejce takto "funguje", absolutní nezájem o zákazníka a snaha cokoliv řešit, nedodržují termíny atd... Jak čtu zdejší recenze, tak se jen utvrzuji v tom, že od SAMSUNG.COM JIŽ NIKDY NIC NEOBJEDNÁM!

Akce a slevy

Reklamace absolutně otřesná, odmítli vrátit peníze za výrobek reklamovaný 3x se stejnou závádou, kvůli chybě jejich systému celá tato 3.ti reklamace trvala přes 3 měsíce. Servis si dělá co chce, vymění celá sluchatka i s pouzdrem pro nabíjení do protokolu uvede jen výměnu sluchátek, to změní SN což následně vyvolá zmatek. Sluchátka byla koupena částečně pomocí rewards bodů, které po 3 měsících od vyřízení reklamace nejsou schopni připsat zpět na účet, neustále urgování ničemu nepomáha, o5 předají kolegům na oddělení a ty se pak ani neozvou.

Varuju před nákupem. Pokud objednávku sice úspěšně dokončíte a potvrdíte, ale nevyjde Vám platba přes Payu napoprvé, objednávka se zruší včetně všech Vašich slevový kódů bez náhrady. V objednávkách však nenaleznete nic, ve využitých kódech však ale najdete že jste je využili. Podpora je jen chatbot bez možnosti se na tyto situace doptat. Chce číslo objednávky ale ta pochopitelně nejde najít. Nechápu, že Samsung takový obchod podporuje.

Objednávka byla k vyzvednutí v pořádku a včas

E-shop je nedodělaný a místy ukazuje protichůdné informace (objednávka čeká na vyzvednutí, ale po rozklinutí detailu jsou všechny položky vyzvednuté). Ani po 3 dnech od vyzvednutí ještě nemám od nákupu doklad. Podpora je sice rychlá, ale nic moc se nedozvíte.

Objednávka dorazila rychle 1-2 dny

Bohužel musím vyjádřit velké zklamání z přístupu firmy Samsung k reklamacím. Samotný nákup proběhl bez problému – rychlé doručení, vše vypadalo skvěle. Nicméně jakmile jsem potřeboval reklamaci, začal nekonečný proces výmluv a zdržování. Reklamace trvá už přes měsíc a každý kontakt s jejich zákaznickou podporou přináší jen nové výmluvy nebo posouvání termínů. Čekal jsem, že tak velká a známá firma bude schopna řešit reklamace pružněji a efektivněji, ale zdá se, že je pro ně zákazník po nákupu spíš na obtíž.

Jen samé výmluvy a neschopnost cokoli řešit. Opakované reklamace a nejhorší Trade-In který kdy existoval. NEDOPORUČUJI!!!

Ačkoli objednané a zaplacené zboží nebylo vůbec dodáno, objednávka byla eshopem označena jako uzavřená a dokonce poslali fakturu. Nyní již tuto situaci již čtvrtým dnem "řeší", takže nemám ani zboží, ani peníze. Komunikace velmi obtížná, arogantní, typicky korporátní přístup. Velké zklamání.

Poskytnutí mylných informací Nedoručení zboží ve slíbeném termínu Neschopnost podpory cokoliv řešit Po zrušení objednávky přišel e-mail o odeslání zboží, k čemuž podpora sdělila, že se jim zrušení nepodařilo vyřídit včas (za 2 dny) Odepřeli mi možnost podání stížnosti Podpora mi odmítla sdělit termín pro vrácení peněz

Již nikdy, příšerná úroveň služeb, příšerný obchod, neschopnost "podpory" cokoliv vyřešit.

Doručovací služba naprosto otřesná. Člověk se snaží něco domluvit kvůli problému na JEJICH straně, do telefonu nic neřeknou, po několika urgencích vše odkývou a změny potvrdí, ale nakonec se nic nezmění a ani se neomluví.

- Rychlost doručení - Výrobky samotné (pokud jsou 100% funkční)

- Katastrofální zákaznický servis - Nulová snaha pomoci vyřešit problém - Nedodržování obchodních podmínek - Velice špatné zkušenosti s řešením reklamací, nedodržení zákonných lhůt, samotný proces reklamace.

Dodání bylo bez problému, občas nabízí zajímavé slevové akce.

Nenechte se napálit recenzemi produktů, které jsou zavádějící, protože je píšou lidé pouze při akcích s vidinou odměny a nakonec je obchod jen cherry-pickuje. Vzhledem k tomu, že jsem domácnost vybavil Samsungem tak můžu objektivně zhodnotit že kvalita různých produktů se velmi liší a pokud je nemáte předem vyzkoušené tak kupujete zajíce v pytli. Např. s lednicí jsem docela spokojen, ale varnou desku bych znovu se značkou Samsung už nikdy nekoupil. Sice se v recenzích dočtete jen samou chválu, ale reálně je hlučná, slabá a povrch nekvalitní.

Jsem naprosto nespokojená a za roky,co nakupují na netu,moje nejhorší zkušenost.Objednana pračka,problém s dodáním, protože vám nenapíše přepravní služba,kdy dorazí,nejen čas,ale ani den.Po několika telefonech,pračka tedy dorazila Bohužel při rozbalení zjištěno,že jsou poškozená dvířka u odtokového ventilu a promáčklá přední část pračky.Nekutečne,kolik telefonů jsem musela absolvovat.A řešení? Žádné,když jsme odmítli voucher na 500 slevu v jejich shopu a nové dvířka už se nikdo neozval.Tohle je opravdu masakr.Nikdy více už v tomto shopu nic nekoupím a všem známým nedoporučuji.Nejhorsi e-shop na světě.