Kozáček Velkoobchod s.r.o.

Dobrý den, pane K. Pracujeme naplno, ale nepředvídatelné covid karantény a zvýšené množství objednávek nám často nedávají možnost být při expedici rychlejší. Za delší dobu dodání se omlouváme a usilovně pracujeme na zrychlení. Při reklamaci prkénka jsme postupovali podle platných zákonů, tak jako ve všech ostatních případech reklamací. Jsou dány podmínky, za kterých je reklamace oprávněná, a takové vždy vyřešíme. Vaše reklamace poškozeného prkénka však proběhla měsíc a půl od doručení objednávky. Zboží Vám bylo doručeno 27.1.2021 a reklamaci jste nám doručil 12.3.2021 s tím, že jste produkt teprve vybalil. V takovém případě není možné prokázat, že byl produkt poškozený z výroby (tedy výrobní vada) nebo při přepravě, čímž samozřejmě vzniká právo na reklamaci. Jelikož se výrobní vady u konkrétního výrobce nevyskytují (skutečně nulové reklamace), nemůžeme ji považovat za jistou. Vada se neprojevila při používání produktu, jak jste v reklamačním emailu uvedl, což může být také důvodem k oprávněné reklamaci, na což je zákonná lhůta 24 měsíců, jak uvádíte. Zákazníkům se snažíme vždy vyjít vstříc a pomoct. Je však nutné dodržet jisté postupy a pravidla i ze strany zákazníka. Vaše hodnocení je tedy z našeho pohledu neférové. S pozdravem, Kozáček Velkoobchod s.r.o.

Dobrý den, paní B. nadrozměrnou dopravu zajistit umíme. Cena dopravy účtovaná dopravcem je 500,-. Bohužel jste tuto částku za dopravu po kontaktování neakceptovala a objednávka tak byla zrušena. O zvýšeném dopravném za nadrozměrné produkty informujeme již v procesu objednávky. Rádi bychom Vám dvě 300L kádě poslali přes DPD za běžnou cenu balíku. Není to však možné, dopravci takový balík neakceptují a je nutné zasílat přes "nadrozměrné" dopravce. S pozdravem, Kozáček Velkoobchod s.r.o.