Dobrý den,
děkujeme za zprávu. Bohužel se stala systémová chyba, která nebyla způsobena na naší straně, ale i tak se za ni znovu omlouváme.
Vaše platba nebyla přes platební bránu spárovaná, proto nebylo možné, aby ji kolegové v systému viděli. Platba byla společností spárovaná až poté, co se situace začala řešit s platební bránou. Celá tato ojedinělá záležitost byla vyřešena a kolegové, kteří s Vámi hovořili, se Vám telefonicky omluvili a to i přes to, že jste byl vulgární a že tato chyba nebyla způsobená naší vinou.
Pokud Vám zabralo celý den ověřit, kam jste opravdu platbu za produkt poslal, tak nás to mrzí a tím plně chápeme úroveň Vaší frustrace. Kolegové, na které jste si stěžoval u jednatelů, vyřizují vyšší desítky telefonátů a e-mailových dotazů denně. Za celou dobu naší působnosti jsme neměli žádný takový ani podobný problém. Rozhodně tedy nesouhlasíme s tím, že by se jednalo o jakoukoliv neschopnost. Zastáváme názor, že i v dnešní době je možné vzniklé problémy řešit s klidnou hlavou, slušně a s jistou úrovní bez vulgarit a stížností.
Hezký den,
Tým PRIMULUS