Luxor.cz

bohužel nic

zboží dorazilo po více než měsíci po mnoha telefonátech, kdy byla slibována náprava chyby obchodu při komunikaci s přepravcem, ale opakovaně se nic nedělo

Komunikace Osobni odber

Doba doručení, kvůli akci byla trochu delší Nesprávné údaje v objednávce mě trochu zmatli, ale stane se

Ve snaze o úsporu času a vzhledem k tomu, že knihkupectví inzerovalo poslední kusy, jsem si knihy rezervovala na pobočce. Až do emailu mi přišlo, že objednávka bude z důvodu vysokého vytížení o několik dní opožděna. Na knihy jsem spěchala a zkusila jsem tedy přijít do knihkupectví přímo. Od obou vybraných titulů tam bylo velmi mnoho "posledních kusů". V knihkupectví jsem strávila cca 8 minut, za tu dobu nepřišel do daného oddělení nikdo jiný. Přítomny byly jen dvě prodavačky, které si celou dobu povídaly u pokladny. Internetová objednávka/rezervace, kterou jsem si v podstatě vyřídila sama, se ale použít nedala, za knihy jsem tedy zaplatila vyšší cenu a musela ještě požádat o zrušení objednávky.... Předpokládala jsem, že když nějaké oddělení/zaměstnanec v rámci jedné firmy nestíhá, tak mu jiný, který nemá co dělat, třeba pomůže....tak tohle v Luxoru opravdu nečekejte... a bohužel, už je to podruhé, co mi hláška o zpoždění přišla.

Nabídka, relativně přijatelné ceny

Dodání 3 týdny, po několika zprávách přišlo několik odpovědí a každá z jiného mailu s jiným sdělením, nakonec objednané a zaplacené knížky nebyly skladem, musela jsem vybrat jiné... Zasláno na jinou adresu než jaká byla uvedena jako dodací...

Líbilo se mi jednání jednotlivých manažerů.

Vůbec nic mne nezklamalo.

Rychlost objednávky a ochotu personálu.

chaos v evidenci dostupnosti zboží- nejřív skladem a potvrzeno, potom za delší dobu- není skladem ani není možno objednat

Vždy najdu, co potřebuji.

Nefunkční web pro osobní odběr na pobočce.

Dlouha doba dodani

nic nebylo dodáno, bez žádného omluvy

Rychlost zpracování objednávky - v době začátku škol. roku.

Rychlé vyřízení.

K dnesnimu dni od objednavky a platby uplynulo uz 16 dni. Do dnesniho dne objednavka nedorazila a neprisla ani informace o ni. Dotaz z minulého tydne na status objdnavky nebyl zodpovezen. Obchod uvadi mensi prodleni v odesilani objednavek. 16 + dni a nekomunikovani nepovazuji za mensi prodleni.

Vzhled a organizace prodejny.

Objednaná kniha mi přišla na jinou prodejnu.

Chování obsluhy.

Trochu delší lhůta na dodání.

Objednal jsem si mapu, kterou jsem potřeboval na víkend za 2 týdny. Ačkoliv na webu psali, že zboží dopraví na pobočku do 5 pracovních dní, nestalo se tak. Objednávku jsem musel zrušit.

rychlost

Dlouha lhuta vyrizeni objednavky.

rychlost

Chtěl jsem si objednat učebnice, které byly údajně skladem na prodejně..nicméně realita je taková, že ony učebnice naskladnili až po 4 dnech, tudíž jsem je nakoupil jinde za tu dobu..