Luxor.cz

20.11.20 jsem si objednala knihy, zaplatila kartou a nic nedorazilo, údajně nejsou na skladě. Objednávku jsem stornovala po emailu, peníze mi nebyly vráceny. Nakonec jsem se dovolala pracovníkovi, ten mě informoval, že mají hodně nevyřízených emailů. Objednávku tedy stornoval po telefonu. Peníze, které jsem platila hned, dostanu do 14 dnů. Dnes, 13.12. jsem se dívala na e-shop a tituly stále nabízejí...

Doba dodání

Rychlost vyřízení objednávky

zbozi nedorazilo

velký výběr knih

V cenovém porovnání knih s konkurencí na tom nejste moc dobře. Zklamal mě knižní klub. Psal jsem při objednávce knih po internetu, že mi nešlo využít kartu knižního klubu. Zatím bez odpovědi. Na to samé jsem se zeptal v Luxoru Smíchov a opět bez vysvětlení...

Požadovaný počet nebyl realizován, že údajně již není skladem. Upravený počet ze strany Luxoru se údajně stále prověřuje, zdali je možný k realizaci a expedici, až vše vyšlo do ztracena.

rychlost, ochotu

po mailu, pokud komunikují, komunikují slušně po mnoha mých naštvaných mailech nabídli slevu na příští nákup - pochopitelně nevyužiji

VŠECHNO! Přes web fakt u nich nenakupujte. Ale hezky popořádku... - zdlouhavá a složitá komunikace - odpovědi trvaly několik dní, vymlouvali se v nich na zahlcení, byly zmatené - odpovídá víc lidí a tzv. pravá ruka neví, co dělá levá (po mých 3 mailech bez jejich odpovědi, že chci část objednávky stornovat, jak mi už nabízeli, a nechci tedy déle čekat, mi po týdnu přišel mail, že se na některé položky čeká a zda chci čekat dál nebo chci jen poslat co mají a zbytek stornovat - to jsem už fakt považovala za výsměch!) - nabízejí zboží, které nemají - přitom ale uvádějí např. 31+ks skladem a dodání s přesným datem (druhý den nebo týden maximálně) - to je ale zcela klamavá informace - mé zboží, objednané 1.11., které mělo být dodané 11.11., dorazilo až 8.12. - není divu, že jsou pak zavalení maily naštvaných zákazníků, kteří požadují své zboží - moje objednávka musela být částečně stornována, protoźe se pořád čekalo na 3 neknižní položky (měly být ale všechny skladem) - po 38 dnech od zaplacené objednávky mi konečně zboží dorazilo, k Mikuláši však už s křížkem po funuse - od 18.11. jsem ale upozorňovala na to, že zboží do 30.11. potřebuji a že mají poslat jen to, co mají a zbytek stornovat, nestalo se do té doby - neustálé výmluvy na cokoliv, jen absolutně žádné přiznání chyby - vymlouvali se pak ve finále na PPL, že si týden nepřijela pro nachystanou zásilku - tomu nevěřím, protože jsem za listopad měla mnoho objednávek z jiných e-shopů, PPL mi vezla několik balíčků a nikde problém nenastal, vždy druhý, třetí den od zaplacení doma - stornované zboží bylo dál nabízeno skladem s termínem dodání 7 dní, co k tomu víc dodat... NÁKUP SI OPRAVDU DOBŘE ROZMYSLETE, za ty nervy nestojí! Mně tato zkušenost stačila.

Rychlost, serióznost

Zbozi je skladem, za deset dni informace ze zbozi neni

Objednávka z listopadu ještě pravděpodobně nebyla expedována, žádná odpověď.

Zásilku jsem nepřevzala. Nebylo možné ji zaplatit Sodexo kartou kvůli deskové hře, ani nešlo knihy z objednávky platit kartou - objednávku nešlo rozdělit.

Dodací doba a zákaznický servis.

vizvedávala jsem si v obchodě, připraveno k výdeji druhý den

Zboží stále nemam

Širokou nabídku. Spolehlivost.

ochotu personálu

Obdržel jsem zprávu že je zásilka připravena k vyzvednutí ale po návštěvě prodejny tam ještě nebyla.

Proč mi byl při platbě kartou účtován polatek za úhradu 19Kč a poukázka na slevu při příštím nákupu byla již prošlá?

Ochotu prodavače