Luxor.cz

rychlost vyřízení balení

Dodržení terminu dodání, cena, velmi milí prodavači, kteří jsou ji z mnoho let na svém místě.

Rychlost vyřízení

Ani na jeden ze dvou emailových dotazů jsem neobdržela po šesti týdnech odpověď. Objednávka byla nakonec zrušena.

Doba doručení,tři týdny

Zboží mělo dorazit do tří dnů, je to dvanáct dnů a zboží nemám !!! Ani žádné info, amatérismus !

Rezervace knihy, která byla na kamenném obchodě, proběhla v pořádku.

Bohužel na jinou objednávku z internetového obchodu Luxor čekám už od 26.11., to je skoro měsíc. Na mé e-maily nikdo nereaguje. Takže ji jdu zrušit. Už nikdy víc. Jsou i jiné obchody se stejným sortimentem.

bohužel nic

- nulová komunikace - vybral jsem zboží, které mělo být na prodejně k dispozici a osobnímu vyzvednutí druhý den, pět dní se nikdo neozval; na dotaz nikdo nereagoval; po šesti dnech přišla informace, že ze dvou položek mají k dispozici jen jednu Ukázka toho, že nemá smysl zřizovat si e-shop, když na to nemám kapacity. Tahle zkušenost poškodila jméno značky i pro kamenné obchody a budu se jim (nějaký čas určitě) vyhýbat. Nevybral jsem si obchod kvůli ceně, ale právě kvůli důvěře ve značku, ta je pryč. Objednávka zrušena, tak ještě uvidíme jak dlouho budu čekat na vrácení zaplacených peněz. Objednáno jinde - levněji, okamžitá reakce, zítra vyzvedávám...a možná mám nové místo, kam budu chodit nakupovat knihy.

Není co chválit!

Knihu nemám.

ochotu a flexibilitu personálu

nakupování na vašem webu, kde se nedá "naklikat" vše jak je potřeba v případě, že je zboží na jiné prodejně atp, odezvu robota bez reakce na poznámku v objdenávce, ale chápu, že jsou Vánoce a Corona...

dodací lhuta

Vstřícné jednání, rychlost dodání.

Hned po objednávce jsem uhradil za zboží, ale na druhý den mi došel mail, že objednávku pro neuhrazeni stornovali. Další den mi přišel mail, že objednávka je opět aktuální a platba byla přijata. Po telefonátu s operátorem jsem zjistil, že zboží nepřijde do vánoc.

Sortiment, usměvavé prodejkyně...což je nejvíc ;-)

Spolehlivost, příjemné jednání.

Kdybych se po uplynutí doby určené pro dodání sama neozvala a nezačala pátrat po objednaném zboží, tak bych se asi ničeho nedočkala.

Bohužel absolutně nestíhali. Což chápu, byl extrémní nápor. Problém byl v tom, že mi napsali vyzvednutí v pondělí, ale pak už nic. Nenapsali, že nestíhají, neřekli, kdy zhruba zásilka bude, nebrali telefon, neodepisovali na email. Když jsem přišel osobně, že si zásilku přeberu na místě, tak ani tam mi neřekli víc, že neví kdy zásilku vydají a nazdar (i když objednané knihy byly přímo na prodejně k dispozici). Nakonec jsem objednávku zrušil a koupil knihy osobně.

Čekala bych, že za této situace Luxor zařídí rychlejší rozvoz na své pobočky, závoz alespoň dvakrát do týdne. Že nebude zákazníky kumulovat do jediné prodejny, do centra Prahy. Objednala jsem 12. 14. mělo být připraveno v Luxoru na Václ. nám., ale třeba na Novodvorskou (autem 15 minut z centra) by zboží dodali 28. To mi za současné situace, kdy se nemají lidé srocovat, nepřijde dobré.

Zbozi za 14 dni ani nepripravili, objednavku me stornovali

zboží objednáno počátkem listopadu s tím, že jsem se domnívala, že dojde s předstihem do Vánoc, a je 18. 12. 2020 a dosud mi nebyla objednávka z počátku listopadu doručena. Zasílány opakované dotazy na info, ale odtud vždy jen automatická odpověď.