Artisan.cz

Dobrý den, děkujeme za vyplnění recenze. Bohužel, bez konkrétního popisu vaší nespokojenosti s naložením zboží nedokážeme adekvátně reagovat. Protože chceme, aby každý zákazník odcházel spokojen, prosíme vás o vysvětlení na e-mail k tomu určený - info@artisan.cz. Rádi bychom celou situaci objasnili. Pokud budete mít nějaké dotazy, se samozřejmostí se obraťte na naši zákaznickou linku. K dispozici je vám denně od 8 do 22 hodin. Pěkný den Ivona B.

Dobrý den, děkujeme za vyplnění recenze. Každý názor je pro nás velmi důležitý. Po přečtení vašeho hodnocení jsem celou záležitost prověřila. Spokojenost zákazníků = naše priorita. Objednávka proběhla v pátek 17.12.2021 na voděodolnou překližku s osobním odběrem v Plzni, kde ale bohužel nebyla skladem, tudíž byl zařízen převoz z jiné pobočky. V pondělí 20.12. jste nás telefonicky kontaktoval a objednávku zrušil. Spojila jsem se s kolegyní která, po vznesení mého dotazu na vysvětlení celé záležitosti, vám telefonovala. Negativně jste se vyjádřil k uveřejnění provozní doby během vánočních svátků. Tyto informace již od 13.12. chodily v potvrzení objednávky a zároveň byly zveřejněny na našem webu v kontaktech prodejen. Děkujeme za vyjádření k provozní době. Toto téma bude jistě s blížícími se svátky projednáno. Je nám opravdu líto negativní zkušenosti s naším obchodem, ale věříme, že nám dáte ještě šanci a znovu k nám zavítáte. Pěkný den Ivona B.

Dobrý den, děkujeme, že jste si našel chvilku na vyplnění hodnocení. Záleží nám na spokojenosti všech zákazníků, proto je pro nás zpětná vazba velmi důležitá. Po přečtení recenze jsem hned kontaktovala kolegyni v Uhříněvsi. Objednávka na hmoždinky TOX do polystyrenu byla uskutečněna 14.12.2021 s vyzvednutím na zmiňované pobočce. Po jejím obdržení jste byl vyrozuměn o tom, že skladem máme pouze 11 ks místo požadovaných 12. Kolegyně vás o tomto stavu informovala a požádala vás, aby jste se ji ozval a sdělil, zda si pro 11 ks přijdete. Naskladnění tohoto zboží jsme opravdu čekali až v lednu. Bohužel z vaší strany nepřišla žádná reakce. Po vytvoření každé objednávky je zasílán potvrzující e-mail, přičemž ze zpětné vazby od zákazníků víme, že občas tyto zprávy padají do složky SPAM. Opravdu bychom celou situaci vyřešili k vaší spokojenosti. Kolegyně se s vámi pokouší spojit. Mrzí nás, že jste musel tak dlouho čekat, proto jsme si pro vás připravili 10% slevu na objednané hmoždinky a zároveň vám nebudeme účtovat poplatek za osobní odběr na prodejně. Doufáme, že na nás nezanevřete a ještě se k nám podíváte. Pokud budete mít jakýkoliv dotaz, obraťte se na naši infolinku nebo chat denně od 8 do 22 hodin. Bude nám potěšením. Pěkný den Ivona B.