U Terezky

Dobrý den paní Zajícová, velmi nás mrzí Vaše nespokojenost s objednávkou z našeho eshopu. Na našem eshopu máme část zboží SKLADEM, což je řádně označeno počtem kusů a část zboží je na objednávku do 7 dnů. Ve Vaší objednávce bylo jak zboží skladem, tak zboží na objednávku. Bohužel se stalo, že jedna položka z objednávky byla u dovozce zcela vyprodána. Následující den po přijetí objednávky jsme Vás o tomto informovali s dotazem, zda vyberete jiné zboží nebo za tuto položku vrátíme peníze. Poté objednávka čekala několik dnů na Vaši odpověď - zda Vám naše zpráva nebyla doručena nebo zda Vaše první odpověď nepřišla nebo spadla do Spamu, těžko nyní hodnotit... 17.10. bylo nakonec domluveno, že za vyprodanou položku vrátíme peníze a zbytek obj odešleme. V objednávce byla ještě jedna položka na objednávku z externího skladu. Objednávka byla vyfakturována ihned po přijetí zboží ze skladu ve čtvrtek 25.10. odpoledne. V pátek 26.10. byla předána dopravci a dle reportu byla v pondělí 29.10. doručena. Přeplatek byl zadán do banky při faturaci zásilky a byl z banky odeslán v pondělí 29.10.2018. Číslo zásilky od nás bylo automaticky odesláno při převzetí balíku PPL řidičem, zpráva o fakturaci také, PPL Vám určitě předalo také zprávu o doručování zásilky... Takže toto by mělo být v pořádku. Dle poslední naší komunikace přišla jedna položka v zásilce poškozená - zítra odesíláme nové zboží. Poškozené zboží zpět vracet nemusíte. Nyní při kontrole všech emailů a naší komunikace jsem ještě zjistila, že jste si u nás týden před touto objednávkou udělala ještě jednu objednávku 2.10. - velmi podobnou, s také vyprodanou položkou a tato objednávka od Vás stále čeká na odpověď, tak nevím, jestli nemáte nějaký problém s emaiy? Nebo jste si udělala rovnou jinou objednávku a o zrušení té první jste nás zapomněla informovat? Mrzí nás,že tato nepříjemná situace vůbec vznikla, vždy se snažíme zákazníkovi vyjít maximálně vstříc. U zboží na objednávku je to občas trochu problém. Zboží, které máme skladem, odesíláme obratem. Hezký den přeje Andrea Trávníčková E-shop u Terezky

Děkujeme za hodnocení. :) Hezký den přeje Andrea Trávníčková E-shop u Terezky

Děkujeme za hodnocení. :) Hezký den přeje Andrea Trávníčková E-shop u Terezky

Děkujeme za hodnocení. :) Hezký den přeje Andrea Trávníčková E-shop u Terezky

Děkujeme za hodnocení. :) Hezký den přeje Andrea Trávníčková E-shop u Terezky

Děkujeme za hodnocení. :) Hezký den přeje Andrea Trávníčková E-shop u Terezky

Děkujeme za hodnocení. :) Hezký den přeje Andrea Trávníčková E-shop u Terezky

Děkujeme za hodnocení. :) Hezký den přeje Andrea Trávníčková E-shop u Terezky

Vážená paní Mejstříková, ommlouváme se za delší čekání na Vaši objednávku, bohužel jste zboží objednala v termínu naší dovolené, o čem jste byla v hlavičce Vaší objednávky informována. Zboží bylo odesláno ihned po ukončení dovolené, děkujeme za pochopení a omlouváme se za způsobené komplikace. E-shop U Terezky