Svarecikukla.cz

Dobrý den. Neevidujeme u nás žádnou reklamaci. Prosím, ozvěte se a vyřešíme k Vaši spokojenosti. Obecně si ale dovolím vysvětlení a možné příčiny nefunkčnosti, kdy chyba není v kamnech ale ostatním příslušenství, které nemáte od nás. 1) Koupil jste kamna bez příslušenství, zejména tedy bez regulátoru tlaku plynu. Otázka tedy zní, zda-li jste připojil správný ( rozsah tlaku ) regulátor či funkční regulátor či dokonce vůbec nějaký regulátor a nezapojil jste kamna na přímo k lahvi. Ve všech případech pak kamna prostě fungovat nebudou. 2) Zejména v tomto období, když začne zima, je nutné mít připojený správný plyn, v případě Propan-butanu se MUSÍ jednat o zimní směs Propan-butanu. Od 1.10. jsou prodejci povinní prodávat zimní směs, zpravidla se tak ale neděje, protože mají na skladě starší zásob s letní směsí Propan-butanu a chvilku trvá, než se jejich zásoby obmění. Vy tak použijete nevědomky letní směs v již nízké venkovní teplotě a právě tato směs plynu v těchto podmínkách již nehoiří. Obojí však není chyba výrobku / kamen. Kamna jsou totiž velmi jednoduché zařízení u kterého se nevyskytují závady. Prosím, zkuste výše zmíněné možné příčiny odstranit nebo nás kontaktujte rovnou a proveďte prosím reklamaci. S poděkováním za Váš nákup Jan Škaloud - jednatel Proindustry, s.r.o. provozující eshop.

Dobrý den, paní Evo. Děkujeme za Vaše hodnocení i když negativní čast hodnocení nás hodně mrzí a to z toho důvodu, že kamna s vybavením ( regulátor a hadice ) v nabídce máme. Vy jste si bohužel vybrala levnější variantu bez vybavení a to to v popisu produktu máme napsané, že to je pro případ, že už toto vybavení máte, například ze starších kamen. Stejně tak je vyobrazeno i na fotce, jestli je produkt s vybavením nebo není. Dokonce je v produktu i proklik na kamna včetně vybavení. Stejně tak to je u Vaši druhé zmíňce o kamnech s ventilátorem. Také je v nabídce máme. U obojího jsou také nabízeny podobné produkty, kde jsou tyto podobné kamna než jste si vybrala, tedy s příslušenstvím nebo s ventilátorem také uvedeny. K Vaši spokojenosti bych byl rád, kdyby jste nás kontaktovala a zboží Vám rádi vyměníme. Pro zákazníky děláme vždy maximum. S poděkováním za Váš nakup a pozdravem Jan Škaloud - jednatel Proindustry, s.r.o. provozující eshop.