HPmarket.cz reklamace

Nemožnost výměny zboží za jiné.

The delivery was great. Got the laptop on the mentioned delivery date. The staff at the store is very nice and helpful.

The Laptop (purchased product) had manufacturing defects. So I returned it for a check and possible service.

Zatím probíhá reklamační řízení inkoustové kazety, případná pochvala až podle jeho výsledku.

Překvapilo mne nemile nečekané selhání tiskárny HP ENVY 6420e. Při pokusech ji oživit se ukázalo, že netiskne kazeta černobílá, ačkoliv byla zakoupena společně s tou barevnou. Obě kazety podle návěští tiskárny potvrzovaly instalaci obou těchto kazet textem: "instalovány nové kazety HP", zatím co obrázky jejich náplně pro barevnou s kapacitou cca poloviční, pro ČB jako vyčerpanou. Při výtisku diagnostiky Printer information Report v černé barvě (tedy kazeta jako funkční) bylo hlášení "This printer iz not connected to a network". Pro naléhavou potřebu tiskárnu zprovoznit ponechal jsem reklamační řízení zahájit až po nuceném zakoupení ČB kazety nové za 600,-Kč a vyzkoušet, co to s tiskárnou udělá. Tiskárna po instalaci naskočila tentokrát i se správným ukazatelem kapacity. Barevná cca kapacita poloviční, černobílá s kapacitou plnou, tedy 100%. Moji vyřazenou ČB kazetu ještě v době záruk a zcela určitě s kapacitou nejméně poloviční podstupuji reklamačnímu řízení. Prodejci jsem v několika e-mailových textech uved můj názor, že takovéto "chování ČB kazety" dá se vysvětlit pouze jejím vypnutím ze strany provozovatelů sítě HP, tedy dálkovým vyřazením z funkce. Tuto zkušenost měli uživatelé s tiskárnami HP při jejich prosazováním se na konkurenčním trhu u nás. Kdo měl kazetu zakoupenu mimo tuto prodejní síť , měl prostě smůlu. Ovšem tentokrát, po tolika letech, soudruzi měli pravděpodobně ve svém dozorčím software nějakého zlého skřítka, který vyřadil tu moji nešťastnou ČB. Tak nevím, jsem-li podle marketingu HP koncovým spokojeným zákazníkem, nebo zcela zpitomělým uživatelem. To proto, že komunikační texty prodávajícího stále dokola nabádají uživatele k ověření, zda má tiskárnu řádně připojenou ke svému zařízení, když diagnostika tiskárny na displeji PC jednoznačně ukazuje, že tady jde spíše o podivné manipulace s od něj zakoupenými kazetami od tohoto světového prodejce. V komunikaci při zahajovaném reklamačním řízení jsem uvedl, že takovou zkušenost podle výsledku této reklamace podám podnět k prošetření ČOI a právnímu uskupení dTest.