Florea.cz reklamace

Servis a doprava

Velké zklamání a arogantní přístup k reklamaci. K 50. narozeninám manželky jsem s měsíčním předstihem plánoval a na infolince konzultoval nákup 100 ks růží Rhodos XXL v hodnotě přes 6 200 Kč. Druhý den po doručení samovolně odpadly 4 hlavy květů bez stonků (byly do kytice jen uměle nastrčené). Do týdne i přes každodenní doporučenou péči (výměna vody, seřezávání, výživa) celá kytice kompletně zkolabovala – poupata zůstala zavřená, zčernala a rozvinula se na nich plíseň šedá (Botrytis).Obchod reklamaci celkového stavu zamítl s naučenou výmluvou na špatnou péči, přestože jsem jim doložil jasné fotografie vysoké hladiny vody a uvolněného úvazku ze 3. dne. Plíseň šedá je latentní vada z chladicích boxů distributora, nikoliv chyba zákazníka. Celá věc byla dnes oficiálně předána České obchodní inspekci (ČOI) k mimosoudnímu řešení sporů (ADR). Tento e-shop vzhledem k přístupu k prémiovému zákazníkovi rozhodně NEDOPORUČUJI.

po reklamaci a kompenzaci vyřešila Florea.cz vše profesionálně k naší spokojenosti, děkujem a všem doporučujem

trochu problém s kytkou

Dodání květin

Kvalita květin, byla uznána reklamace, nejhorší květiny za dobu co objednávám

Asi ze to dojelo vubec v nerozpadlým stavu

Dost ruzi bylo poškozených,všechny krajní dve řady zlomené a uschlé.Nedavala kytka nejlepsi dojem.Chtit vrátit penize asi ani nechci,trapné by to bylo.Dekuji

Ukázkové vyřízení reklamace. Ještě jednou moc děkuji.

Výběr a komunikace skvělé vážím si Vás ott

Zadali špatnou adresu ještě že jsem zavolal před dodáním a musel jsem objednávku zrušit ale všechna čest hned ten den mi vrátili obnos

Chválím naprosto profesionální přístup a komunikaci a děkuji za vstřícnost a rychlé vyřízení reklamace. Určitě budu nakupovat znovu. Vše co bylo domluvené dopadlo na 100%. Chválím i kurýra který zboží dnes předával s úsměvem a profesionalitou .

Byl jsem velice spokojeny se Servisem . Růže Byly jak z Pohádky.

Nabídli mi vrácení peněz za ty 3 růže. Ale už to zkazilo ten moment překvapení, kdy měla 46 let a dostala jen 43 růžiček

Obj jsem přítelkyni 46 růží a došlo jich jenom 43

Okamžitá reakce a nabídka na řešení při reklamaci dodávky.

dodávka přesně dle dohody, objednána služba - foto květiny před odesláním - na požádaná přefoceno a dodány nové fotky odpovídající realitě květiny (rychlé vyřízení reklamace původních fotek)

Pří dodání kurýr mi předal jiné zboží než bylo objednáno. Při upozornění na to, mi bylo předáno kartičku s telefonním číslem že mám tam zavolat a reklamovat. Po diskuzi a prokázaní že jsem objednal jiné zboží mi nakonec předal moje zboží a k tomu další věci z cizí objednávky které jsem neobjednal , což jsem odmítl převzít. Další věci je že Vám přijde večer sms o doručení druhy den v rozmezí 4 hodin (mezi 8-12) a ve výsledku ráno vám přijde oznámeni o jinem čase doručení, prodloužený o další 2,5 hodiny (mezi 11:45 - 14:30). Takže ve výsledku čekáte půl dne. Termín dodržel, ale čas.....