Marimex

Rychlost

Rychlost, spolehlivost

Rychlost

Rychlost, spolehlivost.

Rychlé, spolehlivé vyřízení objefnavky

Objednala jsem dětský zahradní domeček. Více než po týdnu čekání, kdy se vůbec nic nedělo jsem kontaktovala zákaznickou linku, kde mi paní sdělila, že se omlouvá za technickou chybu a ještě ten den mi dá vědět, co je s mou objednávkou za problém. Odpoledne přišel e-mail s informací, že zboží má zpoždění s ohledem na rekonstrukce skladů (o datu dodání ani zmínka). Proto jsem druhý den volala znovu a bylo mi sděleno, že zboží bude expedováno až téměř za měsíc. Když pominu to, že domeček měl být dárek pro syna k narozeninám, tak v dnešní době bych opravdu nepředpokládala, že bude dodací doba takto dlouhá. Objednávala jsem s dvoutýdenním předstihem a i přesto jsme bez dárku. Bohužel jsem spoléhala na pozitivní hodnocení e-shopu :-(

Spolehlivost, rychlost

balení

Jako vždy rychlost a kvalitu dodání.

dobrá komunikace rychlé dodání

Rychlé dodání….zboží OK

Jednoduché objednání, rychlé doručení.

cenu

rychlost dodání

Dobrý den, musím konstatovat, že přístupem vaší firmy jsme opravdu velmi zklamáni. Důvod neuznání reklamace bazénu je opravdu směšný a to především proto, že sami uznáváte, že k prasklinám na límci bazénu došlo degradací materiálu (po roce !!!). A ještě se snažíte tuto skutečnost hodit na zákazníka! Sami technici uvádějí, že k degradaci materiálu došlo působením okolních vlivů, jako je prach, pyl a sluneční záření. Tak proboha snad vyrábíte bazény do venkovního prostředí s uváděnými okolními vlivy a ne do obývacího pokoje. A ještě se tam píše, že jsme užívali chemii špatným způsobem? Používali jsme chemii přesně podle návodu, který uvádíte na svých výrobcích. Takže podle vás je to špatně? To jako vážně? Navíc nám byl bazén vrácen s asi centimetrovými prasklinami na límci (což jste nám sami doložili fotografiemi), které na 100% vznikly až u vás a na tom si trváme. Protože my jsme bazén do poslední chvíle užívali (což můžeme podle datumu doložit fotografiemi) a pokud by tam byly takto velké praskliny, límec by se zcela jistě do několika minut vypustil úplně a bazén by se zhroutil, což byste měli sami vědět! Tyto velké praskliny jen potvrzují naši pravdu, že materiál byl opravdu nekvalitní a po složení a zmuchlání došlo ke značnému popraskání. Sám zaměstnanec vaší firmy nám potvrdil, že prý při vystavení několika kusů různých bazénů u vás před prodejnou došlo po nějakém čase k ucházení jednoho z límců... že by nesprávné používání chemie vašimi zaměstnanci a špatné působení slunce, prachu a pylu??? Nebo snad také nekvalitní materiál jednoho z kusů? Tímto vaším laxním přístupem k zákazníkovi jste dokázali, jak vám zas tak moc na zákazníkovi nezáleží. Nakupovali jsme u vás opravdu dlouho a často (několik bazénů, včetně příslušenství a veškeré chemie, pískovou filtraci, trampolínu, vánoční osvětlení, jedličky - jako zaměstnanec sousední velké firmy jsem měla vždy nějaké výhody a slevy), ale nyní jste sami vaším přístupem přišli o zákazníka a nejen jednoho, myslím, že celá naše širší rodina a kamarádi se nyní baví tím, jak jste krásně svedli nekvalitu jednoho vašeho výrobku na nás. Mysleli jsme si, že pokud máte výrobky dražší než konkurence, budou alespoň kvalitní, a že se, jako na velkou firmu se zvučným jménem, budeme moct spolehnout na vstřícný přístup v případě problému. Jak jsme se ale mýlili! A to jsme si mysleli, že byste nám mohli vyjít vstříc například vrácením peněz formou poukázky, kterou bychom u vás obratem utratili za další bazén (tentokrát však s pevnou základnou). Ale ani tuto prosbu jste nevyslyšeli.

Rychlé dodani

Rychlost

rychlost dodání

Doba čekání

rychlost dodání