před 3 lety
Doporučuji obchod, ale...
eventuálně vrácené peníze, rychlá prvotní reakce
Balík za 7 tisíc zaplacen a převzat, došla zásilka v hodnotě 6 set pro někoho jiného. Hned toho večera jsem napsala o problému na facebook, a reakce přišla skoro hned (děkuji). Přislíben počátek řešení druhého dne.
Čekala jsem 6 dní (z čehož 3 neberu v potaz, myslím, že se zrovna jednalo o prodloužený víkend), než jsem se ozvala znovu. To přišla reakce, že se výměna samozřejmě co nejdříve zařídí. Bylo mi řečeno, ať špatnou zásilku pošlu nazpět, což jsem udělala téhož dne.
Den nato jsem se dozvěděla, že některé věci nejsou skladem a čeká se na zákaznici, která dostala moji zásilku. O 7 dní ticha později jsem se ozvala s dalším dotazem, jestli se něco děje. Má sokyně stále neposlala balíček, bylo mi řečeno. (Nevím, jestli paní, která dostala můj balík, neumí poslat zásilku zpátky, nebo jestli byla chyba jinde, takže k tomu se nelze vyjádřit. Tohle se, pokud je to pravda, nedá ovlivnit, takže to těžko obchodu zazlívat.)
Tak jsme se domluvili na vrácení peněz a na tom, že jakmile bude naskladněno a můj zájem bude přetrvávat, budu informována. Po pěti dnech se vrátily peníze a zítra to bude měsíc od posledního kontaktu.
Chybějící věci z objednávky dle stránek stále nejsou skladem. Tak nevím, jestli si paní zásilku nechala, nebo jestli se to ztratilo po cestě.
Protože už je mi silně proti srsti se znovu připomínat, píšu tohle, abych za tím naším případem udělala tečku a konečně na to přestala myslet. (Nechci dávat vyloženě negativní hodnocení kvůli jistě ojedinělé chybě, která se navíc vyřešila, jak nejlépe v dané chvíli mohla.) Vyčerpávající zkušenost, kolem a kolem. Snad zase někdy příště, až na to zapomenu. :))